質(zhì)量業(yè)績(jī)管理體系殘缺 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系不健全 質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)體系缺乏緊密融合

　　三大缺陷制約質(zhì)量管理

　　為什么在日本，質(zhì)量管理可以通過(guò)QC小組成為企業(yè)內(nèi)一種“全民”的自覺(jué)行為？在美國(guó)，質(zhì)量管理可以由較早的PPM質(zhì)量目標(biāo)再到如今的6δ管理，成為企業(yè)內(nèi)一種



對(duì)卓越持續(xù)追求的內(nèi)在精神？

　　我國(guó)許多企業(yè)，80年代學(xué)日本，實(shí)踐QC小組模式，90年代學(xué)美國(guó)等西方國(guó)家，建立質(zhì)量管理體系?，F(xiàn)在，QC小組已鮮有企業(yè)還在實(shí)踐，質(zhì)量管理體系呢？在部分企業(yè)內(nèi)成為認(rèn)證公司一年一度的審查會(huì)，和寫(xiě)在紙上的一堆文件：質(zhì)量大綱、質(zhì)量程序文件和質(zhì)量操作手冊(cè)，執(zhí)行力不夠，實(shí)際效果也不理想。

　　根據(jù)上海復(fù)斯管理咨詢公司的研究結(jié)論，我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)踐水平目前不高的原因，根本上源于多數(shù)企業(yè)質(zhì)量管理體系本身存在的三大缺陷。

　　質(zhì)量業(yè)績(jī)管理體系殘缺，質(zhì)量管理的內(nèi)驅(qū)力不足

　　在我國(guó)很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，常常僅有質(zhì)量管理組織體系——ISO9000系列的各類(lèi)質(zhì)量管理認(rèn)證體系即屬此類(lèi)。此內(nèi)容包括三個(gè)組成部分：各相關(guān)主體（領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)及員工）在質(zhì)量管理中的權(quán)責(zé)分工體系、質(zhì)量管理的流程體系和質(zhì)量管理操作細(xì)則。這三部分內(nèi)容，反映在質(zhì)量認(rèn)證體系文件中，對(duì)應(yīng)的是質(zhì)量管理大綱、質(zhì)量管理程序文件和質(zhì)量管理操作手冊(cè)。

　　而對(duì)各相關(guān)主體在質(zhì)量管理方面的業(yè)績(jī)類(lèi)型、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)程序、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)結(jié)果的經(jīng)濟(jì)處理和非經(jīng)濟(jì)處理等業(yè)績(jī)管理方面的內(nèi)容，則缺乏相應(yīng)系統(tǒng)化的配套制定，結(jié)果，因缺乏足夠的內(nèi)驅(qū)力，使得經(jīng)過(guò)認(rèn)證的、本來(lái)很科學(xué)的質(zhì)量管理組織體系，實(shí)際上也很難真正運(yùn)行起來(lái)。

　　如果把質(zhì)量管理組織體系比喻成質(zhì)量管理的“硬件”，則質(zhì)量業(yè)績(jī)管理體系就是相應(yīng)的“軟件”，沒(méi)有該軟件的驅(qū)動(dòng)，質(zhì)量管理組織體系這個(gè)“硬件”就只能是空殼子?，F(xiàn)在，我國(guó)很多企業(yè)都很重視質(zhì)量管理組織體系的建設(shè)，紛紛請(qǐng)有關(guān)公司進(jìn)行質(zhì)量體系的認(rèn)證，但對(duì)質(zhì)量業(yè)績(jī)管理體系認(rèn)識(shí)和重視程度不夠，以致于這些企業(yè)的質(zhì)量管理組織體系沒(méi)能發(fā)揮其應(yīng)有的功能。

　　質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系不健全，質(zhì)量管理的提升作用不強(qiáng)

　　我國(guó)很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系，不僅質(zhì)量業(yè)績(jī)管理體系殘缺，而且，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系也很不健全。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系是質(zhì)量管理體系三大組成部分之一，在全部質(zhì)量管理活動(dòng)中，是質(zhì)量管理最為鮮活和豐富的領(lǐng)域，日本的QC小組所從事的工作，就是形形色色的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

　　質(zhì)量是通過(guò)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的。業(yè)務(wù)流程有一系列具體環(huán)節(jié)組成：設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、采購(gòu)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)、安裝調(diào)試環(huán)節(jié)、包裝環(huán)節(jié)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理組織體系要求各環(huán)節(jié)工作按照既定的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，以期實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的“標(biāo)準(zhǔn)化”。而質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)則是通過(guò)對(duì)各環(huán)節(jié)工作本身的改進(jìn)、甚至創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)水平的提升?？梢赃@么說(shuō)，一套質(zhì)量管理組織體系再好，也不過(guò)管理的是已有的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)水平，而質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)則不同，它是在不斷打破企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)實(shí)實(shí)現(xiàn)水平的上限，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)水平的實(shí)際提升。

　　質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)分布在業(yè)務(wù)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域：設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、安裝、調(diào)試、包裝和運(yùn)輸?shù)?，如設(shè)計(jì)人員提高設(shè)計(jì)的模塊化水平和標(biāo)準(zhǔn)化水平、采購(gòu)環(huán)節(jié)完善供應(yīng)商管理、生產(chǎn)環(huán)節(jié)創(chuàng)新加工工藝等，同時(shí)都是質(zhì)量方面非常有益的改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有非常重要的意義?，F(xiàn)在，有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，在很多企業(yè)內(nèi)只是零星的、甚至是隨機(jī)的發(fā)生著，還沒(méi)有進(jìn)行全領(lǐng)域的發(fā)動(dòng)，并上升為企業(yè)內(nèi)“全民”的、系統(tǒng)的行為——這一點(diǎn)和日本的確有很大的差距。

　　需要注意的是，質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)體系也需要質(zhì)量業(yè)績(jī)管理體系的配合。如果質(zhì)量改進(jìn)對(duì)個(gè)人沒(méi)有好處，不改進(jìn)也

    項(xiàng)目經(jīng)理勝任力免費(fèi)測(cè)評(píng)PMQ上線啦！快來(lái)測(cè)測(cè)你排多少名吧~

    http://opto-elec.com.cn/pmqhd/index.html