，溝通的效率影響整個(gè)項(xiàng)目的成本、進(jìn)度，溝通不暢的風(fēng)險(xiǎn)是IT項(xiàng)目的最大風(fēng)險(xiǎn)之一。
二、溝通對項(xiàng)目實(shí)施效率的影響
溝通對項(xiàng)目實(shí)施效率的影響往往是間接的、不易覺察和量化的。不少項(xiàng)目管理者認(rèn)為項(xiàng)目管理九大知識領(lǐng)域中的溝通是一個(gè)軟指標(biāo)，很難考核一個(gè)項(xiàng)目組成員的溝通能力。下面從幾個(gè)與溝通有直接或間接關(guān)系因素討論溝通對IT項(xiàng)目實(shí)施效率的影響。
項(xiàng)目復(fù)雜程度與實(shí)施效率
溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于軟件項(xiàng)目本身的復(fù)雜度和耦合度。原IBM在馬里蘭州蓋茲堡的系統(tǒng)技術(shù)主管Joel Aron，在他所工作過的9個(gè)大型項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，對程序員的實(shí)施效率進(jìn)行了研究。他根據(jù)程序員和系統(tǒng)部分之間的交互劃分這些系統(tǒng)，得到了如下的實(shí)施效率： 非常少的交互 10,000指令每人年
少量的交互 5,000
較多的交互 1,500
一般說來，底層軟件（操作系統(tǒng)、編譯器、嵌入式系統(tǒng)、通信軟件）的接口復(fù)雜度要比應(yīng)用軟件（MIS、操作維護(hù)軟件、管理軟件）要高得多。
在估算軟件開發(fā)項(xiàng)目工作量時(shí)要充分考慮任務(wù)的類別和復(fù)雜程度，因?yàn)槌橄蟮摹⒔涌趶?fù)雜的系統(tǒng)開發(fā)過程中溝通消耗必然大。還有，有深厚行業(yè)背景的軟件，要考慮開發(fā)人員為熟悉行業(yè)知識所要付出的溝通消耗。
團(tuán)隊(duì)規(guī)模與實(shí)施效率
IBM 360操作系統(tǒng)之父的F.P.布魯克在他著的《人月神化》中提到：需要協(xié)作溝通的人員的數(shù)量影響著開發(fā)成本，因?yàn)槌杀镜闹饕M成部分是相互的溝通和交流，以及更正溝通不當(dāng)所引起的不良結(jié)果（系統(tǒng)調(diào)試）。
人與人之間必需通過溝通來解決各自承擔(dān)任務(wù)之間的接口問題，如果項(xiàng)目有n個(gè)工作人員，則有n×（n -1）/ 2個(gè)相互溝通的路徑。假設(shè)一個(gè)人單獨(dú)開發(fā)軟件，年實(shí)施效率為10000行代碼，而每一條溝通路徑上每年消耗掉的工作量可折合500行代碼，則團(tuán)隊(duì)規(guī)模和溝通消耗以及實(shí)施效率存在以下關(guān)系：
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
n 溝通路徑數(shù)
n×（n -1）/ 2 溝通消耗（LOC/人年）
溝通路徑數(shù)×500 實(shí)施效率（LOC/人年）
10000－溝通消耗/n
1 0 0 10000
4 6 3000 9250
6 15 7500 8750
10 45 22500 7750
由此可知，一個(gè)人單獨(dú)開發(fā)一個(gè)軟件，人均效率最高，只可惜大部分軟件規(guī)模和時(shí)間要求都不允許一個(gè)人單獨(dú)開發(fā)，而團(tuán)隊(duì)開發(fā)的溝通消耗卻呈二次方增長。所以，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該盡可能精簡，以較少的人在最可能允許的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)是相對高效的。
團(tuán)隊(duì)的組織方式與實(shí)施效率
不難看出，通過減少溝通消耗、提高溝通效率能夠提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作效率。良好的團(tuán)隊(duì)組織可以減少不必要交流和合作的數(shù)量，是提高團(tuán)隊(duì)效率的關(guān)鍵措施。
減少交流的方法是明確的個(gè)人分工和接口定義。卡內(nèi)基－梅隆大學(xué)的D.L.Parnas認(rèn)為，編程人員僅了解自己負(fù)責(zé)的部分，而不是整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)細(xì)節(jié)時(shí)，工作效率最高。
一種行之有效的方法是改變溝通的結(jié)構(gòu)和方式。比如上面的例子中，一個(gè)10人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，溝通路徑有10×(10-1)/2=45條，這種計(jì)算基于一種假設(shè)，即團(tuán)隊(duì)中成員間的關(guān)系是對稱的，各人在團(tuán)隊(duì)中的溝通地位完全對等，溝通方式是全通道式的。同樣一個(gè)項(xiàng)目，把組織方式改變?yōu)橄聢D所示：
由一位系統(tǒng)架構(gòu)師將系統(tǒng)分為三個(gè)相對獨(dú)體的子系統(tǒng)，構(gòu)架師負(fù)責(zé)子系統(tǒng)間的接口定義；然后將其余9人分為三個(gè)小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一個(gè)子系統(tǒng)，小組組長和架構(gòu)師相互溝通子系統(tǒng)間的接口，小組間的交流通過架構(gòu)師組織進(jìn)行；每個(gè)小組內(nèi)部采用全通道式的溝通方式。那么，這樣的一個(gè)組織方式溝通路徑只有9條，溝通效率是全通道式組織方式的五倍。
當(dāng)然，這種方法的先決條件是有一個(gè)對整個(gè)項(xiàng)目總體把握很好的軟件架構(gòu)師以及精確完整地定義所有接口。
團(tuán)隊(duì)的默契度與實(shí)