第2節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系

管理體系(ManagementSystem)是建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系，包括了質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系和環(huán)境管理體系等。

相應(yīng)地，工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系(ProjectQualityManagementSystem)是指建立工程項(xiàng)目質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系，主要內(nèi)容為：工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。通過實(shí)施一個適宜的質(zhì)量管理體系，項(xiàng)目組織可以提高其項(xiàng)目實(shí)施過程的能力和可靠性，并持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到使業(yè)主滿意的程度。

一、工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃

工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃(ProjectQualityPlanning)是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。其中，質(zhì)量目標(biāo)(QualityObjective)是指與質(zhì)量有關(guān)的、所追求的或作為目的的事物，應(yīng)建立在組織的質(zhì)量方針基礎(chǔ)上。質(zhì)量計(jì)劃(QualityPlan)指規(guī)定用于某一具體情況的質(zhì)量管理體系要素和資源的文件，通常引用質(zhì)量手冊的部分內(nèi)容或程序文件。編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。 轉(zhuǎn)貼于：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

(一)工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的依據(jù)

1．質(zhì)量方針(QualityPolicy)

指由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向。它是一個工程項(xiàng)目組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則，是該組織成員的質(zhì)量意識和質(zhì)量追求，也體現(xiàn)了顧客的期望和對顧客做出的承諾。它是根據(jù)工程項(xiàng)目的具體需要而確定的，一般采用實(shí)施組織(即承包商)的質(zhì)量方針；若實(shí)施組織無正式的質(zhì)量方針，或該項(xiàng)目有多個實(shí)施組織，則需要提出一個統(tǒng)一的項(xiàng)目質(zhì)量方針。

2．范圍說明

即以文件的形式規(guī)定了主要項(xiàng)目成果和工程項(xiàng)目的目標(biāo)(即業(yè)主對項(xiàng)目的需求)。它是工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃所需的一個關(guān)鍵依據(jù)。

3．產(chǎn)品描述

一般包括技術(shù)問題及可能影響工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的其他問題的細(xì)節(jié)。無論其形式和內(nèi)容如何，其詳細(xì)程度應(yīng)能保證以后工程項(xiàng)目計(jì)劃的進(jìn)行。而且一般初步的產(chǎn)品描述由業(yè)主提供。

4．標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則(StandardsandRegulations)

指可能對該工程項(xiàng)目產(chǎn)生影響的任何應(yīng)用領(lǐng)域的專用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。許多工程項(xiàng)目在項(xiàng)目策劃中?？紤]通用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的影響。當(dāng)這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的影響不確定時，有必要在工程項(xiàng)目風(fēng)險管理中加以考慮。

5．其他過程的結(jié)果(OtherProcessOutputs)

指其他領(lǐng)域所產(chǎn)生的可視為質(zhì)量策劃組成部分的結(jié)果，例如采購計(jì)劃可能對承包商的質(zhì)量要求做出規(guī)定。

(二)工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的方法

1．成本/效益分析(Benefit／CostConsiderations)

工程項(xiàng)目滿足質(zhì)量要求的基本效益就是少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本、使業(yè)主滿意。工程項(xiàng)目滿足質(zhì)量要求的基本成本則是開展項(xiàng)目質(zhì)量管理活動的開支。成本效益分析就是在成本和效益之間進(jìn)行權(quán)衡，使效益大于成本。

2．基準(zhǔn)比較(Benchnlarking)

就是將該工程項(xiàng)目做法同其他工程項(xiàng)目的實(shí)際做法進(jìn)行比較，希望在比較中獲得改進(jìn)。

3．流程圖(FlowCharts)

流程圖能表明系統(tǒng)各組成部分間的相互關(guān)系，有助于項(xiàng)目班子事先估計(jì)會發(fā)生哪些質(zhì)量問題，并提出解決問題的措施。

例如分析因果圖(Cause—and—effectDiagram)(亦稱魚骨圖)，直觀地反映了各種原因及其構(gòu)成因素同各種可能出現(xiàn)的問題之間的關(guān)系，是分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的有效工具。其做法是將要分析的問題放在圖形的右側(cè)，由一條帶箭頭的主桿指向要解決的質(zhì)量問題，一般從人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等五個方面進(jìn)

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