又一張王牌,而這就需要企業(yè)以顧客滿意作為經(jīng)營管理中的行為準(zhǔn)則。即以高素質(zhì)的人才構(gòu)筑企業(yè)的核心,建立規(guī)范化的物業(yè)管理流程和制度(客戶部接受住戶的咨詢、投訴,維修部立刻派遣人員到現(xiàn)場處理,保安部提供一天24的安全服務(wù),綠化保潔部門保持美麗舒適的環(huán)境等),制定合理的物業(yè)管理費(fèi)用、并實行財務(wù)公開,創(chuàng)造人性化的生活空間(定期和住戶交流,節(jié)假日的問候或禮品,舉辦住戶共同參加的文藝晚會)等。物業(yè)管理是房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)經(jīng)營過程中的重要內(nèi)容,是為客戶提供的長期服務(wù),也是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在激烈的市場競爭中獲勝的前提條件。服務(wù)的質(zhì)量同產(chǎn)品的質(zhì)量一樣具有決定性的意義。
5 工程管理的協(xié)調(diào)
房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營中的工程管理包括上述的規(guī)劃管理、開發(fā)管理、施工管理和物業(yè)管理,顯然,如果要完成一項成功的工程項目就必須在這四個方面都做得出色才能夠?qū)崿F(xiàn)。因此,協(xié)調(diào)這四個管理內(nèi)容之間的關(guān)系,并使之相互促進(jìn)和合作是開發(fā)企業(yè)的重要工作內(nèi)容(部分地體現(xiàn)在開發(fā)管理工作中)。而其中又以規(guī)劃設(shè)計管理與施工管理及施工管理與物業(yè)管理之間的協(xié)調(diào)最為重要。
5.1 規(guī)劃設(shè)計管理與施工管理
房地產(chǎn)開發(fā)中的建筑設(shè)計與施工的分離有利于各自專業(yè)化水平的提高;但是設(shè)計與施工的分離也帶來了很多問題。比如,設(shè)計者不了解施工工藝,從而使設(shè)計方案實施困難,影響了項目建設(shè)的成本和進(jìn)度;或者施工單位經(jīng)驗不足,不太懂建筑設(shè)計,未能“按圖施工”。為了解決這類問題,工程管理中的可施工性分析成為一種最近流行的管理方法??墒┕ば裕?Constructability)是指“將施工知識和經(jīng)驗最佳地應(yīng)用到項目的策劃、設(shè)計、采購和現(xiàn)場操作中,以實現(xiàn)項目的總體目標(biāo)”。在房地產(chǎn)開發(fā)中,也即建筑師/工程師根據(jù)開發(fā)商的要求規(guī)劃設(shè)計出能滿足計劃目標(biāo)的、最經(jīng)濟(jì)、最容易施工的方案;項目的開發(fā)管理人員依據(jù)該方案,考慮各種人力、材料、施工設(shè)備的調(diào)度和使用時間,提出最佳的進(jìn)度計劃;施工管理人員或承包商根據(jù)自身的施工(管理)經(jīng)驗對該方案采用適當(dāng)?shù)牟牧虾凸し?,在?guī)劃設(shè)計階段對建筑師/工程師提出建議,在一定程度上影響設(shè)計方案,從而避免浪費(fèi)及施工上的困難。
可施工性強(qiáng)調(diào)工程建設(shè)施工的可行性和容易性,比如場地大小、施工設(shè)備、時間氣候以及勞動成本等方面的限制在設(shè)計中未能加以考慮,可施工性研究就是對有關(guān)的設(shè)計內(nèi)容進(jìn)行討論、分析和改進(jìn)。另一方面,施工單位或開發(fā)商的工程管理部門未能和設(shè)計單位溝通達(dá)成理解和協(xié)調(diào),不少建筑物竣工后和規(guī)劃設(shè)計不一致。因此,可施工性研究的實施以及設(shè)計的正確施工都需要具備以下幾個要素:
(1)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的有力支持。作為投資者,開發(fā)商應(yīng)該把可施工性研究及設(shè)計的研究放在相當(dāng)重要的位置上,即在規(guī)劃設(shè)計之初、規(guī)劃設(shè)計完成以及施工完成的時候召集設(shè)計人員、施工人員、相關(guān)專家以及本企業(yè)的組織者/協(xié)調(diào)人員定期召開研究會議。通過有效的溝通、交流和討論,集成化、系統(tǒng)化、專業(yè)化地完成工程項目的目標(biāo)。
(2)盡早實施。在項目的早期,項目決策的成本很少,但這些決策卻能夠?qū)椖康恼w成本產(chǎn)生重要影響,可施工性研究的對工程造價的影響從規(guī)劃階段、設(shè)計階段到施工階段、物業(yè)管理階段成明顯的遞減趨勢,產(chǎn)生的效益也是如此。工程的施工圖紙及設(shè)計說明一旦提交要更改就比較困難了,因此開發(fā)企業(yè)和施工單位應(yīng)該盡早參與到規(guī)劃設(shè)計的可施工性研究中去,而其中開發(fā)商更加要做好前期的項目決策。
(3)持續(xù)開展研究。一方面,可施工性研究強(qiáng)調(diào)在項目實施的全過程中進(jìn)行系統(tǒng)的研究,充分發(fā)揮相關(guān)人員的知識和經(jīng)驗。即可施工性研究和設(shè)計研究成為項目總體規(guī)劃的一部分。另一方面,實習(xí)“知