，即是扮演產(chǎn)品與研發(fā)、服務與研發(fā)之間的橋梁，加強互動與溝通，以提升商品化能力與成功的機會（如圖3所示）。
圖3. IBM科技創(chuàng)新程序
資料來源：IBM
伍、 研究發(fā)現(xiàn)與討論
從上述有關創(chuàng)新的探討以及IBM蘇黎士研發(fā)中心的個案分析中，本研究得到了以下初步的發(fā)現(xiàn)：
1. 企業(yè)研發(fā)中心的管理有賴于取得知識創(chuàng)新與商業(yè)化的平衡--需要有效的機制來防止對于商業(yè)化行為的忽視。
雖然研發(fā)中心的設置，有其對于學術研究方面的強調(diào)，然而研發(fā)是否能展現(xiàn)其應用的潛能以及反應市場與客戶的需求，無疑地將影響研發(fā)中心的實質(zhì)績效。從IBM的個案中，可以發(fā)現(xiàn)，透過預算的機制--公司總部不必提供100%的經(jīng)費給研發(fā)中心，可以趨使該中心與與外部顧客進行更多的接觸，減少「關在象牙塔」的可能性。此外，IBM研發(fā)中心也建立了產(chǎn)業(yè)解決方案實驗室（ISL）的部門，來有效地連結(jié)研究與外不市場。
2. 企業(yè)研發(fā)中心的管理有賴于內(nèi)外知識社群的建立--需要強化內(nèi)部知識交流的平臺以及外部的學術網(wǎng)絡。
從創(chuàng)新管理的相關文獻中可知，研究人員間的非正式交流是創(chuàng)新過程中很重要的部分，在IBM個案中，吾人也可以發(fā)現(xiàn)其研發(fā)中心的「咖啡文化」，是運作上很重要的機制之一。透過此機制的非正式交流，可以使組織展現(xiàn)更佳的知識流通與創(chuàng)造。另外，內(nèi)部正式的、不定期的研討會與論壇等活動，亦是提升跨領域知識創(chuàng)新很關鍵的方式。除此之外，先前的文獻也指出學術性知識社群的參與，需要保持長期性的、頻繁的接觸，才比較能夠看到其效果。從IBM個案中，的確可以發(fā)現(xiàn)，該研發(fā)中心與外部學術界、研究機構維持非常良好的合作關系。這樣的關系，對于新科技、新創(chuàng)意點子、新研發(fā)構想的方向擬定上會有極大的幫助。
陸、 結(jié)論與建議
研發(fā)中心的建立對于臺灣朝向知識經(jīng)濟以及廠商轉(zhuǎn)往知識密集型組織的發(fā)展上，具有重要的意義。本論文研究初步發(fā)現(xiàn)：建立有效的「平衡知識創(chuàng)新與商業(yè)化的機制」以及「創(chuàng)新文化與內(nèi)外知識社群」是研發(fā)中心之運作與管理上非常關鍵的部分。盡管如此，有關研發(fā)中心的運作與管理，對臺灣來說，是比較不熟悉的，因此，除了政府大力推動：提供租稅優(yōu)惠、補助及科技國防役人才的協(xié)助之外，業(yè)界本身在這方面也需要保持虛心學習、不斷改進的態(tài)度，才可能使研發(fā)中心真正展現(xiàn)出創(chuàng)新的績效。
另外，就臺灣在此方面的學術而言，實證的研究的確非常的少，因此，期待有更多的學者能朝這個重要的議題來加以研究，所考慮的初步研究方向可以包括研發(fā)中心之知識管理、知識社群、研發(fā)人力資源管理、最適組織架構、創(chuàng)新文化與機制等幾個方面。 轉(zhuǎn)貼于：http://opto-elec.com.cn
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