事業(yè)單位的需求等。藉由這樣的作法，使得研究人員必須走出中心，與市場及潛在顧客做直接的接觸。

（三）    研發(fā)中心組織創(chuàng)新文化

    IBM蘇黎士研發(fā)中心在其研究人員的心目中就像一個家：一個既聰明又多元的環(huán)境。雖然該中心擁有兩位諾貝爾獎得主，但是大家似乎并沒有常把它掛在嘴邊。一般而言，傲慢、自大、及階級的觀念在該中心并不明顯。雖然研發(fā)中心有其管理階層，但研究人員并不會感受到有一位「老板」存在。所謂的老板、主管，或許只是一個討論的對象而已；研究人員可以享受自我管理的方式，以及擁有不設限的研發(fā)方向，并且可以隨意地與主管共進午餐。

    研發(fā)中心強調多元化與國際化，其300多位研究人員分別來自20幾個國家，主要的標準語言為英語；組織內部的官方語言為英語與德語。有關研究人員的學習與知識分享方面，除了一般的腦力激蕩、訪問、演講之外，該中心考慮到實驗室內自由自在溝通與交流的方便性，設置了一個”Blue Lagoon”的娛樂休閑室，里面有電視、撞球桌、躺椅、射飛鏢等設施，提供研究人員放松心情、交換意見的場所，進一步塑造分享創(chuàng)意與創(chuàng)新的「咖啡文化」。

三、研發(fā)中心創(chuàng)新網(wǎng)絡

    蘇黎士研發(fā)中心一方面與歐洲各國大學及政府合作，以吸納、產(chǎn)出、流通各項新科技，另一方面藉由產(chǎn)業(yè)解決方案實驗室（ISL），邀請主要客戶參加研發(fā)流程中的討論，形成其知識平臺的一部份，并且使其研發(fā)科技更貼近市場，以下分別就這兩方面加以扼要說明：

（一）產(chǎn)學合作

    除了致力于研發(fā)工作之外，IBM蘇黎士研發(fā)中心亦努力地使其研究與外部產(chǎn)業(yè)的關系能夠連結的更緊密，并且希望能與歐洲地區(qū)領先全球的科技領域齊頭并進，因此，該中心極為強調與外部的合作，一方面參與科學╱知識社群：包括研討會與論壇等。另一方面也與歐洲各大學進行合作研究，平均每年大約有90件產(chǎn)學合作案。此外，也積極參與歐聯(lián)的合作研究計劃。

    IBM研發(fā)中心與大學合作的方式主要包括：（1）分享大學研究（Shared University Research, SUR）的案子；（2）頒授大學教授╱研究員之計劃；（3）研究生獎助金計劃；（4）邀請學者至IBM研發(fā)中心進行研究計劃等。

（二）    顧客參與

    當新產(chǎn)品從研發(fā)到上市、從問題發(fā)現(xiàn)到問題解答，其中需要很多步驟來確保公司所執(zhí)行的方向是對的，一旦投入大量人力、物力之后，才發(fā)現(xiàn)問題的話，那對公司來說，損失是非常大的。一般來說，研究人員常常會以科技的發(fā)明與發(fā)現(xiàn)為最主要的研究意圖，亦即是所謂的「科技導向」；但通常市面上成功的最終產(chǎn)品，往往是需要經(jīng)過與現(xiàn)實世界及消費者不斷的溝通與修正的結果。

    自1992年IBM出現(xiàn)危機后，其實驗室對于新科技的研發(fā)似乎更為小心謹慎。在研發(fā)早期如果就能邀請使用者加入討論，進而經(jīng)過不斷確認與改進后，才能發(fā)展出真正顧客所要的產(chǎn)品。IBM設立產(chǎn)業(yè)解決方案實驗室 (ISL)，就是為了創(chuàng)造一個與顧客對話的環(huán)境以及創(chuàng)新的接口。透過ISL幫客戶找出問題，并積極尋求解決方案與協(xié)助。另外一方面，IBM的顧客也能藉由此程序體驗到創(chuàng)新的科技與產(chǎn)品，透過討論、溝通，給予IBM研發(fā)中心寶貴的意見與回饋，有關上述的概念如圖2所示。


圖2. IBM的ISL角色與定位
資料來源：IBM 
    IBM的研發(fā)常涉及2和3個科技領域，很多研發(fā)可能需要同時處理軟、硬件產(chǎn)品，因此IBM透過合作型項目計劃的方式來整合，在有了產(chǎn)品之后，IBM更將應用觸角延伸至服務，所考慮的服務商品內容包括企業(yè)咨詢顧問、應用程序開發(fā)以及基礎建設的規(guī)劃。從研發(fā)、制造、到服務的步驟是似乎是符合常規(guī)與容易理解的，但依循這樣的方式，常會產(chǎn)生不符合市場需要的商品，故ISL的角色

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