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六種全面質(zhì)量管理工具

2007/4/2 8:19:48 |  7703次閱讀 |  來(lái)源:網(wǎng)友轉(zhuǎn)載   【已有0條評(píng)論】發(fā)表評(píng)論

 一、魚缸會(huì)議 

  這是一種組織會(huì)議的方式。不同的群體本著合作的精神,一起分享各自的觀點(diǎn)和資訊。因此,讓銷售部門與客戶服務(wù)部、或高層管理人員與管理顧問(wèn)碰頭,這種做法一定管用。 

  何時(shí)用:魚缸會(huì)議使某些群體與顧客、供應(yīng)商和經(jīng)理等其他與之利益攸關(guān)的群體加強(qiáng)溝通。 

  何時(shí)不用:如果用這種方法不能明確地分清各群體的職責(zé),就不宜使用。 

  培訓(xùn):會(huì)議召集人需要接受培訓(xùn)。 

  能達(dá)到何目的:迅速增進(jìn)了解、掃除誤解。 

  注意事項(xiàng):這類會(huì)議影響巨大。可能會(huì)暴露實(shí)情,使內(nèi)情人和旁觀者感到受威脅,因此需要精心組織。 

  使用程式:把與會(huì)者安排成內(nèi)外兩圈。內(nèi)圈人員會(huì)上比較活躍,外圈人員則從旁觀察、傾聽,必要時(shí)提供資訊。會(huì)議結(jié)束時(shí)推薦改進(jìn)方案,取得外圈人員的贊同。 

  二、橫向思維  轉(zhuǎn)貼于:中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

  這是一種爲(wèi)老問(wèn)題尋找新解決方案的工具。 

  何時(shí)用:由於老方法、舊思路不再管用或已經(jīng)不夠好,需要尋找新方法、新思路時(shí)使用。 

  何時(shí)不用:種種制約使這種全新的思維方式無(wú)法發(fā)揮作用時(shí)不要用。 

  培訓(xùn):建議讀Edward de Bono(愛德華)寫的Lateral Thinking for Management(管理中的橫向思維)一書。 

  能達(dá)到何目標(biāo):開創(chuàng)新思路,激發(fā)創(chuàng)意,找出可行的解決方案。 

  注意事項(xiàng): 需要傳統(tǒng)的邏輯思維加以支援。愛德華建議,只有10%的解決問(wèn)題過(guò)程采用橫向思維。 

  使用程式:確定問(wèn)題。運(yùn)用幽默、隨機(jī)排列和對(duì)流行觀念的挑戰(zhàn)來(lái)制定橫向思維解決方案。對(duì)找到的各種想法加以適當(dāng)?shù)奶釤捄腿∩帷?nbsp;

  舉例來(lái)說(shuō),某工業(yè)縫紉線軸制造商的傳統(tǒng)市場(chǎng)已經(jīng)消失,公司不得不另尋出路。對(duì)此,公司經(jīng)理們的本能反應(yīng)是,從常規(guī)思路出發(fā),爲(wèi)産品找新的出路、新的市場(chǎng)或新的銷售手段。不過(guò),事態(tài)的發(fā)展很快表明,他們需要一種徹底的解決方案。 

  公司召開了一次集思廣益會(huì),對(duì)叁加者不加任何框框。思路應(yīng)能用得上現(xiàn)有的技能和經(jīng)驗(yàn),但只能把它作爲(wèi)起點(diǎn)。結(jié)果,橫向思維把他們引向高爾夫球,成爲(wèi)一家成功的高爾夫球制造商。 

  三、帕雷托分析法(Pareto Analysis) 

  該方法強(qiáng)調(diào)爲(wèi)80%的問(wèn)題找出關(guān)鍵的幾個(gè)致因(通常爲(wèi)20%)。 

  何時(shí)用:凡是一個(gè)問(wèn)題的産生有多個(gè)變數(shù)因素并需要找出其中最關(guān)鍵的因素時(shí),都可使用這一方法。在一個(gè)改進(jìn)專案的開始階段尤爲(wèi)有用。 

  何時(shí)不用:如果設(shè)置有更完善的系統(tǒng)就沒有必要使用此法。 

  培訓(xùn):需具備基本的統(tǒng)計(jì)知識(shí)以備分析之用。 

  能達(dá)到何目標(biāo):非常直觀地展示出如何確定問(wèn)題的優(yōu)先順序,將資源集中在何處才能取得最佳效益。這種展示讓企業(yè)各級(jí)一看就懂。 

  注意事項(xiàng):仔細(xì)分析結(jié)果總是很重要;不僅靠資料還要利用常識(shí)來(lái)找出問(wèn)題的原因和優(yōu)先順序。 

  使用程式:找出問(wèn)題和可能的原因。收集有關(guān)原因的資訊。繪制帕雷托分析圖,橫坐標(biāo)表示原因,縱坐標(biāo)表示問(wèn)題,以出現(xiàn)次數(shù)、頻率或造成的成本來(lái)表示。找出最關(guān)鍵的幾個(gè)原因。依據(jù)重要性排序,利用改進(jìn)技術(shù)消除産生問(wèn)題的原因。 

  例如,某洗衣機(jī)制造商出現(xiàn)質(zhì)量危機(jī)。在一次廣泛的可信度測(cè)試中,一家大型雜志將其産品排在末位元并建議消費(fèi)者不要購(gòu)買。 

  該公司具有完善的失誤記錄,列出的失誤種類達(dá)22種。但運(yùn)用帕雷托分析法表明,僅其中的4種失誤就占了所有記錄的83%。 

  四、質(zhì)量功能分布圖(QFD) 

  這是一種産品和流程設(shè)計(jì)工具,可以用於把顧客的呼聲轉(zhuǎn)化成産品或流程的特點(diǎn)。采用該方法能防止企業(yè)僅因爲(wèi)某些觀念似乎有效就予以實(shí)施。 

  何時(shí)使用:用以設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)産品或流程,

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