多數(shù)公司(包括業(yè)主和承包商)已經(jīng)實施了全面質(zhì)量管理或處于實施全面質(zhì)量管理的過程中。而實施傳統(tǒng)質(zhì)量保證或質(zhì)量控制的公司所注重的高度技術(shù)性的嚴(yán)格的檢查和監(jiān)督程序只是全面質(zhì)量管理應(yīng)用的一個組成部分。

2．實施原因

美國建筑業(yè)實行全面質(zhì)量管理的原因經(jīng)調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)主要有四種：①為了提高企業(yè)的競爭能力；②由于用戶的要求而產(chǎn)生的壓力；③由于產(chǎn)品質(zhì)量差；④為了更好地利用人力資源。

承包商實行的主要原因為內(nèi)部原因(提高企業(yè)競爭性)和外部原因(滿足用戶要求)。業(yè)主往往要求承包商實行全面質(zhì)量管理，并有質(zhì)量改進(jìn)的豐富知識和興趣，這是一大趨勢。

3．實施全面質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)

主要有兩種領(lǐng)導(dǎo)方法：一是由指導(dǎo)委員會負(fù)責(zé)，該指導(dǎo)委員會由公司各部門領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)調(diào)查研究并選擇和擬定全面質(zhì)量管理的方法，同時由具有廣泛質(zhì)量管理知識的質(zhì)量工程師擔(dān)任協(xié)調(diào)員，協(xié)助指導(dǎo)委員會進(jìn)行工作；二是由公司的質(zhì)量保證或質(zhì)量控制部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)實施全面質(zhì)量管理。

4．培訓(xùn)

實施全面質(zhì)量管理的公司更注重對人員的培訓(xùn)，往往把顧問的培訓(xùn)計劃與受訓(xùn)人員的工作職能相結(jié)合以取得更有效的效果。領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)題目與職員的培訓(xùn)題目是不同的，前者主要為領(lǐng)導(dǎo)交流藝術(shù)、激勵藝術(shù)和隊伍發(fā)展藝術(shù)，后者主要為人際關(guān)系藝術(shù)和表達(dá)藝術(shù)。而且是領(lǐng)導(dǎo)先接受培訓(xùn)，之后在質(zhì)量協(xié)調(diào)員的協(xié)助下負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬人員。

5．合同各方的關(guān)系

實行全面質(zhì)量管理的業(yè)主在評標(biāo)過程中，不僅按照正常的評估標(biāo)準(zhǔn)評審承包商，同時還對其質(zhì)量計劃進(jìn)行評審。有些業(yè)主還在招標(biāo)文件中注明了最低的質(zhì)量計劃要求。業(yè)主不再依靠傳統(tǒng)的檢查方法而是依靠審核功能來控制承包商的質(zhì)量。

在全面質(zhì)量管理過程中業(yè)主往往與承包商建立長期的協(xié)議，這種伙伴型合同關(guān)系使得業(yè)主易于得到質(zhì)量穩(wěn)定的設(shè)計和施工服務(wù)，不會增加管理費用；使承包商獲得了穩(wěn)定的工作、獲得利益；可以改善項目建設(shè)中的交流情況和承包商與業(yè)主的關(guān)系。

6．質(zhì)量管理工作的效果

實行全面質(zhì)量管理可以使項目在質(zhì)量、成本和工期上都獲得效益。例如該質(zhì)量管理研究小組的調(diào)查表明：在設(shè)計中實行全面質(zhì)量管理的公司，在兩個5000萬美元的項目中節(jié)約了1200萬美元的總成本；在施工中實行全面質(zhì)量管理的公司，實施全面質(zhì)量管理過程中的成本為25萬美元，而年節(jié)約470萬美元，減少返工15％一30％；一個具有獨立的質(zhì)量保證或質(zhì)量控制計劃的發(fā)電廠項目比計劃提前6周完成，比預(yù)算低7000萬美元。

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