每一個人那里。大家基本上都形成了一種共識。”三星集團中國總部社長、三星電子大中華區(qū)總裁李相鉉說。
其實，三星成就今日的獨到之處，就在于它并不滿足于產(chǎn)品的技術領先，而是要求在工業(yè)設計、功能配置、時尚、品位、精神體驗方面對消費者提供全面的滿足。比如，2001年三星在中國市場上推出了第一臺具有雙屏顯示功能的手機——SGH-A288，以其迷人的款式造型和時尚色彩，引發(fā)了雙屏手機銷售“井噴”，競爭對手紛紛效仿，一舉打破諾基亞長期構筑的直板式手機占據(jù)領導地位的市場格局。在筆記本電腦市場，三星也通過設計打開了突破口。在三星筆記本電腦進入中國之前，IBM、康柏、東芝、聯(lián)想等廠商的產(chǎn)品線覆蓋了從高到低的各個層面，牢牢占據(jù)了大部分的市場份額。三星放棄了走了10年的“傳統(tǒng)”筆記本電腦路線，選擇面對大部分追求時尚、個性化、不愿受傳統(tǒng)束縛的主流消費群體作為目標用戶，并于2001年以一款當時世界上最輕、最薄的筆記本電腦贏得了時尚一族的青睞。此后，三星繼續(xù)延著這條道路走下來，終于在中高端市場打下了一片江山。
甚至有人認為，設計正在取代技術成為三星產(chǎn)品乃至整個三星的驅動力量。三星CDO（最高設計執(zhí)行長）的辦公室座位，就設在總裁李健熙旁邊，其在公司內部說話的份量可見一斑。此外，三星在全球6個設計中心共有470位從全球眾里挑一選出來的設計師，而每年花在設計部門的經(jīng)費，也在以20～30％的比例在增加。三星還對設計部門內部機構進行了改革，設計人員擁有了更大的權力，他們不僅能影響產(chǎn)品的外觀，并且還為新產(chǎn)品的開發(fā)出謀劃策。因為三星堅信這些年輕的設計人員才是最了解年輕一代需求的人。
為了實現(xiàn)培養(yǎng)具有獨創(chuàng)創(chuàng)意的設計師的目的，三星甚至設立了直營的“Samsung Art & Design Institute(SADI)”學校。該學校最大的特色，便在于“更接近于設計現(xiàn)場”的教育方針。這個學校的專任老師90%以上來自于設計現(xiàn)場的一線設計師、企劃師或設計經(jīng)理，并且每年與海外學校舉行共同的市場動向調查訓練，并以這個調查所得結果調整授課型態(tài)。此外， SADI在三年的設計教育課程中，盡量給予學生接觸設計現(xiàn)場的機會，例如與八所美國學校合作，提供在學學生前往美國留學一年的機會。另外，還通過嚴格的考核從全國招收尖子生，給他們提供與三星的設計師一起工作，實際參與產(chǎn)品設計過程的機會。這樣，三星電子不但解決人才銜接的問題，甚至可以在學校階段便發(fā)掘具有實力的種子人員。
除此之外，三星公司還將自己的設計師派往埃及、印度、巴黎、法蘭克福、紐約和華盛頓等城市，飽覽當?shù)厮囆g博物館、參觀現(xiàn)代主義建筑杰作，并到古文化遺址中探尋設計靈感。幾乎三星大多數(shù)新的設計思想都來自于公司外部。2003年，三星開始將設計師派往海外，與各地的時裝設師、化妝師及設計顧問相處好幾個月，讓他們充分接觸并感受異域文化和時尚潮流。這些措施使三星的設計水平直線上升。在美國《商業(yè)周刊》(BusinessWeek美國)每年舉辦的IDEA大獎評選（設計界的最高盛會）中，從1997年的第15位，1999年的第4位，2000年的第2位，到2001年與Apple同為第1位，此后便一直是這一大賽的最大贏家之一。
設計部門甚至開始擔負為三星尋找五年乃至十年以后產(chǎn)品的重任，而在幾年以前這些工作是由純粹的技術研發(fā)部門來做的。比如，在三星數(shù)字媒體事業(yè)群（Digital Media Business）旗下有一個只擁有40人的新單位，被稱作三星未來聚合中心（Future Convergence Group），據(jù)說這是一個被三星領導層視為“最高秘密武器”的神秘部門