保證提供顧客切實(shí)需要的産品特性；專爲(wèi)制造業(yè)設(shè)計(jì)的，但也可用於服務(wù)業(yè)。
何時(shí)不用：如果問(wèn)題的優(yōu)先順序已經(jīng)分明、流程設(shè)計(jì)卓有成效或設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)老到，不要采用該方法。
培訓(xùn)：該方法運(yùn)用特定的慣例，建立相關(guān)的榘陣圖和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。在這方面有必要進(jìn)行培訓(xùn)。
能達(dá)到何目標(biāo)：有能力分辨基本的産品與流程特色和所期望的産品與流程特色，這樣便可以看清高成本的技術(shù)或工程投資在哪方面將有回報(bào)。同時(shí)，還提供了一個(gè)評(píng)估産品或流程變化影響的框架準(zhǔn)則。
注意事項(xiàng)：花時(shí)間通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)找出顧客的真正需求所在。
使用程式：研究顧客的需求。找出符合顧客需求的流程設(shè)計(jì)特色。建立一個(gè)榘陣圖，將顧客的需求與設(shè)計(jì)特色進(jìn)行比較（即性能／方案榘陣圖）并加以計(jì)分。選取5個(gè)左右分?jǐn)?shù)最高的設(shè)計(jì)特色，然後再按3個(gè)層次建立榘陣圖：設(shè)計(jì)特色和關(guān)鍵部件特點(diǎn)、關(guān)鍵部件特點(diǎn)和制造工序、制造工序和生産要求。
例如，某割草機(jī)制造商耗時(shí)費(fèi)資重新設(shè)計(jì)其暢銷割草機(jī)的控制性能，卻發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)此毫無(wú)反應(yīng)。因此，公司經(jīng)理人在計(jì)劃改進(jìn)另一較老型號(hào)時(shí)，想要確保所做的改善的確是顧客想要的。
研究結(jié)果表明，顧客感興趣的是性能。因此改善馬達(dá)、驅(qū)動(dòng)鏈和刀的效率比改善控制性能可以産生大得多的影響。
五、關(guān)聯(lián)樹(shù)圖
這種圖示工具對(duì)關(guān)聯(lián)項(xiàng)進(jìn)行層次分類。這是一種不錯(cuò)的思維工具，因爲(wèi)它提供了一種快捷的方法把各種想法總括出來(lái)，并在相關(guān)的枝叉出現(xiàn)時(shí)可隨即增加細(xì)節(jié)。
何時(shí)使用：使用該圖示可以爲(wèi)同一目標(biāo)尋求多種不同的實(shí)現(xiàn)途徑。
何時(shí)不用：不可用於詳細(xì)比較各種方案。它只用於從總體上探索新的方向。
培訓(xùn)：無(wú)需正式培訓(xùn)，但設(shè)置一個(gè)協(xié)調(diào)人員會(huì)很有幫助。
能達(dá)到何目標(biāo)：該圖示能很有邏輯地揭示出該采用什麼方法來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，它們要求哪些行動(dòng)和資源。
注意事項(xiàng)：如果你選用的方法經(jīng)不起分析，要隨時(shí)準(zhǔn)備回到關(guān)聯(lián)樹(shù)圖上來(lái)。
比如，一個(gè)發(fā)展中的小公司運(yùn)用這種方法來(lái)考慮員工的托兒?jiǎn)栴}。許多員工大學(xué)一畢業(yè)就加入了公司，現(xiàn)在都供養(yǎng)著子女。
公司開(kāi)會(huì)討論各種選擇方案。結(jié)果，大家都贊成建一個(gè)日托中心。但樹(shù)形圖顯示，潛在的成本太高，需要滿足的地方法規(guī)要求太多，很難實(shí)行。於是公司選擇了托兒津貼計(jì)劃，讓有子女的員工有選擇的馀地。 轉(zhuǎn)貼于：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
六、方案效果分析法（solution effect analysis）
這種圖表用於分析手頭解決方案可能産生的效果。
何時(shí)用：在提議變革時(shí)可運(yùn)用這種方法。它能讓你看清各解決方案的效果。
何時(shí)不用：你所提議的不是根本性變革的話，不要使用。
培訓(xùn)：無(wú)需正式培訓(xùn)，但如加以輔助很有用。
能達(dá)到何目標(biāo)：一種向前看的思維方式并能預(yù)見(jiàn)所建議的方案會(huì)造成什麼影響，避免未能預(yù)見(jiàn)的效果。
注意事項(xiàng)：人們對(duì)你正在致力的變革前景看淡時(shí)，不要阻止他們。他們并非有意發(fā)難，也許他們是對(duì)的。接受輔導(dǎo)會(huì)減少自己受威脅的感覺(jué)。
使用程式：記下正在考慮實(shí)施的解決方案，放在圖的左側(cè)，箭頭則指向右方。在主箭頭兩側(cè)用分箭頭標(biāo)出各種重大效果。通過(guò)集思廣益，找出所有可能的效果并添到圖上。計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)以確保該方案行之有效。