處理，追查原因，并矯正及作成記錄防止再發(fā)。
（五）檢查儀器量規(guī)的管理與校正。
第六條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同。
四、成品質(zhì)量管理作業(yè)辦法
第一條 目的
確保產(chǎn)品質(zhì)量，使出廠的產(chǎn)品送至客戶(hù)處能保持正常良好。
第二條 范圍
加工完成的成品至出貨。
第三條 成品質(zhì)量管理作業(yè)流程。
第四條 實(shí)施單位
質(zhì)量管理部、成品科、生產(chǎn)部、物料部及有關(guān)單位。
第五條 實(shí)施要點(diǎn)
（一）加工完成的成品要經(jīng)過(guò)成品檢驗(yàn)合格后，才能入庫(kù)或出貨。
（二）確依成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢驗(yàn)，判定不合格批則退回生產(chǎn)單位檢修，檢修后仍需再經(jīng)成品檢驗(yàn)。
（三）庫(kù)存成品必需抽驗(yàn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量，避免質(zhì)量變異的產(chǎn)品送交客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變異即調(diào)查原因（必要時(shí)會(huì)同有關(guān)單位），作好防止再發(fā)措施，并通知生產(chǎn)單位檢修。
第六條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同
五、客戶(hù)抱怨處理辦法
第一條 目的
確使客戶(hù)迅速獲得滿(mǎn)意的服務(wù)，對(duì)客戶(hù)抱怨采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，以維持公司信譽(yù)，并謀求公司改善。
第二條 范圍
已完成交貨手續(xù)的本公司產(chǎn)品，遭受客戶(hù)因質(zhì)量不符或不適用的抱怨。
第三條 客戶(hù)抱怨的分類(lèi)
（一）申訴：這種抱怨是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)，或要求返工、更換、或退貨，于處理后不需給予客戶(hù)賠償。
（二）索賠：客戶(hù)除要求對(duì)不良品加以處理外，并依契約規(guī)定要求本公司賠償其損失，對(duì)于此種抱怨宜慎重且盡速的查明原因。
（三）非屬質(zhì)量抱怨的市場(chǎng)抱怨：客戶(hù)刻意找種種理由，抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不良，要求賠償或減價(jià)，此種抱怨則非屬本公司責(zé)任。
第四條 客戶(hù)抱怨處理流程
第五條 實(shí)施單位
業(yè)務(wù)部、質(zhì)量管理部成品科及有關(guān)單位。
第六條 實(shí)施要點(diǎn)
(一) 客戶(hù)抱怨由業(yè)務(wù)部受理，先核對(duì)是否確有該批訂貨與出發(fā)，并經(jīng)實(shí)地調(diào)查了解（必要時(shí)會(huì)同有關(guān)單位）確認(rèn)責(zé)任屬本公司后，即慎妥抱怨處理單通知質(zhì)量管理部調(diào)查分析。
(二) 質(zhì)量管理部成品科調(diào)查成品檢驗(yàn)記錄表及有關(guān)此批產(chǎn)品的檢驗(yàn)資料，查出真正的原因，如無(wú)法查出，則會(huì)同有關(guān)單位查明。
(三) 查明原因后，會(huì)同有關(guān)單位，針對(duì)原因，提出改善對(duì)策，防止再發(fā)。
(四) 會(huì)同有關(guān)單位，對(duì)客戶(hù)抱怨提出處理建議，經(jīng)廠長(zhǎng)核準(zhǔn)后，由業(yè)務(wù)部答覆客戶(hù)。
(五) 將資料回饋有關(guān)單位并歸檔。
第七條 本辦法經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同
客戶(hù)抱怨處是單（略）
六、市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)查辦法
第一條 目的
對(duì)市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)查的資料作分析、研究，以改善產(chǎn)品質(zhì)量及開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以迎合客戶(hù)的質(zhì)量要求。
第二條 范圍
需求市場(chǎng)所要求的產(chǎn)品質(zhì)量。
第三條 市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)查的內(nèi)容
客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品所接受的程度與其所要求的產(chǎn)品質(zhì)量，以及其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較。
第四條 市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)查流程
第五條 實(shí)施單位
業(yè)務(wù)部及有關(guān)單位
第六條 實(shí)施要點(diǎn)
（一）業(yè)務(wù)部以郵寄或拜訪的方式，請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查表。
（二）調(diào)查表內(nèi)的調(diào)查項(xiàng)目，即產(chǎn)品的質(zhì)量特性，例如性能、規(guī)格、外觀，以及產(chǎn)品價(jià)格等。
（三）整理調(diào)查資料通知有關(guān)單位
（四）有關(guān)單位由業(yè)務(wù)部提供資料，了解客戶(hù)的質(zhì)量要求，并了解本公司對(duì)該產(chǎn)品的質(zhì)量要求是否某些項(xiàng)目要求太嚴(yán)、太松，以改善產(chǎn)品質(zhì)量，及開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。
第七條 本辦法經(jīng)產(chǎn)品委員會(huì)核定后實(shí)施，修正時(shí)亦同。