,過量生產(chǎn)會(huì)導(dǎo)致增加庫(kù)存,占?jí)嘿Y金和掩蓋問題。
(2)等待時(shí)間
原材料、文件和人員的等待都會(huì)有成本,等待延長(zhǎng)了流程的運(yùn)行時(shí)間,使追蹤和監(jiān)視變得復(fù)雜。
(3)運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移、移動(dòng)
原材料、文件和人員的流動(dòng)需要消耗人力和設(shè)施,因此需要減少不必要的流動(dòng)。
(4)庫(kù)存和文牘
過量的庫(kù)存,泛濫的公文都會(huì)消耗資源。
(5)缺陷、故障與返工
應(yīng)該把所有的事情一次做好,排除故障和解決遺留問題會(huì)消耗額外的人工、材料和時(shí)間,同時(shí)也會(huì)喪失市場(chǎng)機(jī)遇。用戶使用不合格產(chǎn)品,就會(huì)產(chǎn)生抱怨,如果不及時(shí)處理將會(huì)失去用戶的信任,喪失市場(chǎng)。
原則7:增加增值流程
企業(yè)的流程盡可能的增加增值流程,把客戶的實(shí)際需要作為流程設(shè)計(jì)的依據(jù),并且還要研究顧客的需求。因?yàn)轭櫩偷男枨笫翘岣咂髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的切入點(diǎn)。
原則8:為流程安排有效的資源
必須對(duì)子流程進(jìn)行說明,這樣才可以在運(yùn)行環(huán)境中安排有效的資源。流程再設(shè)計(jì)的原因是為了資源的有效利用,以前流程曾經(jīng)可以被接受,這是因?yàn)榱鞒淌官Y源發(fā)揮了效用。如果流程導(dǎo)致了資源的流失,那么該流程就不能被接受。流程設(shè)計(jì)需要精簡(jiǎn)子過程,直到為流程配置有效的資源。在流程的執(zhí)行中,同時(shí)會(huì)有多種活動(dòng)進(jìn)行,一般情況下,完成子過程的資源是有限的,從而導(dǎo)致資源的競(jìng)爭(zhēng),因此必須為流程合理設(shè)置相關(guān)資源。
原則9:預(yù)測(cè)可能的失敗方式
必須預(yù)測(cè)各種可能出現(xiàn)的失?。ɑ蛘呤〗M合),及其產(chǎn)生的影響。針對(duì)各種可能的失敗,設(shè)想預(yù)防的措施和應(yīng)急方案。
2.3.5實(shí)行模擬分析
企業(yè)的新流程設(shè)計(jì)以后,在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中模擬新的流程,同時(shí)進(jìn)行定量和定性的分析,集中檢驗(yàn)新流程的性能。定量和定性分析是從部分再設(shè)計(jì)的流程開始,得到的結(jié)果用于流程的進(jìn)一步的優(yōu)化和作為備選方案的篩選依據(jù)。基本步驟如下:
(1)按照新的流程畫出流程圖。
(2)給出衡量輸出的績(jī)效指標(biāo),并且確認(rèn)績(jī)效指標(biāo)的水平。
在現(xiàn)實(shí)中,評(píng)價(jià)一個(gè)流程的可行性的標(biāo)準(zhǔn)往往具有多重性,有時(shí)標(biāo)準(zhǔn)中也還包含著相互矛盾的成分。此時(shí)就需要平衡系統(tǒng)的各個(gè)部分,比如一個(gè)系統(tǒng)的有效性將導(dǎo)致流程對(duì)突發(fā)事件適應(yīng)性差的結(jié)果,如果提高流程的適應(yīng)性就會(huì)限制流程的效率。因此在這種情況下,就需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,弄清下游流程的實(shí)際需求。
(3)選擇部分流程進(jìn)行試點(diǎn),從中積累經(jīng)驗(yàn),及時(shí)總結(jié)失敗的教訓(xùn),這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對(duì)于其他部分的流程再造都可以借鑒。
2.3.6制定新流程的實(shí)施計(jì)劃
在完成流程的模擬分析以后,就需要為新設(shè)計(jì)流程制定實(shí)施計(jì)劃。確保新設(shè)計(jì)流程正常運(yùn)行,包括下列內(nèi)容:
(1)在組織中建立流程管理系統(tǒng)
以各種流程為基本控制單元,對(duì)流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)造和調(diào)控等所有環(huán)節(jié)實(shí)行系統(tǒng)管理,全面協(xié)調(diào)各種流程的匹配關(guān)系。
(2)建立有效的組織保障
必須建立有效的組織保障,才能保障流程的管理工作的連續(xù)性和長(zhǎng)期性。制定各種流程之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系。
(3)規(guī)劃新流程實(shí)施的時(shí)間表
排定切換新舊流程的順序和時(shí)間,這需要考慮風(fēng)險(xiǎn)和受益之間的平衡。
2.3.7實(shí)施新設(shè)計(jì)流程
按照轉(zhuǎn)變計(jì)劃,在組織中實(shí)施新設(shè)計(jì)流程,同時(shí)還需要為新流程購(gòu)買技術(shù),培訓(xùn)員工。對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行再分配。編寫新流程的相關(guān)文件。
另外為新流程設(shè)置考核體系
(1)考核的目標(biāo)
根據(jù)流程輸出的內(nèi)容,在質(zhì)量和數(shù)量?jī)蓚€(gè)維度上設(shè)置考核的目標(biāo)。要求目標(biāo)清晰明確,盡可能使用量化指標(biāo),使輸出的結(jié)果便于評(píng)估。個(gè)人目標(biāo)需要和流程目標(biāo)保持一致,流程目標(biāo)相容于整個(gè)組織的目標(biāo)。目標(biāo)的設(shè)置特別要反映出對(duì)顧客要求的反應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。
(2)分配制度
明確獎(jiǎng)懲制度,在行為方式和獎(jiǎng)酬之間建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。
2.3.8流程的維護(hù)
因?yàn)閮?nèi)外部環(huán)境是不斷變化
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