組織中,利益相關(guān)方圓環(huán)TM被用來幫助對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)方的識(shí)別和排序,以及開發(fā)為保證這些利益相關(guān)方的期望被理解和滿足與他們的感覺被管理的、恰當(dāng)?shù)你暯討?zhàn)略。研究發(fā)表于(Bourne and Walker 2005b;Bourne and Walker2005c)。
假定一個(gè)PMO有一個(gè)結(jié)構(gòu)、一個(gè)文化、一個(gè)權(quán)力基地(在這篇文章前面討論過)和利益相關(guān)方,使用利益相關(guān)方圓環(huán)TM方法論和工具來支持構(gòu)建和保持在PMO內(nèi)及周圍的關(guān)系這是恰當(dāng)?shù)摹?BR>
利益相關(guān)方圓環(huán)TM是基于這個(gè)假設(shè),只有它的利益相關(guān)方團(tuán)體的明確同意,一個(gè)項(xiàng)目或例如PMO的實(shí)體才能存在(Weaver and Bourne 2002),以及管理該團(tuán)體與項(xiàng)目之間的關(guān)系將增加項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì),項(xiàng)目相關(guān)團(tuán)體由個(gè)人和群體構(gòu)成,他們都有對(duì)項(xiàng)目成果正面或負(fù)面的潛在的影響力,形象化的工具突出了項(xiàng)目的關(guān)鍵利益相關(guān)方,給PMO經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)、利益相關(guān)方和其他人做一個(gè)參考來理解誰被PMO評(píng)價(jià)為成功的根本因素。
5.1利益相關(guān)方的識(shí)別
利益相關(guān)方的識(shí)別過程使用向上、向下、向里、向外和旁邊的分類來開始分析,接著是相互關(guān)系識(shí)別,定義每個(gè)個(gè)人或群體對(duì)PMO的要求是什么,以及定義對(duì)這些人人或群體的PMO的重要性,問這些問題則建立了在PMO與利益相關(guān)方之間的關(guān)系的本質(zhì),并保證兩者的需求都被理解,這個(gè)過程由PMO團(tuán)隊(duì)成員和組織中的個(gè)人聯(lián)合執(zhí)行,而且個(gè)人必須熟悉PMO的責(zé)任、職能和限制以及組織的結(jié)構(gòu)和政策。下一步,把聯(lián)合收集的信息放到一個(gè)數(shù)據(jù)庫,并對(duì)識(shí)別的利益相關(guān)方排序。
5.2利益相關(guān)方的排序
基于PMO團(tuán)隊(duì)成員對(duì)權(quán)力,親近性和緊鈀性的感覺的評(píng)分,對(duì)每個(gè)利益相關(guān)方評(píng)價(jià)而得出每個(gè)利益相關(guān)方的“索引”。在軟件中的一個(gè)內(nèi)嵌的“排序”功能產(chǎn)生由團(tuán)隊(duì)評(píng)估的、按優(yōu)先級(jí)排序的利益相關(guān)方列表,有每個(gè)利益相關(guān)方數(shù)據(jù)和列表支持了銜接戰(zhàn)略的開發(fā),以保證這些關(guān)鍵相關(guān)方的期望被理解,認(rèn)知和管理。
5.3保持銜接
定義適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)要求理解如下這樣的要素,比如哪些利益相關(guān)方需要被引入PMO的日常工作,誰需要更多的信息來減輕敵對(duì)、誰是關(guān)鍵和有關(guān)的利益相關(guān)方。誰交付、交付什么、何時(shí)交付和怎樣交付為利益相關(guān)方定義的、裁剪的訊息的戰(zhàn)略必須被轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。溝通機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)是PMO工作計(jì)劃的了部分,并通過團(tuán)隊(duì)會(huì)議和給管理層的定期報(bào)告得到報(bào)告。
這個(gè)方法論和工具的好處部分地來自于自身的分析過種,以及只要獨(dú)特的利益相關(guān)方圓環(huán)TM完成,一個(gè)關(guān)鍵
利益相關(guān)方對(duì)PMO的影響能被輕松的評(píng)價(jià)。當(dāng)利益相關(guān)方團(tuán)隊(duì)變化時(shí)評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)被時(shí)常更新以反映由PMO和他們的關(guān)系所管理理的項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)本質(zhì)。
利益相關(guān)方管理應(yīng)該被看做風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的一個(gè)重要部他,盡管利益相關(guān)方管理或溝通管理不是風(fēng)險(xiǎn)管理的了部分,但是它對(duì)成功的項(xiàng)目管理的整合體做出貢獻(xiàn)。徹底了解每個(gè)重要的利益相關(guān)方的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,對(duì)PMO的支持和期望的層次,將驅(qū)動(dòng)適當(dāng)?shù)臏贤☉?zhàn)略,此戰(zhàn)略通過利益相關(guān)方銜接戰(zhàn)略匯報(bào)和監(jiān)視部分來管理,以風(fēng)險(xiǎn)必須被管理一樣的方式,通過開發(fā)預(yù)定的溝通來管理利益相關(guān)方的期望是利益相關(guān)方圓環(huán)TM方法論的一個(gè)關(guān)鍵部分。
5.4 利益相關(guān)方團(tuán)體的流動(dòng)
識(shí)別、排序和銜接利益相關(guān)方的過程不能是一次性的事,當(dāng)他們?cè)诮M織內(nèi)變動(dòng)或離開組織時(shí),利益相關(guān)方在變化,他們對(duì)PMO(或自身的項(xiàng)目)的相對(duì)重要性和他們的權(quán)力及影響力在變化,當(dāng)每個(gè)項(xiàng)目通過項(xiàng)目生命周期或執(zhí)行階段時(shí),不同的利益相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目和隨之而來的PMO有或多或少的影響,利益相關(guān)方評(píng)價(jià)過程或許必須全部或部分地被重復(fù)多次,為了最有效,當(dāng)每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)歷了自身生命周期的階段時(shí),或當(dāng)利益相關(guān)方團(tuán)體變化時(shí),評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)時(shí)常
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