跨國公司質(zhì)量管理新方法是6個西格瑪質(zhì)量管理法。建筑企業(yè)應(yīng)用6個西格瑪質(zhì)量法,可以顯著地提高建筑質(zhì)量,增強我國建筑企業(yè)在國際建筑市場上競爭力。
一、質(zhì)量管理法
(一)6個西格瑪概述
將產(chǎn)品100%的正品率或顧客的最滿意度作為統(tǒng)計學(xué)上的期望,企業(yè)產(chǎn)品的不合格品率和顧客不滿意度偏離期望的程度可以用西格瑪。來度量。2個西格瑪表示不合格品率有31%或有31%的顧客不滿意,3個西格瑪表示不合格品率有6 .68%或有6 .68%的顧客不滿意,4個西格瑪表示不合格品率有0 .621%或有0 .621%的顧客不滿意,5個西格瑪表示不合格品率有0.0233或有0 .0233%的顧客不滿意,6個西格瑪表示不合格品率僅為百萬分之3 .4或一百萬顧客中只有3 .4個顧客不滿意。
(二)6個西格瑪質(zhì)量管理的目標(biāo)和理念
6個西格瑪質(zhì)量管理的目標(biāo)是:幾乎無缺陷的生產(chǎn)過程,完美的產(chǎn)品和令客戶滿意的服務(wù)。
6個西格瑪質(zhì)量管理法是一種新的管理流程,達(dá)到6個西格瑪質(zhì)量管理的目標(biāo)需要新的理念。傳統(tǒng)的企業(yè)質(zhì)量管理的理念是檢測產(chǎn)品和修理不合格產(chǎn)品,從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。6個西格瑪?shù)睦砟钍?,殘次廢品一旦生產(chǎn)出來,無論怎樣修理,也難以使得產(chǎn)品完美。運用傳統(tǒng)質(zhì)量管理法的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量大多處于4或3個西格瑪水平,由于質(zhì)量問題導(dǎo)致的成本占銷售額的15%-25% 。而運用6個西格瑪質(zhì)量管理法后,由于質(zhì)量問題引起的成本小于銷售額的1%。
6個西格瑪質(zhì)量管理法超越了全面質(zhì)量管理法,在實際運作中兩種方法也有很大的差別:第一,全面質(zhì)量管理法側(cè)重單個的運作流程,關(guān)注改善單個流程的運作。而6個西格瑪質(zhì)量管理法強調(diào)將所有的運作都置于同一個過程中,改進(jìn)整個運作流程。第二,全面質(zhì)量管理側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)部門的質(zhì)量改善和提高,強調(diào)從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠之間的質(zhì)量管理,即門到門(door to door)的管理。而6個西格瑪質(zhì)量管理強調(diào)的是雙贏( win to Win)的管理,將企業(yè)內(nèi)部的管理向外延伸:一是向生產(chǎn)原材料的企業(yè)延伸,幫助這些企業(yè)運用6個西格瑪方法改善其質(zhì)量,既保證進(jìn)廠原材料的質(zhì)量,又增強原材料生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品在其市場上的競爭力;二是向客戶延伸,為客戶服務(wù),提高向客戶提供產(chǎn)品的使用效率,降低客戶成本,幫助客戶增強其在市場上的競爭力。
6個西格瑪質(zhì)量管理法不僅重視質(zhì)量目標(biāo),而且注重企業(yè)收益的增加。6個西格瑪質(zhì)量管理法有明確的管理目標(biāo),企業(yè)員工清楚地知道目前質(zhì)量水平和改進(jìn)的方向,根據(jù)當(dāng)前質(zhì)量水平偏離管理目標(biāo)的程度,不斷地改進(jìn)生產(chǎn)過程和服務(wù)。6個西格瑪質(zhì)量管理法的最終目的是通過提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù),降低成本,增加企業(yè)利潤。企業(yè)從顧客需求出發(fā),充分考慮到顧客的價值觀是以盡可能低的價格買到高質(zhì)量的產(chǎn)品,企業(yè)在提供顧客期望產(chǎn)品的同時獲得最大利潤。在實施6個西格瑪質(zhì)量管理的過程中,需要持續(xù)地評估運用6個西格瑪
質(zhì)量管理法帶來的成本降低和利潤的增加。
(三)6個西格瑪質(zhì)量管理法的流程
6個西格瑪質(zhì)量管理法的流程包括五個步驟:
1.定義。質(zhì)量管理項目負(fù)責(zé)人確認(rèn)誰是顧客,顧客對產(chǎn)品的要求是什么,顧客對產(chǎn)品的期望是什么,明確顧客所認(rèn)可的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理項目負(fù)責(zé)人在界定企業(yè)面臨的問題時,需要確立質(zhì)量管理項目的范圍、起點和終點。用流程圖描述生產(chǎn)過程,根據(jù)流程圖分析問題。定義階段項目負(fù)責(zé)人必須了解和明確自己的任務(wù)和所要解決的問題。
2.度量。質(zhì)量管理項目負(fù)責(zé)人用適當(dāng)?shù)牧炕笜?biāo)或數(shù)據(jù)測量和描述企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程,確定業(yè)務(wù)運作的有效性。制定流程數(shù)據(jù)收
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