的，對(duì)系統(tǒng)的要求也是隨時(shí)間而改變的。系統(tǒng)適應(yīng)這些要求是很重要的，因此再設(shè)計(jì)流程必須不斷地進(jìn)行，以適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化。 

    同時(shí)，為了鞏固企業(yè)流程再造項(xiàng)目的成果，還需要把適應(yīng)環(huán)境變化，采取變革的行為融入企業(yè)文化之中，使員工具有變革意識(shí)。另外，在選拔新的高層領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)候，候選人要具有這種變革的意識(shí)，這是選拔企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的必要條件之一，否則，多年的努力會(huì)付諸東流。如圖2-3流程的維護(hù)。  

第三章　企業(yè)流程再造的相關(guān)方法 

    在進(jìn)行企業(yè)流程再造的過(guò)程中我們可以采用科學(xué)的方法，這些方法來(lái)源于相關(guān)領(lǐng)域的研究成果。已經(jīng)被證明是行之有效的。這些方法確保了企業(yè)流程再造的成功。 

    方法一般由下列三部分內(nèi)容組成 
    (1)方法的定義，相關(guān)概念和支持理論。 
    (2)方法的具體內(nèi)容，包括專用語(yǔ)言和圖形。專用語(yǔ)言和圖形可以明確地表達(dá)和描述關(guān)鍵信息，把復(fù)雜的客觀現(xiàn)實(shí)，通過(guò)形象的語(yǔ)言和圖形表達(dá)出來(lái)。方便人們的理解和交流。語(yǔ)言和圖形的應(yīng)用可以保留有價(jià)值的信息，剔除不真實(shí)信息。 
    (3)方法的適用范圍 
    在不同的階段可以使用不同的方法，根據(jù)各階段要完成的任務(wù)，精心配置方法。確保流程再造的順利進(jìn)行。 
    方法促進(jìn)了企業(yè)流程再造，提高了從組織成員中得到知識(shí)和信息的速度和準(zhǔn)確性。便于組織成員有效地交流信息。 

    3.1作業(yè)成本法 

    80年代末，由RobinCooper與RobertKaplan提出了作業(yè)成本法（ActivityBasedCosting），簡(jiǎn)稱ABC法，按照各項(xiàng)作業(yè)消耗資源的多少把成本費(fèi)用分?jǐn)偟阶鳂I(yè)，再按照各產(chǎn)品發(fā)生的作業(yè)多少把成本分?jǐn)偟疆a(chǎn)品。作業(yè)會(huì)造成資源的消耗，產(chǎn)品的形成又會(huì)“消耗”一系列的作業(yè)。作業(yè)成本計(jì)算在成本核算上突破產(chǎn)品這個(gè)界限，使成本核算深入到作業(yè)層次；它以作業(yè)為單位收集成本，并把“作業(yè)”或“作業(yè)成本庫(kù)”的成本按作業(yè)動(dòng)因分配到產(chǎn)品。 

    作業(yè)成本法在成本核算和成本控制等方面都與傳統(tǒng)成本法有根本的不同，對(duì)促進(jìn)和提高企業(yè)的管理水平也是傳統(tǒng)的成本方法所不能比擬的。作業(yè)成本法提供了充分、準(zhǔn)確、及時(shí)和相關(guān)性的信息，以優(yōu)先考慮顧客的滿意程度為目標(biāo)，以顧客所關(guān)心的成本、質(zhì)量、時(shí)間和創(chuàng)新為著眼點(diǎn)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程的價(jià)值鏈的分析，盡量消除非增值的作業(yè)，降低浪費(fèi)。其主要的分析手段是重點(diǎn)分析實(shí)際成本與理想成本的差額。 

    作業(yè)成本計(jì)算涉及的概念： 

    其內(nèi)在聯(lián)系如圖3-1所示： 
      
    資源(Resources) 

    資源是成本的源泉，一個(gè)企業(yè)的資源包括有直接人工、直接材料、生產(chǎn)維持成本（如采購(gòu)人員的工資成本）、間接制造費(fèi)用、以及生產(chǎn)過(guò)程以外的成本（如廣告費(fèi)用）。 

    作業(yè)(Activity) 

    作業(yè)是工作的各個(gè)單位，資源按照一定的相關(guān)性進(jìn)入作業(yè)，例如，在一個(gè)顧客服務(wù)部門(mén)，作業(yè)包括處理顧客定單、解決產(chǎn)品問(wèn)題以及提供顧客報(bào)告三項(xiàng)作業(yè)。 

    作業(yè)中心(ActivityCenter) 

    相關(guān)的作業(yè)歸入一個(gè)作業(yè)中心。它提供有關(guān)每項(xiàng)作業(yè)的成本信息，每項(xiàng)作業(yè)所耗資源的信息以及作業(yè)執(zhí)行情況的信息。 

    資源動(dòng)因(ResourcesDriver) 

    資源動(dòng)因是分配作業(yè)所耗資源的依據(jù)。分配到作業(yè)的每一種資源就成為該作業(yè)成本庫(kù)的一項(xiàng)成本要素。成本要素的知識(shí)有助于管理資源。成本要素的價(jià)值在于它們清晰地揭露了哪些資源需要重新配置和利用。 

    作業(yè)成本庫(kù)(ActivityCostPool) 

    作業(yè)成本庫(kù)是與一項(xiàng)作業(yè)有關(guān)的所有成本要素的總和。作業(yè)成本庫(kù)的總成本反映出作業(yè)消耗的資源，因而有助于選擇成本管理中的優(yōu)選項(xiàng)目。 

    作業(yè)動(dòng)因(ActivityDriver) 

    作業(yè)動(dòng)因反映了成本對(duì)象對(duì)作業(yè)消耗的邏輯關(guān)系，每一個(gè)作業(yè)成本庫(kù)都要通過(guò)作業(yè)動(dòng)因分配到成本對(duì)象。 

    成本對(duì)象(CostObjects)、成本要素(CostElement) 

    成本對(duì)象是成本分配的終點(diǎn)，它可以是產(chǎn)品也可以是服務(wù)。分配到產(chǎn)品或服務(wù)的成本反映了成本對(duì)象消耗的作業(yè)成本。 

    作業(yè)成本法的運(yùn)作程序 

    在實(shí)際運(yùn)用中，作業(yè)成本法的基本程序如下： 

    （1）確認(rèn)主要作業(yè)，確認(rèn)作業(yè)中心。確認(rèn)和計(jì)量各種資源耗費(fèi)。 

    一個(gè)作業(yè)中心即是生產(chǎn)程序的一部分。如檢驗(yàn)中心就是一個(gè)作業(yè)中心。按照作業(yè)中心披露成本信息，便于管理層控制作業(yè)，評(píng)估業(yè)績(jī)。如圖3-2作業(yè)成本法的運(yùn)作程序。

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