”紛爭相比,爭議更多圍繞人與人之間關(guān)系的差異來產(chǎn)生。沖突常常以“自我為中心”的。
在房地產(chǎn)開發(fā)項目中,上述七種沖突,在項目開發(fā)生命周期各個階段其表現(xiàn)出來的強度由于階段不同而不同。我們對項目不同的階段分析如下(按強度強弱序排列):
1、項目形成階段:(1)項目優(yōu)先級 (2)管理流程 (3)進度 (4)人力
(5)成本 (6)技術(shù) (7)個性
2、項目策劃定位階段:(1)項目優(yōu)先級 (2)進度 (3)管理流程 (4)技術(shù) (5)人力 (6)個性 (7)成本
3、項目實施(建設(shè))階段:(1)進度 (2)技術(shù) (3)人力 (4)優(yōu)先級
(5)管理流程 (6)成本 (7)個性
4、 收尾階段:(1)進度 (2)個性 (3)人力 4)優(yōu)先級 (5)成本
(6)技術(shù) (7)管理流程
在房地產(chǎn)開發(fā)項目項目生命周期中,七種沖突的平均強弱強度排序:進度→優(yōu)先級→
人力資源→技術(shù)沖突→流程沖突→個性沖突→成本沖突。
根據(jù)上述各種沖突的影響因素在各階段的側(cè)重,我們在房地產(chǎn)開發(fā)過程中,對影響項目的相關(guān)因素有了一個解決的次序。在識別沖突時,首先識別沖突屬于上述那一方面的問題,以便安排解決順序,這樣才不能對項目造成失誤。
四、沖突的解決方式
在房地產(chǎn)項目開發(fā)中,沖突的處理方式有五種,它們是:
正視:直接面對沖突,通過某種解決問題的方式使爭執(zhí)的各方消除其爭端。
妥協(xié):通過相互探討尋求能給爭執(zhí)的各方帶來一定程度滿足的解決方案。以“平等交換”的態(tài)度為特征。
調(diào)和:弱化或者回避差異的部分,突出共同部分。
強制:以他人的潛在損失為代價,把自己的觀點強加于他人。常以“輸-贏”為特征。
退出:從一種現(xiàn)實或潛在的爭端中推出或放棄。
按房地產(chǎn)開發(fā)項目中,要使項目項目開發(fā)成功,面對是一種最好的解決方式,妥協(xié)、調(diào)和在處理沖突中使用頻率相當,強制和退出在傳統(tǒng)項目管理中使用較多,建議現(xiàn)在使用逐漸變少。
經(jīng)過觀察,相當一部分房地產(chǎn)開發(fā)商,取得好的業(yè)績,他們在處理項目沖突時,著重從三方面進行解決,這三方面是:項目開發(fā)進度、項目優(yōu)先級、和人力資源問題。在整個項目開發(fā)的生命周期中,只要對這三個問題加以嚴格控制,就能將項目的不利沖突減到最小。