子"：他們不了解IT到底是什么；在IT內(nèi)部發(fā)生了什么；他們不知道該問(wèn)什么問(wèn)題，也不知道想聽(tīng)到哪些回答；他們聽(tīng)不懂IT部門(mén)人員滿(mǎn)口的術(shù)語(yǔ)……他們也沒(méi)有特別迫切的意愿去了解，他們認(rèn)為IT只是技術(shù)部門(mén)或信息中心的事，離自己很遠(yuǎn)?？傊痪湓?huà)，管理者對(duì)IT缺乏深刻的了解，因此也就不會(huì)深入追究。
IT與企業(yè)內(nèi)部其他職能，例如戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)等等一樣，也是企業(yè)一項(xiàng)重要的職能，如果得不到很好的管理，結(jié)果可想而知。經(jīng)理確實(shí)不可能成為各個(gè)方面的通才，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)哪些是關(guān)鍵環(huán)節(jié)有良好的感覺(jué)，需要知道哪些指標(biāo)要進(jìn)行監(jiān)控、如何監(jiān)控，以確保IT和其他職能一樣符合公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)。但不幸的是，許多高層管理人員看到IT應(yīng)用項(xiàng)目的復(fù)雜，他們最普遍的做法是將更多的責(zé)任交給技術(shù)人員，從而放棄了自己的努力。隨著管理人員放松了對(duì)IT的控制，技術(shù)部門(mén)就被迫在管理人員缺席的情況下做出重要的決策。
在這種情況下，IT應(yīng)用項(xiàng)目很快就會(huì)脫離管理人員的控制。由于缺乏來(lái)自業(yè)務(wù)和管理層強(qiáng)有力的推動(dòng)，項(xiàng)目推進(jìn)就會(huì)"舉步維艱"，甚至陷入停頓的危機(jī)。例如，1999年3到4月間，聯(lián)想的ERP項(xiàng)目在進(jìn)入業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)階段時(shí)便陷入巨大的危機(jī)。等企業(yè)高層意識(shí)到問(wèn)題開(kāi)始干預(yù)時(shí)，不得不對(duì)項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，從而使項(xiàng)目失去控制。不可避免地，僅系統(tǒng)的安裝就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)定時(shí)間，而丟失的數(shù)據(jù)、緩慢地反應(yīng)時(shí)間和沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的員工會(huì)使這種局面雪上加霜。據(jù)專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)，至少90%的ERP系統(tǒng)的實(shí)施要么超過(guò)預(yù)定時(shí)間，要么超過(guò)預(yù)算。在對(duì)ERP系統(tǒng)的投資超過(guò)1千萬(wàn)美元的公司中，能夠在預(yù)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)開(kāi)通的機(jī)率幾乎等于零。
IT應(yīng)用項(xiàng)目脫離企業(yè)控制的主要原因在于高層管理人員對(duì)他們?cè)贗T應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)扮演的角色沒(méi)有把握。管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)是企業(yè)的目標(biāo)和日常事務(wù)，而系統(tǒng)技術(shù)人員關(guān)注的是程序，雙方都對(duì)對(duì)方領(lǐng)域里的知識(shí)不熟悉，無(wú)法有效溝通。雖然有一些領(lǐng)導(dǎo)者在意識(shí)上認(rèn)識(shí)到了IT應(yīng)用的重要性，但他們由于缺乏對(duì)IT應(yīng)用細(xì)節(jié)的了解而不知道如何將這種重視落到實(shí)處，只能被動(dòng)等待。最后的結(jié)果當(dāng)然可想而知。

IT應(yīng)用項(xiàng)目與業(yè)務(wù)脫節(jié)

IT應(yīng)用沒(méi)有釋放其潛能的另外一個(gè)重要原因是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，總是試圖沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，只把IT作為實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的輔助手段，沒(méi)有根據(jù)IT帶來(lái)的新形勢(shì)改革作業(yè)流程，提升工作質(zhì)量。舊有的流程和方式?jīng)]有改變，即使引進(jìn)了先進(jìn)的信息技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，也只是固化了落后的操作，將會(huì)對(duì)很多不合理或無(wú)效的工作（也許手工業(yè)務(wù)處理方式下必須存在）進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，只能使得問(wèn)題更為明顯和嚴(yán)重，甚至有可能導(dǎo)致工作效率不如手工方式。在這種情況下，IT應(yīng)用根本達(dá)不到預(yù)期想象的效果。即使人們?cè)趹?yīng)用IT技術(shù)之后認(rèn)識(shí)到需要對(duì)原有流程進(jìn)行一些改變，但為時(shí)已晚，通常都是因改變計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的成本太高和太費(fèi)時(shí)間而被擱置。
在應(yīng)用IT實(shí)現(xiàn)管理信息化方面更是傷痕累累。改變各部門(mén)原有工作流程、協(xié)調(diào)各部門(mén)間的協(xié)同工作方式阻力重重；雖然應(yīng)用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務(wù)處理模式難以更新；信息一致性與共享機(jī)制難以形成；原有業(yè)務(wù)處理流程與計(jì)算機(jī)信息處理流程間的矛盾難以解決；員工素質(zhì)難以大幅度提高，團(tuán)隊(duì)精神難以形成。種種原因最后導(dǎo)致管理軟件系統(tǒng)難以正常運(yùn)行，眾多企業(yè)最后不得不丟棄計(jì)算機(jī)而恢復(fù)手工作業(yè)，有些企業(yè)即使勉強(qiáng)保持系統(tǒng)運(yùn)行，但只能忘記本來(lái)的預(yù)期目標(biāo)。

不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與方案

雖然目前IT應(yīng)用市場(chǎng)一派繁榮景象，各種產(chǎn)品層出不窮，但很多企業(yè)根本無(wú)從選擇，他們既缺乏選擇和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與方法，甚至缺乏明確的目標(biāo)、需求與戰(zhàn)略，導(dǎo)致

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