審核,并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案,買賣才算正式成交;簽約后的客戶應(yīng)始終與其保持接觸,幫助解決各種問題并讓其介紹客戶;若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時(shí),讓客戶先請(qǐng)回,另約時(shí)間,以時(shí)間換取雙方的折讓;及時(shí)檢討簽約情況,若有問題,應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
二、 建立專業(yè)化的銷量控制體系
方法一:銷量控制法
在整個(gè)銷售過程中,應(yīng)始終保持有好房源,分時(shí)間段根據(jù)市場(chǎng)變化情況,按一定比例面市,這樣可以有效地控制房源,而且后期的好房源面市時(shí),正處于價(jià)格的上升期,還可以取得比較好的經(jīng)濟(jì)效益。
方法二:價(jià)格控制法
一般地,價(jià)格控制應(yīng)以“低開高走”,并且也分時(shí)間段制定出不斷上升的價(jià)格走勢(shì),價(jià)格控制的原則為“逐步走高,并留有升值空間”,這樣既能吸引投資,又能吸引消費(fèi)。同時(shí),樓層差價(jià)的變化也并非直線型的成比例變化,而是按心里需求曲線變化,隨著心里需求的變化呈不規(guī)則變化。
方法三:時(shí)間控制法
銷售一般分為四個(gè)階段:開盤前準(zhǔn)備期、開盤初期、銷售中期、收盤期。以時(shí)間為基礎(chǔ)根據(jù)不同的時(shí)間段如依據(jù)工程進(jìn)度等進(jìn)行時(shí)間控制,確定與之對(duì)應(yīng)的銷量和價(jià)格,并且圍繞該時(shí)間段的訴求重點(diǎn)進(jìn)行營銷,以便掌握什么時(shí)間該控制什么,如何去控制,從而產(chǎn)生協(xié)同效益。
銷售控制、價(jià)格控制、時(shí)間控制三者緊密結(jié)合,相互協(xié)調(diào),價(jià)格的“低開”并不意味著公司經(jīng)濟(jì)利益受損,這只是一種策略,目的是為了以后的“高走”,這就需要銷量控制緊密結(jié)合,按一定的比例面市,通常采用倒葫蘆型。量在誰手中,誰就能控制價(jià)格,猶如股市的“莊家”一樣。隨著時(shí)間的推移,不斷地將價(jià)格按不同的時(shí)間段進(jìn)行調(diào)整,并根據(jù)不同的時(shí)間段放出不同的銷量,那么整個(gè)銷售過程就是一個(gè)比較完美的銷售控制過程。
三、 建立專業(yè)化的銷售隊(duì)伍
(1)銷售隊(duì)伍的構(gòu)成
策劃總監(jiān):全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售工作,負(fù)責(zé)推廣活動(dòng)的招待工組,負(fù)責(zé)銷售、策劃、開發(fā)之間的溝通與協(xié)調(diào)、負(fù)責(zé)銷售策略的整體把握;以及銷售過程中各個(gè)環(huán)節(jié)各部門的協(xié)調(diào)工作,可以聘請(qǐng)資深銷售專家擔(dān)當(dāng)。
售樓經(jīng)理:全權(quán)負(fù)責(zé)銷售人員的組織、工作安排,以及信息反饋的收集,對(duì)客戶資料的收集管理,主持日常售樓部工作,協(xié)助新的推廣方案的傳播與實(shí)施。
銷售策劃經(jīng)理:及時(shí)準(zhǔn)確的收集銷售信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化信息,及時(shí)制定相應(yīng)的推廣方案和措施,密切配合項(xiàng)目銷售工作,組織然那員收集市場(chǎng)信息,進(jìn)行相關(guān)樓盤的調(diào)研工組,并提出針對(duì)性的推廣意見和建議。
行政經(jīng)理:負(fù)責(zé)相關(guān)手續(xù)的辦理:如合同的簽訂和管理等,并協(xié)助銷售總監(jiān)進(jìn)行內(nèi)務(wù)的管理。
銷售顧問:全面負(fù)責(zé)和客戶溝通,帶客戶看樓,簽訂認(rèn)購書,促成交易,以及售后服務(wù)的跟進(jìn)。
市場(chǎng)調(diào)研。
推廣人員:全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的調(diào)研和信息的反饋,并制定相關(guān)推廣意見和建議。
(2)銷售隊(duì)伍的培訓(xùn)
培訓(xùn)工作目的與目標(biāo)
培訓(xùn)的目的是為了整合目標(biāo)理念,提高素質(zhì),統(tǒng)一行動(dòng)和提高效率,使銷售人員從以往簡(jiǎn)單的“營業(yè)員”向“物業(yè)顧問”的角色轉(zhuǎn)變,為客戶提供購房
投資置業(yè)顧問服務(wù),最終達(dá)到培訓(xùn)工作的目標(biāo):培養(yǎng)骨干人才,適應(yīng)公司成長,建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),營造成才環(huán)境,形成培訓(xùn)模式,樹立企業(yè)文化。
培訓(xùn)方式及內(nèi)容
采取部門培訓(xùn)、普通培訓(xùn)、骨干培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行全面的培訓(xùn),包括一下內(nèi)容:忠誠度培訓(xùn):此項(xiàng)培訓(xùn)的主要目的在于讓售樓員了解公司,認(rèn)同公司經(jīng)營理念并融入公司企業(yè)文化,從而樹立起“為企業(yè)創(chuàng)造利潤,為客戶降低置業(yè)風(fēng)險(xiǎn)”的服務(wù)宗旨,培養(yǎng)出熱忱親切的服務(wù)態(tài)度,敬業(yè)細(xì)致的服務(wù)精神。主要培訓(xùn)內(nèi)容有:公司背景介紹,公司在公眾中目標(biāo)形象,公司理念及精神,公司推廣目標(biāo)及發(fā)展(確立員工對(duì)公司的信心)、公司規(guī)章制度(確定行為準(zhǔn)則及制