氛圍，鼓勵員工擺脫陳舊的工作和思維模式，向上級大膽提出自己的設(shè)想及建議（這在韓國這樣注重等級的國家是很難的）；同時鼓勵員工在公司內(nèi)部成立各種興趣小組，并相應(yīng)建立各種獎勵制度，這些興趣小組的很多建議、發(fā)明、研究成果為公司創(chuàng)造了不小的收益。如三星有四名員工組成了名為“技術(shù)谷”的興趣小組，他們不僅研究出了可以在電視屏幕上植入廣告的技術(shù)，而且還寫了一本題為《PC 是我的朋友》的暢銷書。三星物產(chǎn)一個名為“Top Gun”的基礎(chǔ)材料研究小組發(fā)現(xiàn)了一種具有抗菌、保鮮、產(chǎn)生紅外線的材料，公司隨即為他們提供全部研究經(jīng)費，還派他們參加博覽會。經(jīng)過無數(shù)次試驗，他們終于研制出將食物保質(zhì)期延長 3 到 4 天的新型冰箱，并最終實現(xiàn)了商用化。它在工作的形式上也盡量做到這點。比如為了研發(fā)超薄型筆記本，三星成立了由三人牽頭的研發(fā)團隊，他們一個擔(dān)任首席設(shè)計師，一個擔(dān)任責(zé)任研發(fā)師，一個擔(dān)任首席產(chǎn)品企劃師（負責(zé)全面的定位設(shè)計），這樣的分工使各個部門可以做到創(chuàng)意最大化，而最終又不失產(chǎn)品的整體性。
“1個人可以養(yǎng)活10萬個人的人才?！边@是三星“第一主義”在用人方面的體現(xiàn)。三星相信要在競爭中保持領(lǐng)先，就必須有世界一流的產(chǎn)品，也就必須有世界一流的技術(shù)，從而也就必須找到世界一流的人才。這可以體現(xiàn)在三星會長李健熙的一句話中，“集合十名圍棋一級棋手的力量，也無法戰(zhàn)勝一名圍棋一段的高手”。據(jù)說三星有時甚至為這些一個可以養(yǎng)活十個人的人才付出5倍于CEO的工資。三星還大量招收博士生。在1997年時，三星擁有博士學(xué)位的人是六百名，但現(xiàn)在已經(jīng)達到兩千四百多名，比韓國任何一所高校的博士生還多。據(jù)了解，三星形成這種用人觀，與發(fā)生在1990年初的“福田報告事件”有直接關(guān)系。日本設(shè)計專家福田以顧問之名被招入三星后，其意見卻始終不為管理團隊所重視。這種流于人才形式化使用的方式令福田負氣離開，他出走前寫的一份批判書，被李健熙偶然看到。盛怒之下，李重罰了沒有做到人盡其用的相關(guān)部門，并從此努力改變?nèi)堑挠萌朔绞健?998年，三星甚至將IBM Think-Pad的設(shè)計師Tom Hardy招入麾下。
為了充分利用世界各地的人才資源，并更接近消費者，從2000年前后開始，三星還在全球各地廣泛設(shè)立研發(fā)中心。以中國為例，三星電子已經(jīng)設(shè)立或即將設(shè)立的研發(fā)機構(gòu)就包括：南京的軟件研究所，蘇州的半導(dǎo)體研究所，杭州的LSI研究所，上海的出口性家電與手機設(shè)計中心，RF綜合性的研究開發(fā)中心，以及北京的三星（中國）通信研究院，其中三星（中國）通信研究院還設(shè)立了博士后工作站。
一直以來，筆者就有這樣的一個疑惑：韓國企業(yè)中是最講等級的，但創(chuàng)造性的發(fā)揮需要平等的氛圍，依此推理，韓國企業(yè)在研發(fā)和設(shè)計這樣需要極高的創(chuàng)造性方面是不應(yīng)該比中國企業(yè)厲害的，但事實似乎恰恰相反。在采訪中才了解到，韓國企業(yè)中的這種集體主義的文化實際上有助于效率的提高，依靠這種文化，三星的執(zhí)行力是驚人的，它體現(xiàn)在研發(fā)方面，就是高度的奉獻精神和良好的合作態(tài)度。在三星內(nèi)部每逢聚會，都會喝一種“忠心酒”，下級為了表示對上級忠心，把襪子等東西扔進酒缸中，當(dāng)著上司的面把酒喝下去。能夠做到這一步，相互之間什么還不能說呢！什么事合作不能進行呢！
設(shè)計為王
李健熙多年前就曾說過這樣一句話：“21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營的最后決勝關(guān)鍵，就在設(shè)計！”并且，從1994年起，三星就開始逐步重視設(shè)計，并把設(shè)計中心從一個小鎮(zhèn)遷到了漢城，并在1995年成立三星創(chuàng)新設(shè)計實驗室。現(xiàn)在，他的這個預(yù)言在三星已經(jīng)成為現(xiàn)實，“在三星內(nèi)部有一個很重要的方針，就是設(shè)計和技術(shù)研發(fā)是相提并論的。三星集團的高層正在把重視設(shè)計的想法灌輸?shù)?/P>