9000認(rèn)證的要求不再是證實(shí)組織的質(zhì)量保證的能力，而是要證實(shí)組織的質(zhì)量管理的能力。

2．提高了顧客的地位

(1)改變了IS09000標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)機(jī)的提法

在ISO／DIS9001：2000的“1．1．總則”中明確指出，本標(biāo)準(zhǔn)為有下列兩種需求的兩種組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，一是對(duì)需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的組織；二是對(duì)需要通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到使顧客滿意的組織。這樣就把主要的受益者—顧客的推動(dòng)擺在了首位。
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(2)提出“以顧客為中心”

八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則之首為“以顧客為中心”，這樣才能把管理者的推動(dòng)和受益者的推動(dòng)融為一體。這將有效地提醒那些為認(rèn)證而認(rèn)證和為擺樣子而認(rèn)證的組織必須糾正自己的觀念。

3．提出了法律法規(guī)的要求

這是新版標(biāo)準(zhǔn)首次提出的要求，即組織的產(chǎn)品不但要滿足顧客的要求，還要滿足適用的法律法規(guī)的要求。例如按照各國環(huán)保法的要求，組織的產(chǎn)品必須是“綠色產(chǎn)品”，這既屬于環(huán)境管理體系的要求，也屬于質(zhì)量管理體系的要求。因此在推行2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，組織的管理者必須對(duì)此高度重視。

4．引進(jìn)了計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理(Plan--Do—Check—Act，PDCA)的循環(huán)規(guī)則2000版IS09001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)相對(duì)1994版有根本性的改變：1994版標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)是由20個(gè)獨(dú)立的質(zhì)量管理體系要素組成，而ISO/DIS9001／4：2000則是把這20個(gè)要素分別歸類于管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測量、分析和改進(jìn)四大類，構(gòu)成一種過程方法模式的結(jié)構(gòu)，符合PDCA循環(huán)規(guī)則，且通過持續(xù)改進(jìn)的環(huán)節(jié)使質(zhì)量管理體系的水平達(dá)到螺旋式上升的效應(yīng)，邏輯清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，更加易于理解，適于操作。

5．其他內(nèi)容上的重大變化

(1)增加了貫徹八項(xiàng)質(zhì)量管理的基本原則的要求，并且以此為主線，貫徹于各個(gè)過程中，體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容上；

(2)要求組織把對(duì)顧客滿意信息的監(jiān)控作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績的評(píng)價(jià)；

(3)減少了對(duì)文件化的要求，修改、增加和減少了很多術(shù)語，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系與其他管理體系的兼容性，考慮了利益相關(guān)方的需求和利益，突出了把持續(xù)改進(jìn)的過程作為提高質(zhì)量管理體系水平的重要手段的要求，更加強(qiáng)調(diào)了最高管理者的作用，強(qiáng)化了資源管理的重要性，突出了人力資源的地位，增加了對(duì)工作設(shè)施和工作環(huán)境的要求，體現(xiàn)了要求組織實(shí)行人性化管理的思想，細(xì)化了管理評(píng)審的操作程序，提高了管理者代表的職責(zé)和權(quán)限，并且規(guī)定可以指定多名管理者代表，以強(qiáng)化管理者代表的作用，強(qiáng)化了發(fā)揮和提高員工積極性的重要作用；

(4)提出了IS09001和IS09004兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)成對(duì)的概念；

(5)在IS09004中增加了把組織的自我評(píng)價(jià)作為質(zhì)量改進(jìn)的重要手段的內(nèi)容，等等。

(二)實(shí)施組織管理技術(shù)的一體化

單純地依靠質(zhì)量管理體系并不能實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。就算組織按照IS09000國際標(biāo)準(zhǔn)建立起來了優(yōu)秀的質(zhì)量管理體系，往往會(huì)受到組織中其他劣質(zhì)管理體系的沖擊而無法維持，無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

因此新版標(biāo)準(zhǔn)將高度重視質(zhì)量管理體系與組織的其他管理體系的兼容性，并旨在通過推廣ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到建立一個(gè)一體化的組織管理體系的目標(biāo)，且同樣可以通過審核來促使其逐步改進(jìn)，這是一個(gè)非常先進(jìn)的設(shè)想。

ISO/DIS9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中3．11款有如下論述：“質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的輸出(結(jié)果)適當(dāng)?shù)臐M足相關(guān)方的需求、期望和要求。質(zhì)量

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