這個(gè)質(zhì)量特權(quán)人物逐漸張大滲透，成為花費(fèi)巨大而沒(méi)有結(jié)果的龐然大物。質(zhì)量官僚們把自己同日常的生活隔離開(kāi)來(lái)，不了解真實(shí)的情況，反而成為質(zhì)量改進(jìn)的障礙。
之八：缺少度量和錯(cuò)誤的度量
缺少度量和錯(cuò)誤的度量是導(dǎo)致質(zhì)量管理失敗的另一個(gè)原因。不恰當(dāng)?shù)囟攘抗膭?lì)了短期行為而損失了長(zhǎng)期的績(jī)效，一個(gè)部門的改進(jìn)以損失另一個(gè)部門為代價(jià)。例如，選擇合適的價(jià)格改進(jìn)了采購(gòu)部門的績(jī)效，但給生產(chǎn)部門帶來(lái)了極大的質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)沒(méi)有參考對(duì)比就如同獵手在黑夜里打獵物，其結(jié)果只是亂打一氣，偶然有結(jié)果，更可能是巨大的損失。公司需要與質(zhì)量改進(jìn)有關(guān)的績(jī)效度量手段，包括過(guò)程度量和結(jié)果度量。成功的公司都是以顧客為基礎(chǔ)度量和監(jiān)測(cè)質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程。
之九：報(bào)酬和承認(rèn)不夠
戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效度量和報(bào)酬或承認(rèn)是支持企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的三大支柱。改變觀念和模式轉(zhuǎn)變需要具有重要意義的行為改變，行為在很大程度上受承認(rèn)和報(bào)酬制度的影響。企業(yè)如何承認(rèn)和回報(bào)員工是傳遞公司戰(zhàn)略意圖的主要部分。為使質(zhì)量管理的努力富有成效，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承認(rèn)和回報(bào) 有良好績(jī)效者，從而使質(zhì)量改進(jìn)成為現(xiàn)實(shí)。
之十：會(huì)計(jì)制度不完善
現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度對(duì)質(zhì)量管理的失敗負(fù)有很大的責(zé)任。它歪曲了質(zhì)量成本，沒(méi)有搞清楚其潛在的影響。例如，與不良產(chǎn)品有關(guān)的成本如擔(dān)保，甚至沒(méi)有被看成是質(zhì)量成本；廢棄，返工被看成是企業(yè)的一般管理費(fèi)
補(bǔ)充：
中國(guó)的設(shè)計(jì)人員對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的熟悉程度，讓人汗顏。一個(gè)日本的總工程師（博士），其對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的熟悉程度，給人的感覺(jué)就象是天天都在現(xiàn)場(chǎng)似的。這也是中國(guó)文化的悲哀。我們的產(chǎn)品不良，60％與設(shè)計(jì)有關(guān)。品質(zhì)管理的根本目的是“全數(shù)保證客戶所需要的質(zhì)量”，品質(zhì)管理必須站在客戶的立場(chǎng)上考慮，只有客戶滿意的質(zhì)量，才是好的質(zhì)量。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不能由設(shè)計(jì)部門制定，僅僅滿足設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品，其質(zhì)量肯定不會(huì)得到客戶的認(rèn)可。