例高達(dá)67%。因此，如何從琳瑯滿目的產(chǎn)品中選擇最適合自己的產(chǎn)品（包括供應(yīng)商和IT服務(wù)供應(yīng)商）是關(guān)系IT應(yīng)用項(xiàng)目成敗的重要條件。
項(xiàng)目管理混亂
缺乏有效的管理是導(dǎo)致IT應(yīng)用項(xiàng)目失控的直接原因。項(xiàng)目管理是一項(xiàng)需要很高技巧的復(fù)雜工作，需要制定合理的實(shí)施計(jì)劃、良好的組織管理、溝通、整合、強(qiáng)有力的成本、時(shí)間、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)控制。尤其是大型IT應(yīng)用項(xiàng)目，項(xiàng)目管理更是一門高深的學(xué)問(wèn)和高超的藝術(shù)。如果沒(méi)有良好的項(xiàng)目管理，IT應(yīng)用"泥潭"就不可避免。
走出"IT泥潭"的方法
企業(yè)必須立足業(yè)務(wù)發(fā)展，融匯行業(yè)最佳實(shí)踐，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)工具，提升管理控制能力和企業(yè)價(jià)值。因此，企業(yè)IT應(yīng)用的核心理念可以用以下三句話進(jìn)行解釋：
1、業(yè)務(wù)為體：企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展歸根結(jié)底都有賴業(yè)務(wù)的不斷壯大。優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)核心能力、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、提高市場(chǎng)地位、增強(qiáng)盈利能力是企業(yè)一切活動(dòng)的核心，業(yè)務(wù)能力是企業(yè)的起點(diǎn)和歸宿。業(yè)務(wù)是主體，最終決定企業(yè)價(jià)值。
2、管理為綱：管理貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的全過(guò)程。由市場(chǎng)和客戶驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)管理，關(guān)鍵在于作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)與控制，其目的在于控制成本、提高品質(zhì)以及企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈的總體效率由目標(biāo)和利益驅(qū)動(dòng)的職能管理關(guān)鍵在于企業(yè)體制、組織職能及其內(nèi)部激勵(lì)、控制體系的設(shè)計(jì)、運(yùn)作，目的在于提高內(nèi)部企業(yè)利益相關(guān)者的總體效益。
3、I T 為用：企業(yè)內(nèi)部的IT應(yīng)用，首先是一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題，而不是技術(shù)問(wèn)題。IT系統(tǒng)是企業(yè)管理系統(tǒng)的重要組成部分，是保障企業(yè)日常業(yè)務(wù)和管理有效運(yùn)作的關(guān)鍵手段。在經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)化的背景下，IT之于企業(yè)，不是要不要的問(wèn)題，而是何時(shí)用、怎么用的問(wèn)題！
打開(kāi)"IT黑箱"
企業(yè)IT應(yīng)用關(guān)系到企業(yè)各個(gè)層面的能力提升，需要進(jìn)行總體規(guī)劃，從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)等多角度全面應(yīng)對(duì)，全員參與（如圖2）。其實(shí)， IT應(yīng)該而且可以像其他業(yè)務(wù)功能一樣得到很好的管理。
讓我們打開(kāi)"IT黑箱"來(lái)看看
與其他業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)相似，IT也包含五個(gè)主要環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和客戶支持（如圖3）。而IT管理的主要目標(biāo)和方法也同其他業(yè)務(wù)功能沒(méi)有什么本質(zhì)的差別，這意味著很多管理者只要理解IT的實(shí)質(zhì)和基本規(guī)律，憑借現(xiàn)有的技能就可以對(duì)IT進(jìn)行有效的管理，不需要專門為了IT掌握什么特別的方法和技能。
總體規(guī)劃，分步實(shí)施
由于IT應(yīng)用是一個(gè)整體，涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面和企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程，而不僅僅是一個(gè)孤立的項(xiàng)目，同時(shí)，IT也是企業(yè)一項(xiàng)關(guān)鍵職能和戰(zhàn)略資源，因此，企業(yè)必須對(duì)IT進(jìn)行總體的規(guī)劃，并對(duì)IT的整體環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。
但整體規(guī)劃并不等于企業(yè)的IT可以一蹴而就。事實(shí)上，實(shí)施ERP等類似的IT應(yīng)用項(xiàng)目是一個(gè)耗資巨大的系統(tǒng)工程，在實(shí)踐中ERP軟件和硬件系統(tǒng)的開(kāi)銷應(yīng)以數(shù)百萬(wàn)元計(jì)，同時(shí)，還會(huì)發(fā)生相當(dāng)于系統(tǒng)費(fèi)用兩倍的管理咨詢費(fèi)用。在實(shí)際過(guò)程中，企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況量力而行，分步實(shí)施。
落實(shí)"一把手工程"
實(shí)施IT應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)際上不亞于一場(chǎng)管理上的革命，沒(méi)有企業(yè)"一把手"的領(lǐng)導(dǎo)與推動(dòng)，這場(chǎng)管理革命就很難取得成功，也不會(huì)達(dá)到降低庫(kù)存和生產(chǎn)成本、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度、減少企業(yè)呆壞賬、實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)等預(yù)期目標(biāo)。
ERP項(xiàng)目實(shí)施就是一個(gè)典型的一把手工程。ERP項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果將是全公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的全面規(guī)范、統(tǒng)一，并通過(guò)完全更新的信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)；業(yè)務(wù)流程重組（BPR）必須由具體業(yè)務(wù)部門參與，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人決定；日常實(shí)施人員（項(xiàng)目組）要從業(yè)務(wù)部門抽調(diào)；實(shí)施中與業(yè)務(wù)目標(biāo)