目標必須完成的所有工作。一般通過定義交付物（Deliverable）和交付物標準來定義工作范圍。工作范圍根據(jù)項目目標分解得到，它指出了“完成哪些工作就可以達到項目的目標”，或者說 “完成哪些工作項目就可以結束了”。后一點非常重要，如果沒有工作范圍的定義，項目就可能永遠做不完。要嚴格控制工作范圍的變化，一旦失控就會出現(xiàn)“出力不討好”的尷尬局面：一方面做了許多與實現(xiàn)目標無關的額外工作，另一方面卻因額外工作影響了原定目標的實現(xiàn)，造成商業(yè)和聲譽的雙重損失。
2. 時間（Time）。項目時間相關的因素用進度計劃描述，進度計劃不僅說明了完成項目工作范圍內(nèi)所有工作需要的時間，也規(guī)定了每個活動的具體開始和完成日期。項目中的活動根據(jù)工作范圍確定，在確定活動的開始和結束時間還要考慮他們之間的依賴關系。
3. 成本（Cost）。指完成項目需要的所有款項，包括人力成本、原材料、設備租金、分包費用和咨詢費用等。項目的總成本以預算為基礎，項目結束時的最終成本應控制在預算內(nèi)。特別值得注意的是，在IT項目中人力成本比例很大，而工作量又難以估計，因而制定預算難度很大。
4. 質量（Quality）。是指項目滿足明確或隱含需求的程度。一般通過定義工作范圍中的交付物標準來明確定義這些標準包括各種特性及這些特性需要滿足的要求，因此交付物在項目管理中有重要的地位。另外，有時還可能對項目的過程有明確要求，比如規(guī)定過程應該遵循的規(guī)范和標準，并要求提供這些過程得以有效執(zhí)行的證據(jù)。時間、質量、成本這三個要素簡稱TQC。在實際工作中，工作范圍在《合同》中定義；時間通過《進度計劃》規(guī)定，成本通過《預算》規(guī)定，而如何確保質量在《質量保證計劃》規(guī)定。這幾份文件是一個項目立項的基本條件。一個項目的工作范圍和TQC確定了，項目的目標也就確定了。如果項目在TQC的約束內(nèi)完成了工作圍內(nèi)的工作，就可以說項目成功了。
綜上所述，項目的成功就是指“客戶滿意、公司獲利”，這取決多種因素。包括項目前真正了解什么是客戶的成功明確成功的標準；項目中定義清晰工作范圍和TQC，并按TQC的約束完成工作范圍；項目后幫助客戶實現(xiàn)商業(yè)價值。只有當客戶說項目成功時，才是項目的真正成功。
項目管理要素間的關系
項目管理有四個要素，工作范圍、時間、質量、成本。對一個項目來說當然最理想的情況就是“多、快、好、省”?！岸唷敝腹ぷ鞣秶?，“快”指時間短、“好”指質量高，“省”指成本低。但是，這4者之間是相互關聯(lián)的，提高一個指標的同時會降低另一個指標，所以實際上這種理想的情況很難達到。
舉個可能每個人都遇到過的例子—裝修。假定原計劃需要兩個月完成，但由于原住房提前拆遷，必須1個半月內(nèi)完工。因此，“時間”的要素發(fā)生了變化，為了縮短工期可能采取什么樣的措施呢？
★ 措施一：原來廚房是自己做框架，買貼塑門面，現(xiàn)改為買整體廚房；顯然代價是成本提高了。
★ 措施二：原來墻面要刷4遍立邦漆，這非常耗費時間，現(xiàn)在刷2遍就算了；但代價是質量降低了。
★ 措施三：先不鋪木地板，燈具以后再安裝；注意，這時您已經(jīng)改變工作范圍了。
從這個例子可以看出，在項目中很難保證每個目標同時達到最佳。在實際工作中往往只能均衡多種因素做出取舍，使最終的方案對項目的目標的影響最小。
項目中“人”的因素
在項目管理的成功要素中，有一個要素非常重要，卻往往被忽略—那就是“人”。是“人”在確定項目目標、推動項目進程，使用項目成果創(chuàng)造價值；在IT項目中，人力成本決定了項目是否贏利。
首先，IT服務經(jīng)營的就是“人”。IT項目中的人力成本占總成本的相當比例，項目實際的人力成本決定了贏利的水平。實際工作中可能會發(fā)現(xiàn)

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