結(jié)合IT項目的基本特點，談談項目管理的重要意義（Why）。
成功的項目在實施過程中要重點控制哪些要素（What）；
如何從目標、過程和人員三個層面對項目進行管理（Where）；
通過剖析一個典型系統(tǒng)集成項目的生命周期，說明應該在什么時候?qū)椖窟M行什么樣的控制（When）；
項目的組織結(jié)構(gòu)，包括項目中的角色和職責、項目的組織方式、項目經(jīng)理和團隊等內(nèi)容（Who）；
從一個項目的立項到結(jié)束的全過程中對各種管理要素進行控制的具體過程，包括計劃和預算、變更和風險控制、TQC（進度、質(zhì)量、成本）控制等內(nèi)容，并會介紹一些實用的方法和工具（How）。這是本文的重點內(nèi)容。

IT項目特點及其指導意義

什么是項目？對項目比較具體一些的解釋是“用有限的資源、有限的時間為特定客戶完成特定目標的階段性工作”。這里的資源指完成項目所需要的人、財、物；時間指項目有明確的開始和結(jié)束時間；客戶指提供資金、確定需求并擁有項目成果的組織或個人；目標則是滿足要求的產(chǎn)品和服務，并且有時它們是不可見的。 一般IT服務廠商所說的項目是指承接的外部客戶的項目，例如系統(tǒng)集成廠商為客戶定制解決方案，負責硬件安裝、應用開發(fā)、維護服務等。但目前越來越多的企業(yè)將內(nèi)部的組織調(diào)整、流程變革也作為項目的來運作，不過這類項目不在我們的討論范疇之內(nèi)。
與公司的運作（Operation ）的不同，項目具有非常明顯的特點：獨特性、階段性和不確定性。下面分別討論一下這些特點含義和對實際工作的指導意義。

獨特性

“沒有完全一樣的項目”。項目的獨特性在IT服務領域表現(xiàn)得非常突出，廠商不僅向客戶提供產(chǎn)品，更重要是根據(jù)其要求提供不同的解決方案。即使有現(xiàn)成的解決方案，也需要根據(jù)客戶的特殊要求進行一定的客戶化工作，因此可以說每個項目都有區(qū)別。項目的這種獨特性對實際管理項目有非常重要的指導意義：

簽定明確的合同 “沒有完全一樣的項目”，所以預期的“產(chǎn)品或服務”在項目完成之前是不可見的，這與普通的商品買賣非常不同。為了解決這個問題，必須在項目開始前通過合同（或等同文件）明確地描述或定義最終的產(chǎn)品是什么。如果剛開始要提供什么沒能定義清楚，或未達成一致，則最終交付產(chǎn)品或服務時將很容易發(fā)生糾紛，造成不必要的商務和名譽損失。因此某種程度上說，在簽合同時已經(jīng)決定了項目成敗。

控制項目的變更 因為項目的產(chǎn)品或服務事先不可見，在項目前期只能粗略進行項目定義，隨著項目的進行才能逐漸完善和精確，這也稱為項目的漸進性。在這個逐漸明晰的過程中一定會進行很多修改，產(chǎn)生很多變更。因此，在項目執(zhí)行過程中要注意對變更的控制，特別是要確保在細化過程中盡量不要改變工作范圍，否則項目可能改來改去，永遠做不完！

階段性

項目的階段性決定了項目的歷時有限，具有明確的起點或終點，當實現(xiàn)了目標或被迫終止時項目即結(jié)束。有的項目時間甚至是決定性因素，例如解決“千年蟲”的項目。項目的階段性對實際的指導意義是：

強調(diào)時間觀念 在開始一個項目前，就必須明白項目的時間約束；具體到每個人、執(zhí)行項目中的每一個任務都必須明確時間要求?？赡茼椖恐凶畛Ｂ牭降囊痪湓捠恰耙裁磿r候完成？”

團隊建設意義重大 項目階段性使得項目團隊都是臨時的組織，一般在項目開始時組成跨專業(yè)項目小組，結(jié)束后小組即解散，在項目執(zhí)行的過程中成員還可能會發(fā)生變化。因此如何將成員快速組成一個有效的團隊對項目的成敗意義重大，特別使一些項目周期較短項目，如果團隊成員短期內(nèi)不能融洽合作，甚至內(nèi)部分裂，則可能直接造成項目的失敗?？梢院敛豢鋸埖卣f：優(yōu)秀的團隊效益顯著，而團隊分裂是項目巨大的風險。

不確定性

是指項目不可能完全在規(guī)定

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