時(shí)的，獨(dú)立的QA人員應(yīng)當(dāng)具備，因?yàn)镼C工作也是要遵循過(guò)程要求的，也是要被審計(jì)過(guò)程的，這種混合情況，難以保證QC工作的過(guò)程質(zhì)量。
QA和SEPG，兩者基本職責(zé)。SEPG：制定過(guò)程，實(shí)施過(guò)程改進(jìn)；QA： 確保過(guò)程被正確執(zhí)行。SEPG應(yīng)當(dāng)提供過(guò)程上的指導(dǎo)，幫助項(xiàng)目組制定項(xiàng)目過(guò)程，幫助項(xiàng)目組進(jìn)行策劃；從而幫助項(xiàng)目組有效的工作，有效的執(zhí)行過(guò)程。如果項(xiàng)目和QA對(duì)過(guò)程的理解發(fā)生爭(zhēng)持，SEPG作為最終仲裁者。為了進(jìn)行有效過(guò)程改進(jìn)，SEPG必須分析項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。QA本也要進(jìn)行過(guò)程規(guī)范，那么所有QA中最有經(jīng)驗(yàn)、最有能力的QA可以參加SEPG，但是要注意這兩者的區(qū)別。
如果企業(yè)的 SEPG人員具有較為深厚的開(kāi)發(fā)背景，可以兼任SQA工作，這樣利于過(guò)程的不斷改進(jìn)；但是由于立法、執(zhí)法集于一身也容易造成SQA過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，影響項(xiàng)目的獨(dú)立性。
管理過(guò)程比較成熟的企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)的文化和管理機(jī)制已經(jīng)健全， SQA職責(zé)范圍的工作較少，往往只是針對(duì)具體項(xiàng)目制定明確重點(diǎn)的SQA計(jì)劃，這樣SQA的審計(jì)工作會(huì)大大減少，從而可以同時(shí)審計(jì)較多項(xiàng)目。
另一方面，由于分工的細(xì)致化，管理體系的復(fù)雜化，往往需要專(zhuān)職的 SEPG人員，這些人員要求了解企業(yè)的所有管理過(guò)程和運(yùn)作情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上才能統(tǒng)籌全局的進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)，這時(shí)了解全局的SQA人員就是專(zhuān)職SEPG的主要人選；這些SQA人員將逐漸的轉(zhuǎn)化為SEPG人員，并且更加了解管理知識(shí)，而SQA工作漸漸成為他們的兼職工作。這種情況在許多 CMM5企業(yè)比較多見(jiàn)，往往有時(shí)看不見(jiàn)SQA人員在項(xiàng)目組出現(xiàn)或者很少出現(xiàn)，這種SEPG和SQA的融合特別有利于組織的過(guò)程改進(jìn)工作。SEPG確定過(guò)程改進(jìn)內(nèi)容，SQA計(jì)劃重點(diǎn)反映這些改進(jìn)內(nèi)容，從保證有效的改進(jìn)，特別有利于達(dá)到CMM5的要求。從這個(gè)角度，國(guó)外的SQA人員為什么高薪就不難理解了，也決定了當(dāng)前中國(guó)SQA人員比較被輕視的原因；因?yàn)楣芾磉^(guò)程還不完善，我國(guó)的SQA人員還沒(méi)有產(chǎn)生這么大的價(jià)值。
2.3.4 QA和組織級(jí)的監(jiān)督管理
有的企業(yè)為了更好的監(jiān)督管理項(xiàng)目，建立了一個(gè)角色，我取名為 “組織級(jí)的監(jiān)督管理者”，他們的職責(zé)是對(duì)所有項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一的跟蹤、監(jiān)督、適當(dāng)?shù)墓芾?，?lái)保證管理層對(duì)所有項(xiàng)目的可視性、可管理性。為了有效管理項(xiàng)目， “組織級(jí)的監(jiān)督管理者”必須分析項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。 他們的職責(zé)對(duì)照上圖的模型，就是執(zhí)行 “反饋”職能。
QA本身不進(jìn)行反饋工作，最多對(duì)過(guò)程執(zhí)行情況的信息進(jìn)行反饋。SQA職責(zé)最好不要和“組織級(jí)的項(xiàng)目管理者”的職責(zé)混合在一起，否則容易出現(xiàn)SQA困境：一方面SQA不能準(zhǔn)確定位自己的工作，另一方面過(guò)程執(zhí)行者對(duì)SQA人員抱有較大戒心。
如果建立了較好的管理過(guò)程，那么就會(huì)增強(qiáng)項(xiàng)目的可視性，從而保證企業(yè)對(duì)所有項(xiàng)目的較好管理；而 QA來(lái)確保這個(gè)管理過(guò)程的運(yùn)行。
2.3.5 SQA的工作內(nèi)容和工作方法
2.3.5.1 計(jì)劃
針對(duì)具體項(xiàng)目制定 SQA計(jì)劃，確保項(xiàng)目組正確執(zhí)行過(guò)程。制定SQA計(jì)劃應(yīng)當(dāng)注意如下幾點(diǎn)：
有重點(diǎn)：依據(jù)企業(yè)目標(biāo)以及項(xiàng)目情況確定審計(jì)的重點(diǎn)。
明確審計(jì)內(nèi)容：明確審計(jì)哪些活動(dòng)，那些產(chǎn)品。
明確審計(jì)方式：確定怎樣進(jìn)行審計(jì)。
明確審計(jì)結(jié)果報(bào)告的規(guī)則：審計(jì)的結(jié)果報(bào)告給誰(shuí)。
2.3.5.2 審計(jì)/證實(shí)
依據(jù) SQA計(jì)劃進(jìn)行SQA審計(jì)工作，按照規(guī)則發(fā)布審計(jì)結(jié)果報(bào)告。 注意審計(jì)一定要有項(xiàng)目組人員陪同，不能搞突然襲擊。雙方要開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相對(duì)。 審計(jì)的內(nèi)容：是否按照過(guò)程要求執(zhí)行了相應(yīng)活動(dòng)，是否按照過(guò)程要求產(chǎn)生了相應(yīng)產(chǎn)品。
2.3.5.3 問(wèn)題跟蹤
對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求項(xiàng)目組改進(jìn)，并跟進(jìn)直到解決。
2.3.5.4 SQA的素質(zhì)
過(guò)程為中心：應(yīng)當(dāng)站在過(guò)程的角
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