溪流成江?！保词姑總€(gè)項(xiàng)目前進(jìn)一小步，整個(gè)組織卻以很快的頻率前進(jìn)，這個(gè)改進(jìn)速度是多么驚人啊！這叫做超越流程。
以上所講都是在于理解流程的內(nèi)涵。即使人人理解了流程的內(nèi)涵，也不能保障每個(gè)人都這樣做。為什么？人的能動(dòng)性對(duì)于任何流程都很重要。顯然，總是思考著做事情比不思考、機(jī)械地做事情來(lái)的辛苦，而人的本性是趨福避禍的，怎么會(huì)選擇辛苦的路走呢？這就是員工敬業(yè)度的問(wèn)題。如果企業(yè)能夠做到集體利益與個(gè)體利益的同步發(fā)展，自然能夠提高員工敬業(yè)度，那么員工就更加投入地工作，流程的所有潛力都能發(fā)揮出來(lái)，這個(gè)能量簡(jiǎn)直是恐怖的。相反，如果員工總是想少一些投入，流程連固有的基本能量都不能發(fā)揮，越執(zhí)行越差，結(jié)果不免是得出結(jié)論：“流程效能差，重新制定新流程！”即使有了新的流程，又能夠改變什么？
為了改善流程的執(zhí)行情況，我們可以一方面宣傳、引導(dǎo)企業(yè)管理層充分關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，一方面加強(qiáng)量化的信息提供，例如為執(zhí)行力設(shè)計(jì)度量系統(tǒng)。一種簡(jiǎn)單的方式可以是為流程在各個(gè)關(guān)鍵執(zhí)行點(diǎn)上設(shè)置計(jì)數(shù)器，以每次流程的執(zhí)行為一個(gè)樣本，統(tǒng)計(jì)出其執(zhí)行規(guī)范性：用實(shí)際執(zhí)行到的關(guān)鍵點(diǎn)數(shù)除以流程要求的關(guān)鍵執(zhí)行點(diǎn)數(shù)。有了數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)，就是6sigma的用武之地了。
優(yōu)秀企業(yè)和卓越企業(yè)的區(qū)別在哪里？——流程。流程的水平體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)持續(xù)成功的過(guò)程能力，擁有穩(wěn)定高效的流程，企業(yè)成功的波動(dòng)就小，企業(yè)的管理水平也越高。中國(guó)的企業(yè)如果希望與國(guó)際知名的“百年老店”競(jìng)爭(zhēng)，必須重視從內(nèi)部改善管理水平，這才是“可持續(xù)發(fā)展之路”。