更費時，如使用電腦。這時，顧客會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務是否滿足他們的期望，所以第一印象是很重要的。
5、獲得預期利益。顧客獲得預期的利益。當產(chǎn)品或服務沒有發(fā)生問題，且顧客購買產(chǎn)品或服務的目的達到時，顧客就會對他們所做出的良好選擇而感到滿意。如果出現(xiàn)了問題，顧客就會開始懷疑他們是否本應該選擇另一個產(chǎn)品或服務。
6、保持一切進展順利。如果產(chǎn)品和服務哪兒出了問題，那么顧客對產(chǎn)品的反感情緒就會特別強烈。這時，公司的反應是很關鍵的。如果問題處理不當，顧客就會形成長期持久的憤怒感。相反，如果能以一種關心和為顧客考慮的態(tài)度有效處理問題，那么顧客的情緒反應可能就是非常積極的。
7、不斷前進和進步。顧客決定不再繼續(xù)使用某種產(chǎn)品或服務，因為該產(chǎn)品或服務不再能滿足他們的需要。顧客通過對他們和產(chǎn)品或服務以及出售這些產(chǎn)品或服務的公司之間的相互影響進行思考，形成一種持久的印象。這種印象將左右其未來的購買決定。這些思考能影響顧客對品牌的忠誠，因此，在產(chǎn)品生命周期的這個后期階段，一定要注意與顧客搞好關系。
兩種觀點比一種觀點更好?。?！
質量1+1思想幫助員工進行有意識的努力，以使顧客獲得良好的消費體驗。這是很重要的。因為，質量不只是生產(chǎn)者為消費者做的一些事，它是生產(chǎn)者對產(chǎn)品的創(chuàng)造和消費者對產(chǎn)品體驗的結果。因此，在當今的市場競爭中，同時考慮生產(chǎn)者和消費者的觀點缺之不可。
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