性和技術(shù)性。專(zhuān)業(yè)性的加強(qiáng)關(guān)鍵在于中介公司服務(wù)理念和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不斷完善；而技術(shù)性的提高則體現(xiàn)在整個(gè)服務(wù)的過(guò)程中能為客戶(hù)提供更方便、快捷和準(zhǔn)確的信息。網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)恰好可以為這種對(duì)服務(wù)技術(shù)性的要求提供強(qiáng)大的支持。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用,整個(gè)服務(wù)流程變得更加簡(jiǎn)單、順暢,中介公司之間可以進(jìn)行最快的信息交流,從而能夠在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)提供最完善的服務(wù)。
與此同時(shí),中介公司以網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)為依托開(kāi)發(fā)更多的業(yè)務(wù)種類(lèi),滿(mǎn)足不同客戶(hù)的多種需要。比如美國(guó)的MLS系統(tǒng)就憑借其交易系統(tǒng)可以遠(yuǎn)程控制的特點(diǎn),為需要異地房屋買(mǎi)賣(mài)和租賃的客戶(hù)提供與本地客戶(hù)相同的服務(wù)。大大豐富了其客戶(hù)來(lái)源。同時(shí),再加上很多房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人依靠網(wǎng)絡(luò)有效地提高了工作效率,從而推進(jìn)了企業(yè)的品牌效應(yīng)不斷擴(kuò)大。
2.3、有效地促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部管理的科學(xué)化。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,隨著規(guī)模效應(yīng)的強(qiáng)化,往往帶來(lái)的負(fù)效應(yīng)是企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫和人員辦事效率降低,這就需要企業(yè)建立一個(gè)行之有效的內(nèi)部管理系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨,在公司內(nèi)部架設(shè)局域網(wǎng),使管理更為規(guī)?；蛯?zhuān)業(yè)化便成為了可能。局域網(wǎng)的架設(shè),一方面可以為公司內(nèi)人員之間的交流提供便利條件,公司成員之間通過(guò)局域網(wǎng)可以暢所欲言就公司現(xiàn)狀進(jìn)行討論,一些好的提議和見(jiàn)解也可以在交將近中不斷深化并達(dá)成共識(shí)；另一方面,房地產(chǎn)中介行業(yè)內(nèi)各公司的業(yè)績(jī)也可以在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)更新并予以通報(bào),通過(guò)信息和業(yè)務(wù)量的查詢(xún),公司管理者能夠及時(shí)把握本公司當(dāng)前在業(yè)內(nèi)的運(yùn)行狀況和所處地位,從而能夠制訂更為有效的方針和對(duì)策。
3、我國(guó)房地產(chǎn)中介行業(yè)信息化的三個(gè)階段及方案的構(gòu)建
企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、工作流程和計(jì)算機(jī)技術(shù)三個(gè)方面的優(yōu)化組合,借鑒國(guó)外房地產(chǎn)中介企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的歷程,筆者認(rèn)為我國(guó)房地產(chǎn)中介行業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化要經(jīng)歷三個(gè)必經(jīng)階段：第一階段形成的是接口式的商務(wù)模式。在這種模式中,各項(xiàng)工作的服務(wù)流程是各自獨(dú)立的,客戶(hù)、業(yè)務(wù)相互獨(dú)立,組織機(jī)構(gòu)是樹(shù)型結(jié)構(gòu)。第二階段是集成商務(wù)模式,形成“客戶(hù)/服務(wù)器”體系。在這一階段中的組織體系是相對(duì)網(wǎng)狀的,基本實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)對(duì)象為核心把工作流程中的各個(gè)功能串接起來(lái)。第三階段就是Internet時(shí)代,該階段完全借用互聯(lián)網(wǎng)完成協(xié)同式的商務(wù)運(yùn)作。
結(jié)合我國(guó)房地產(chǎn)中介行業(yè)的現(xiàn)狀和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)以及美國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn),筆者認(rèn)為在目前階段,在我國(guó)房地產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)展信息化的過(guò)程中,應(yīng)該走電子商務(wù)和傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式相結(jié)合的道路,即以中介企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)為基礎(chǔ),以電子商務(wù)系統(tǒng)為依托,兼顧傳統(tǒng)的電話熱線服務(wù)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)和上門(mén)服務(wù)等方式,構(gòu)建房地產(chǎn)中介行業(yè)的信息化系統(tǒng)（系統(tǒng)規(guī)劃見(jiàn)圖）。
在該系統(tǒng)中,以租房或購(gòu)房為例,消費(fèi)者通過(guò)Internet訪問(wèn)中介企業(yè)的Web網(wǎng)頁(yè),中介企業(yè)在網(wǎng)頁(yè)中詳細(xì)介紹代售房屋的詳細(xì)資料和實(shí)物效果圖,然后消費(fèi)者在其中選擇自己所需要的產(chǎn)品或服務(wù), 然后向企業(yè)發(fā)出購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求信息。企業(yè)在收到求購(gòu)信息后,分別把消費(fèi)者利用注冊(cè)賬戶(hù)輸入的個(gè)人身份信息和包含了消費(fèi)者持卡銀行發(fā)授的賬號(hào)信息交于認(rèn)證中心和交易網(wǎng)關(guān),經(jīng)過(guò)認(rèn)證中心對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)證和交易網(wǎng)關(guān)專(zhuān)線連接的消費(fèi)者所在銀行對(duì)該消費(fèi)者的支付能力進(jìn)行確認(rèn)以后,企業(yè)就回答消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)提出的任何問(wèn)題。在交易行將完畢時(shí),房地產(chǎn)中介公司將交易結(jié)果向房產(chǎn)管理部門(mén)登記注冊(cè)并辦理相關(guān)手續(xù),同時(shí)請(qǐng)求房產(chǎn)管理部門(mén)向消費(fèi)者發(fā)送房屋產(chǎn)權(quán)證的電子版。在發(fā)證前,中介企業(yè)從消費(fèi)者所在賬戶(hù)中提取購(gòu)房款。最后,中介企業(yè)向消費(fèi)者發(fā)送房屋鑰匙和紙制的房屋產(chǎn)權(quán)證。對(duì)于委托企業(yè)銷(xiāo)售房產(chǎn)的消費(fèi)者,消費(fèi)者首先向房屋管理部門(mén)申請(qǐng)?jiān)摲课莸姆课莓a(chǎn)權(quán)證的電子版,同時(shí)向認(rèn)證中心