況，用戶作為投資方會有一些心理優(yōu)勢，希望他們的意見得到足夠的重視，分析人員應(yīng)該充分的認(rèn)識到這一點，做好心理準(zhǔn)備，盡量避免與他們發(fā)生爭執(zhí)，因為我們的目的是幫助用戶說出他們的最終需要。在溝通時分析人員應(yīng)注意以下幾個方面：1）態(tài)度上要尊重對方，但不謙恭。謙恭可能會讓用戶一時感到滿意，但對長期合作并沒有好處，尤其是在發(fā)生沖突的時候，用戶會習(xí)慣性地感到自己的優(yōu)勢，而忽略分析人員地意見。2）分析人員要努力適應(yīng)不同用戶的語言表達方式。每個人都有自己的表達方式，所以優(yōu)秀的分析人員應(yīng)該是一個優(yōu)秀的“傾聽者”，他們能很快的適應(yīng)用戶的語言風(fēng)格，理解他們的意思。3）善于表達自己，善于提問。分析人員在開口前應(yīng)該先讓對方充分表達他的意思，在領(lǐng)會了后，自己再說，盡量不要搶話。4）工作外的交流有助于增進理解，加強溝通。
（4）需求質(zhì)量控制要制度化需求的變化是軟件項目不可避免的事實，因此需求質(zhì)量控制是一項艱苦的工作，要保證該項工作的順利實施，就必須有制度保證，這個制度可以在項目質(zhì)量控制方案中制定，該方案主要是具體化、定量化的描述用戶要求，形成全面、一致、規(guī)范的軟件需求分析規(guī)格說明書，明確需求分析規(guī)格說明書的工作程序和要素，規(guī)范開發(fā)活動，為后續(xù)軟件設(shè)計、實現(xiàn)、測試、評審及驗收提供依據(jù)。在方案中要明確項目組各部門關(guān)于需求質(zhì)量控制的職責(zé)，制定需求分析的工作程序，包括編制需求分析工作計劃、編制《需求分析說明書》、《需求分析規(guī)格說明書》的評審和確認(rèn)、《需求分析規(guī)格說明書》修改控制、確定需求質(zhì)量控制的質(zhì)量記錄文檔規(guī)范等內(nèi)容。
3.2 需求開發(fā)與管理的一些方法
需求開發(fā)是一項復(fù)雜的工作，使用的方法也很多，不同的開發(fā)方式有不同的方法，這里簡單介紹一些相關(guān)的方法：
（1）繪制關(guān)聯(lián)圖：繪制系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖是用于定義系統(tǒng)與系統(tǒng)外部實體間的界限和接口的簡單模型。
（2）可行性分析：在允許的成本、性能要求下，分析每項需求實施的可行性，提出需求實現(xiàn)相關(guān)風(fēng)險，包括與其它需求的沖突，對外界因素的依賴和技術(shù)障礙。
（3）需求優(yōu)先級：確定使用實例、產(chǎn)品特性或單項需求實現(xiàn)的優(yōu)先級別。以優(yōu)先級為基礎(chǔ)確定產(chǎn)品版本將包括哪些特性或哪類需求。
（4）系統(tǒng)原型：當(dāng)用戶自身對有的需求不十分清楚時，我們可以建立一個系統(tǒng)原型，用戶通過評價原型更好地理解所要解決的問題。。
（5）圖形分析模型：繪制圖形分析模型是編制軟件需求規(guī)格說明重要手段。它們能幫助分析人員理清數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)模式、工作流程以及他們之間的關(guān)系，找出遺漏、冗余和不一致的需求。這樣的模型包括數(shù)據(jù)流圖、實體關(guān)系圖、狀態(tài)變換圖、對話框圖、對象類及交互作用圖。
（6）數(shù)據(jù)字典：數(shù)據(jù)字典是對系統(tǒng)用到的所有數(shù)據(jù)項和結(jié)構(gòu)的定義，以確保開發(fā)人員使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義。在需求階段，數(shù)據(jù)字典至少應(yīng)定義客戶數(shù)據(jù)項，確?？蛻襞c開發(fā)小組是使用一致的定義和術(shù)語。
（7）質(zhì)量功能調(diào)配：質(zhì)量功能調(diào)配是一種高級系統(tǒng)技術(shù)，它將產(chǎn)品特性、屬性與對客戶的重要性聯(lián)系起來。該技術(shù)提供了一種分析方法以明確哪些是客戶最為關(guān)注的特性。它將需求分為三類：期望需求、普通需求、興奮需求。
需求管理的目的就是要控制和維持需求事先約定，保證項目開發(fā)過程的一致性，使用戶得到他們最終想要得產(chǎn)品。需求管理的方法主要包括以下一些方面：
1）確定需求變更控制過程。制定一個選擇、分析和決策需求變更的過程，所有的需求變更都需遵循此過程。 2）進行需求變更影響分析。評估每項需求變更，以確定它對項目計劃安排和其它需求的影響，明確與變更相關(guān)的任務(wù)并評估完成這些任務(wù)需要的工作量。通過這些分析將有助于需求變更控制部門做出更好的決策。 3）建立需求基準(zhǔn)版本和需求控制版
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