注意事項(xiàng)
客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，越詳盡越好；客戶資料表示銷(xiāo)售人員的聚寶盆；客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整；應(yīng)定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，依客戶資料表檢討銷(xiāo)售情況并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
流程七：客戶追蹤
A、基本動(dòng)作
對(duì)于重點(diǎn)客戶，銷(xiāo)售人員應(yīng)保持密切聯(lián)系，調(diào)動(dòng)一切可能，努力說(shuō)服；將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷。
B、注意事項(xiàng)
追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷(xiāo)售不暢，死硬推銷(xiāo)的印象；追蹤客戶要注意時(shí)間的間隔，一般以二三天為宜；注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門(mén)拜訪，邀請(qǐng)參加促銷(xiāo)活動(dòng)，等等；二人以上與同一客戶有聯(lián)系時(shí)應(yīng)該相互同期，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)。
流程八：成交收定
A、基本動(dòng)作
客戶決定購(gòu)買(mǎi)并下定金時(shí)，利用銷(xiāo)售對(duì)答告訴現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)歷；視具體情況，收取客戶定金并告訴客戶對(duì)買(mǎi)方雙方的行為約束；詳盡解釋訂單鐵锨的各項(xiàng)條款和內(nèi)容；收取定金、請(qǐng)客戶、經(jīng)辦銷(xiāo)售人員，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)歷三方簽名確認(rèn)；填寫(xiě)完訂單，將訂單連同定金送交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)歷點(diǎn)收備案；將訂單第一聯(lián)（客戶聯(lián)）交客戶收?qǐng)?zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將訂單帶來(lái)；確定定金補(bǔ)足日或簽約日，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類(lèi)證件；送客至大門(mén)外或電梯間。
B、注意事項(xiàng)
與銷(xiāo)售主管和其他銷(xiāo)售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。當(dāng)客戶對(duì)某套單元有購(gòu)買(mǎi)意欲但未帶足足夠的金額時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小定金是一個(gè)行之有效的辦法，小定金保留日期可視銷(xiāo)售狀況而定；定金（大定金）為和約的一部分，若雙方一方無(wú)故毀約，都將按定金的一倍予以賠償；定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自行掌握，但過(guò)了時(shí)限，定金沒(méi)收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶；小定金或大定金的簽約日之間的時(shí)間間隔應(yīng)盡可能的短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生；折扣或其他附加條件，應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意備案；訂單填寫(xiě)完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確；收取的定金須確實(shí)點(diǎn)收。
流程九：定金補(bǔ)足
A、基本動(dòng)作
定金欄內(nèi)填寫(xiě)實(shí)收補(bǔ)足金額；再次確定簽約日期，將簽署日期和簽署金填寫(xiě)于訂單上；詳細(xì)告訴客戶簽約日的各種注意市場(chǎng)和所需帶齊的各類(lèi)證件；恭喜客戶，送至大門(mén)外或電梯間。
B、注意事項(xiàng)
在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好準(zhǔn)備；填寫(xiě)完后，再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確；將詳盡情況向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)備案。
流程十：換戶
A：基本動(dòng)作
定購(gòu)房屋欄內(nèi)，填寫(xiě)換戶后的戶別，面積，總價(jià)；應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金，若有變化，以換戶后的戶別為主；于空白處注明哪一戶換至哪一戶；其他內(nèi)容同原訂單。
B、注意事項(xiàng)
填寫(xiě)完后，再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金、簽約日等是否正確；將原訂單收回。
流程十一：簽訂合約
A、基本動(dòng)作
恭喜客戶選擇我們的房屋；驗(yàn)對(duì)身份證原件、審核其購(gòu)房資格；出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款；與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步；簽約成交，并按合同規(guī)定收取第一期房款；同時(shí)相應(yīng)抵扣已付定金；將訂單收回交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案；幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜；登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶；恭喜客戶，送客至大門(mén)或電梯間；
B、注意事項(xiàng)
示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好；事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，研究解決辦法；簽約時(shí)，如客戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管；簽合同最好由購(gòu)房互助自己填寫(xiě)具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章；由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書(shū)最好經(jīng)過(guò)公證；解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感；簽約后的合同，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易管理機(jī)構(gòu)