爭對手更快的速度開發(fā)出新產(chǎn)品就意味著企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
研發(fā)質(zhì)量管理還應(yīng)重視提高研發(fā)產(chǎn)出的質(zhì)量，此前，許多研發(fā)項目的質(zhì)量改進工作都因為缺乏對研發(fā)質(zhì)量概念的深入理解和科學的衡量研發(fā)質(zhì)量的辦法，而不了了之。
研發(fā)質(zhì)量管理隨著其受重視程度的提升，已經(jīng)發(fā)展到了從研發(fā)組織界面管理的角度。大多公司的各個部門間、各個項目間的界面管理效果不好，產(chǎn)生了巨大的浪費和時間延誤，組織的資源利用率較低。這就要求項目進行過程中，人們首先要通過建立組織間的信息系統(tǒng)來給研發(fā)組織提供正確的信息。研發(fā)人員不能對重要的設(shè)計特征進行主觀想象，必須借助于對其他部門來獲取產(chǎn)品(或工藝)缺陷、產(chǎn)品效能、消費者的意愿和競爭對手的相關(guān)信息。最終，企業(yè)開始認識到消費者在整個設(shè)計和開發(fā)過程中所處的重要地位，著手建立優(yōu)秀的項目領(lǐng)導(dǎo)制度，負責組織研究開發(fā)團隊實施完整的研發(fā)工作。這些新的開發(fā)團隊包括來自整個公司的人員并在整個設(shè)計過程中同消費者保持密切聯(lián)系，研發(fā)人員同時也是對消費者負責的營銷人員，建立起真正的消費者/提供商的伙伴關(guān)系?，F(xiàn)在許多研發(fā)組織都重新定義他們的整個角色“設(shè)計過程的設(shè)計者”和“發(fā)明消費者用的工具”。
綜上所述，企業(yè)研發(fā)質(zhì)量的改善過程正是一個組織流程再造的過程。如其他職能的改造一樣，許多組織研發(fā)質(zhì)量的改善工作都是從剔除研發(fā)方法中缺陷的簡單活動開始的。譬如，檢查成本浪費的各種原因、本可避免的各種延誤并開始尋求減少這些問題的方法?；镜目茖W方法轉(zhuǎn)到結(jié)構(gòu)性的一步步解決問題的方法，這些質(zhì)量改進方法都逐漸被研發(fā)人員所接受。
隨著中國加入WTO，市場將面臨著更加激烈的競爭，而且競爭的焦點往往在于質(zhì)量，這就要求企業(yè)能以卓越的質(zhì)量作為爭奪市場的利器。高科技產(chǎn)品的質(zhì)量要求更高，它要求企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量必須具有高安全性和高可靠性，以及質(zhì)量管理體系的高成熟度。然而，我國尚有相當一部分企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)十分薄弱，表現(xiàn)在對產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力不足，即使許多企業(yè)也強調(diào)了質(zhì)量對產(chǎn)品的重要性，但并沒有從根本上認識質(zhì)量在產(chǎn)品開發(fā)的每一個階段賦予的不同要求和意義。因此，企業(yè)要加強和提高質(zhì)量管理水平，必須從R&D這個流程的前端開始注意產(chǎn)品的質(zhì)量，進而改善工藝流程，減少生產(chǎn)成本。
R&D質(zhì)量管理過程
R&D的質(zhì)量管理過程包括從產(chǎn)品構(gòu)思到設(shè)計終止的各項活動。各項活動的實施需要一個完整的流程，那就是質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三者來協(xié)同。質(zhì)量通過質(zhì)量計劃及其實施過程來達到，而非最終的質(zhì)量檢查。好的質(zhì)量計劃應(yīng)該是：識別所有的組織內(nèi)部和外部顧客。描述滿足用戶的用戶需求特點。過程中盡早考慮可能的供應(yīng)商。使組織能對不斷變化的客戶做出反應(yīng)。證明程序工作正常，質(zhì)量目標可以達到。
質(zhì)量控制就是處理發(fā)生在研發(fā)過程中的零零散散的問題。例如軟件開發(fā)過程中出現(xiàn)的軟件錯蟲(bug)問題，以及試驗設(shè)備測量的精確性。質(zhì)量控制要回答這樣的問題：什么發(fā)生了變化?卓越的質(zhì)量控制應(yīng)該包括：了解控制計劃。設(shè)立標準，為可行的正確行動提供決策提供基礎(chǔ)。建立可用的測量方法。將時效和質(zhì)量標準對比。在收集信息的基礎(chǔ)上采取行動將非一致性過程和材料控制到標準?？刂茰y量設(shè)備。包括所有的詳細文檔。
質(zhì)量改進解決的是一些長期困擾研發(fā)人員的棘手問題，比如：導(dǎo)致這種績效低下的潛在原因在哪里?組織的使命在于診斷出問題，找出解決方案，使績效得到根本改善。朱蘭博士也指出，所有的質(zhì)量改進，都只能建立在多個項目目標的不斷實現(xiàn)。質(zhì)量的改進應(yīng)該是一個持續(xù)改進的循環(huán)過程。