胸中有計 處變不驚

經過緊鑼密鼓的準備，項目終于啟動了。項目經理所要面對的將是一系列和多方面的考驗。經常發(fā)生的也很頭疼的，恐怕是項目的變更。 

鄭成是某軟件公司的項目經理，他對項目變更管理頗有感觸。在他看來“項目變更無小事”。他講述了一段親身經歷，“公司接了一個項目，客戶是公司做分銷時的老主顧。當時我們老總急著出差，所以，在軟件模塊界定和驗收標準還不明確的情況下，合同就簽了。” 

“第一個階段結束了，在結果評估時，雙方發(fā)生了分歧。客戶認為模塊中缺少一部分功能。而我們認為客戶提出的功能是合同之外，如果要做，要做項目變更，重新核算成本。但由于合同中對此內容的界定不明確，雙方各執(zhí)一詞，僵持不下?？蛻艟芙^驗收，而我們的回款眼瞅著要泡湯?！?nbsp;

“回到公司，我們項目組的程序員小張請求我為他增派人手，說他的活兒干不完了，可我安排給他的工作已經完了。原來，小張與客戶接口小劉在工作中成了鐵哥們，小劉幾次請小張開發(fā)一些小的模塊。小張也沒向我請示，就自作主張給做了。這次，他又答應在客戶原有模塊上增加信息歸類功能，結果做起來才發(fā)現他做不了，這才向我求救。真是火上澆油！我趕緊和客戶溝通，要求做項目變更?？煽蛻粢勒f前幾次都是免費的，這次也應該免費。”

“項目干不下去了，我們只好先解決問題。好在我和客戶的關系一直處得不錯，又請專家小組進行評定。好歹把錢拿回來了，對客戶認為缺少的功能作了項目變更，同時，對合同中不明確的部分也重新描述，并由雙方老總、我和客戶的項目負責人簽字確認，這才告一段落。至于小張私下答應客戶的要求，我們只能加派人手免費幫客戶完成了?！?nbsp;

項目變更是每個項目經理都會遇到的問題。在成本和風險范圍內控制和管理好項目變更，是項目經理的重要職責。其實，變更并不可怕，關鍵是如何管理。 

項目變更的形式和原因

項目變更的形式不外乎項目內容的增加、轉換和減少三種。不管哪種變更，都會對項目的進度、成本、風險和合同等產生影響。

項目變更的產生的原因是多方面的。如：老板臨時改變想法；項目預算增加或減少；客戶對功能的需求變了。在IT項目中，變更可能來自方案服務商、客戶或產品供應商等。不過，變更具有一定的可預測性，也是可管理的。

控制、管理項目變更 

預測評估

在項目評估階段，項目經理就應當對項目中可能出現的變更進行預測。預測從三方面入手：一是客戶需求的變更，二是服務商可能出現的變更，三是第三方（如產品供應商）缺貨或產品升級導致的變更。項目組要請專家對項目可能出現的變更進行評估，這有助于幫助項目經理了解項目變更的可能性，以便在事件發(fā)生時做出及時的響應。 

變更對策

客戶提出項目變更要求時，項目成員必須向項目經理報告，由項目經理來處理。通常處理項目變更的流程分為以下四步： 

（1） 評估

設立項目變更委員會，對項目中的變更進行評估，評估內容包括：是否屬于變更、變更對項目的結果、時間進程、預算的影響等。在IT項目中，軟件和硬件是最主要的部件。項目變更在軟件上主要是軟件內容和技術變更，對硬件來說，市場價格、時間變化是造成項目變更的主要原因。對軟件來說，項目變更主要原因是技術難度、新的功能需求等。

（2） 決策和處理 

對項目變更的處理，可根據變更對項目影響的大小靈活掌握。對項目影響小的變更，我們可以不追加費用，但一定要讓客戶明白我們作了讓步，并犧牲了利潤。這樣做是為了使小的變更不至于影響到項目的進展。但對大的變更，項目經理一定要堅持重新談判、重新審定時間、預算、人力資源的成本。

必須注意的是，一些軟件項目增項時，看上去提高了項目的完美度，實際

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