內容摘要：企業(yè)開始在整個價值流程的很多關鍵環(huán)節(jié)上實施全面質量管理，來實現產品的創(chuàng)新和成本的縮減，從而實現企業(yè)在市場上的競爭力。本文關注的是企業(yè)在R&D環(huán)節(jié)上的質量管理，基于對質量管理理論的闡述，提出了利于R&D管理理論和企業(yè)R&D質量管理實踐的建議和意見。
質量管理的有關概念
有關質量的研究和定義有很多，而且大多都是集中在對產品的質量上。杜邦將質量定義為：“創(chuàng)造、預測及滿足顧客的需求”，胡珀將質量定義為“產品的服務滿足顧客需要的程度?！辟|量包含了產品成本、績效及其可用性。ISO9000為質量所下的定義為：產品或服務能滿足規(guī)定或潛在需求的特性和特征的集合。朱蘭對質量下了一個廣泛的定義，那就是“產品的適用性”，朱蘭從兩個方面來判別產品的適用性：產品特色和沒有缺陷。產品特色就是產品的屬性特征滿足特定的顧客需要，從而產生顧客的滿意度。而產品的缺陷就是產品上存在無法滿足顧客需要從而造成顧客不滿意情緒的產品失誤。
R&D(研發(fā))項目也有自己的產品，只是產品不一定是可見的、有形的。同時，研究和發(fā)展可交付的成果也是不同的，因此要分開定義。
研究是指組織獲得新的科學或技術信息或產生了待開發(fā)的技術，其最終產出就是一個關于開發(fā)出的潛力技術的相關信息和知識的報告。那么研究的質量就可定義為研究的最終產品或服務所提供給顧客的知識和信息最終產生了顧客的滿意度，以及沒有出現相關的失誤和缺陷。研究產品的缺陷來源于研究的過程或最終的產品上。研發(fā)過程中出現的失誤要求過程的流程再造或干脆廢棄。最終產品的缺陷包括提供了遲到的、不精確的信息和知識，或不能給研究的資助方提供所需用的信息。GE(Garfinkel，1990)定義了研究質量的四個特點：技術質量：有效滿足研究的實踐;影響：是突破性創(chuàng)新還是漸進性創(chuàng)新;商業(yè)相關性：能否帶來商業(yè)上的成果;及時性：相對目標市場進入市場的早晚。
發(fā)展就是將研究得出的技術信息或知識應用到產品或工藝流程的設計中從而滿足顧客的需求，其產出一般是用來大規(guī)模制造的產品或工藝規(guī)格書。發(fā)展過程質量可以認為是產品或工藝的特點滿足顧客或特定組織的程度，以及能夠滿足原定的目標(例如，在規(guī)定的項目周期，成本，工藝能力，產品可靠性)。派立(Perry)和西屋(Westwood)也給發(fā)展的質量下了類似的定義：產品的質量規(guī)格滿足技術目標，達到具體的工藝目的，以及滿足顧客的需求。按照朱蘭對質量的定義，發(fā)展過程的缺陷出現在工藝流程過程中或者流程終點，需要流程的改造。比如說缺少完整的設計要求檔案而造成原先的設計的改變，或者由于設計出來的產品制造費用過高不得不考慮重新調整設計概念。
R&D質量管理的發(fā)展實踐
近年來，對研發(fā)活動實施質量管理已經得到企業(yè)的充分認可。盡管有些研發(fā)人員認為對質量的關注主要針對產品或服務的功能，研發(fā)活動無法實施質量管理，但當研發(fā)部門采取了大量的質量改進的措施，并觀測到了具體效果后，發(fā)現事實并非如此。許多研發(fā)部門開始密切關注研發(fā)活動中的質量改進，從尋求減少研發(fā)流程上的缺陷的各種方法開始，通過杜絕可見的損耗，研發(fā)活動的成本上做出了實質性的改進，縮減了開發(fā)周期中各環(huán)節(jié)所需的時間，從而提高了整體效能。企業(yè)實施R&D質量管理的效果體現在了R&D績效(包括R&D周期和R&D產出的質量)上。
質量在減少研發(fā)周期上所起的作用也不容忽視。開發(fā)周期是新產品成功的一個重要因素，特別是在自動化、電子和消費產品行業(yè)里，時間壓力顯得格外突出。對于許多公司來說，以比競