IT公司(合作商)共同協(xié)作完成IT應(yīng)用的項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)支持工作,一般形式是應(yīng)用組織負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)框架,合作商提供技術(shù)框架,雙方組成開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施,IT系統(tǒng)的日常支持由應(yīng)用組織的IT部門(mén)和合作商共同承擔(dān),IT部門(mén)負(fù)責(zé)內(nèi)部(一級(jí))支持,合作商負(fù)責(zé)外部(二級(jí))支持。合作開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)主要在于:
(1)合作商選擇:在合作方式下IT應(yīng)用組織與合作商之間同樣存在信息的不對(duì)稱,在合作商的招標(biāo)過(guò)程中也存在不準(zhǔn)確性,不當(dāng)?shù)暮献魃踢x擇將直接導(dǎo)致合作過(guò)程中產(chǎn)生沖突,并導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法按預(yù)定的進(jìn)度、成本和/或質(zhì)量進(jìn)行或項(xiàng)目失敗。
(2)合作中的沖突:由應(yīng)用組織與合作商之間形成的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的沖突是難免的,在開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中,來(lái)自雙方的人員盡管在項(xiàng)目的總體目標(biāo)上存在一致性,但又必然存在著各自的個(gè)性目標(biāo),諸如工作范圍的變更、進(jìn)度安排、質(zhì)量監(jiān)控、技術(shù)問(wèn)題的解決方案乃至信息的交流等均可成為沖突源,而這種沖突導(dǎo)致的后果往往是團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生互不信任感,技術(shù)上或細(xì)節(jié)上的矛盾極易上升為原則上的矛盾,項(xiàng)目進(jìn)展困難重重,團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人乃至應(yīng)用組織或合作商的負(fù)責(zé)人忙于調(diào)解矛盾,項(xiàng)目質(zhì)量低劣。
(3)責(zé)任不清:信息技術(shù)的高度專業(yè)化和IT項(xiàng)目的整體性導(dǎo)致在項(xiàng)目合作合同的談判階段很難考慮到所有的責(zé)任界面,當(dāng)進(jìn)入項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程時(shí)再進(jìn)行責(zé)任界面的劃分會(huì)存在很大的阻力。尤其是技術(shù)支持界面的劃分是很難界定的,經(jīng)常發(fā)生的情形是:當(dāng)IT系統(tǒng)在日常使用過(guò)程中需要提供技術(shù)支持時(shí),由于職責(zé)不明確,應(yīng)用組織的IT部門(mén)習(xí)慣于將所有支持任務(wù)委托給合作商完成,而由于支持方式是合作方式,在合作合同中商定的支持費(fèi)用一般低于外包方式,這就形成了合作商在費(fèi)用低于外包方式的條件下要完成與外包方式幾乎同樣的工作量,長(zhǎng)此以往合作商對(duì)此無(wú)論從主觀上還是客觀上均難以承受,支持質(zhì)量的持續(xù)下降也將是預(yù)料之中的。
第四,信息技術(shù)的使用效果期望過(guò)高往往會(huì)造成信息技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的巨大風(fēng)險(xiǎn)。在目前信息技術(shù)得到廣泛應(yīng)用的環(huán)境下,各組織的高層主管人員(至少?gòu)墓_(kāi)態(tài)度方面)很少會(huì)認(rèn)為信息技術(shù)的應(yīng)用無(wú)關(guān)緊要,但同時(shí)卻容易走向另一種極端:認(rèn)為信息技術(shù)的應(yīng)用將使得一切都變得容易。這種認(rèn)識(shí)將在幾個(gè)方面造成風(fēng)險(xiǎn):
1.對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的效果估計(jì)過(guò)高容易造成信息系統(tǒng)項(xiàng)目范圍過(guò)大。從一般意義上說(shuō),系統(tǒng)的特性(即包括功能、性能、質(zhì)量、安全可靠性等)與其投入的資源是成正比的,對(duì)于購(gòu)置的項(xiàng)目其資源包括購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用、操作人員培訓(xùn)費(fèi)用、維護(hù)人員培訓(xùn)費(fèi)用、供應(yīng)商技術(shù)支持費(fèi)用等。對(duì)于開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目其資源則包括整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用(設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、培訓(xùn)、相關(guān)設(shè)施的采購(gòu)和管理費(fèi)用等)和未來(lái)的維護(hù)費(fèi)用。這一規(guī)律從相反來(lái)說(shuō)一般也是對(duì)的:一定的投入所獲得的信息系統(tǒng)的特性是一定的,而且還存在著各個(gè)特性之間對(duì)于資源的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題(如為提高安全可靠性所投入的資源可能會(huì)削弱投入提高性能的資源,如果資源投入的總量不變,則最終系統(tǒng)的性能會(huì)有所下降)。因此,如果對(duì)于投入和產(chǎn)出這一關(guān)系有個(gè)清晰的觀念(當(dāng)然,由于信息系統(tǒng)的復(fù)雜性,這種投入產(chǎn)出關(guān)系的估算是有相當(dāng)難度的),極容易造成在給定的投資預(yù)算框架下提出范圍過(guò)大的需求(或者是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中不斷擴(kuò)大需求——這將在分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)時(shí)涉及),并在這種需求的誤導(dǎo)下形成對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目效果的不切實(shí)際的愿望,最終往往是導(dǎo)致應(yīng)用項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要原因。
2.信息系統(tǒng)的功能一般來(lái)說(shuō)與其靈活性是成正比的,而且在當(dāng)今“唯一不變的是變化”這樣一個(gè)環(huán)境下,靈活性過(guò)低的信息系統(tǒng)是沒(méi)有生命力的,這不僅表現(xiàn)在缺乏靈活性的信息系統(tǒng)無(wú)法迅速跟上業(yè)務(wù)和管理過(guò)程的變化,即使組織內(nèi)部有