務(wù)商全面履行合同的情況；監(jiān)控服務(wù)商把服務(wù)再次分包的情況。
深圳市國(guó)稅局信息中心 肖勝球：
重點(diǎn)應(yīng)把握以下幾方面：首先，要慎重選擇外包供應(yīng)商。選擇一個(gè)好的供應(yīng)商外包就成功了一半。在選擇供應(yīng)商前，一定要對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的分析，明確提出各項(xiàng)具體要求，本著“做你最拿手的，其余的讓別人去做”的原則謹(jǐn)慎地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇，爭(zhēng)取為每個(gè)外包項(xiàng)目選擇到最適合的承包方。
其次，要加強(qiáng)外包的溝通管理。外包項(xiàng)目的溝通比一般項(xiàng)目更加重要，溝通管理是影響軟件外包項(xiàng)目質(zhì)量的一大因素。一要確定可以采用的溝通方式，以及什么情況下應(yīng)該采用什么溝通工具（現(xiàn)場(chǎng)交流、電話交流、電子郵件、在線交談等）。二要確定交流的時(shí)機(jī)和頻率，包括承包方提交進(jìn)度報(bào)告和雙方召開項(xiàng)目實(shí)施交流會(huì)。另外，為能夠有效地進(jìn)行溝通和監(jiān)控，應(yīng)注意：承包商的項(xiàng)目聯(lián)系人員必須是直接參與開發(fā)項(xiàng)目的主要人員，最好是開發(fā)組的主管。
第三，要加強(qiáng)外包項(xiàng)目的計(jì)劃與進(jìn)度控制。項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度的控制對(duì)外包項(xiàng)目來(lái)說(shuō)尤為重要，這也是確保項(xiàng)目順利實(shí)施的關(guān)鍵因素之一。金稅工程三期項(xiàng)目管理工作千頭萬(wàn)緒，工作過(guò)程千變?nèi)f化，外包過(guò)程中沒(méi)有一個(gè)完整的工作計(jì)劃和綜合協(xié)調(diào)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的。
第四，要制定外包相關(guān)管理規(guī)定和KPI。相關(guān)管理規(guī)定是指針對(duì)外包制定的一系列的管理制度、工作規(guī)章和流程，要確保外包工作開展前雙方達(dá)成共識(shí)，并作為后序工作的基礎(chǔ)。
最后，要引入外包的經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究制度。因外包公司責(zé)任導(dǎo)致信息系統(tǒng)開發(fā)延誤或發(fā)生故障時(shí)，外包管理執(zhí)行部門將根據(jù)故障的具體情況進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定、資源損失評(píng)估，編制安全責(zé)任事故和資源損毀責(zé)任事故處理報(bào)告書，對(duì)外包公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究。
深圳地方稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)處理中心 薛海波：
如果沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，如果在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中疏于管理，如果在項(xiàng)目建設(shè)結(jié)束后沒(méi)有及時(shí)實(shí)現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)移，幻想著“一包就靈”是不現(xiàn)實(shí)和不負(fù)責(zé)任的。須知，在復(fù)雜多變的稅務(wù)系統(tǒng)實(shí)施信息化建設(shè)采取交鑰匙工程是注定要失敗的，應(yīng)該主要從以下幾個(gè)方面規(guī)避外包帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。首先，必須慎重選擇承建商；其次，必須慎重選擇外包項(xiàng)目，仔細(xì)研究稅務(wù)信息化的哪些方面可以外包；第三，必須引進(jìn)和培養(yǎng)大量的稅務(wù)信息化專業(yè)技術(shù)及管理人才。二十年多年的稅務(wù)信息化的經(jīng)驗(yàn)充分證明，是否建立有效的信息化管理機(jī)構(gòu)和信息化專業(yè)人才隊(duì)伍是信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵。
北京地稅信息中心主任 楊濤：
外包過(guò)程必須有4駕馬車——開發(fā)商、監(jiān)理、IT運(yùn)維和專家委員會(huì)在同時(shí)運(yùn)作，而且還要建立相應(yīng)的機(jī)制，催生兩個(gè)行業(yè)，制訂相應(yīng)的規(guī)范，從而才能建立好的外包產(chǎn)業(yè)環(huán)境。
現(xiàn)在的外包條件并不是很成熟。外包需要監(jiān)理的參與，還有就是創(chuàng)造外包條件。參照房地產(chǎn)的方法，北京地稅信息系統(tǒng)的運(yùn)維就象物業(yè)公司，首先被分離出來(lái)，監(jiān)理則主要負(fù)責(zé)監(jiān)督系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程，而系統(tǒng)運(yùn)行后期的長(zhǎng)期責(zé)任是由運(yùn)維部門承擔(dān)。北京地稅也因此做了一個(gè)利益分配，即按照責(zé)任時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行利益分配。當(dāng)我們把機(jī)制建設(shè)好，才能將外包做好。