15分鐘思考下列問(wèn)題，并且列出答案：
有什么事情是我今天能做，而且可以幫助項(xiàng)目在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)順利進(jìn)行的？
這是一個(gè)十分簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但是如果主管定期用它檢討，思考，必定能想到許多保護(hù)項(xiàng)目不受以外打擊的妙方。
2.明確定義需求的范圍
有一個(gè)故事：我出差住旅館，有時(shí)候會(huì)去餐廳吃早餐，偶爾會(huì)有客人跑進(jìn)來(lái)，看到大家都在吃早餐，就問(wèn)服務(wù)生：“你們的早餐時(shí)間幾點(diǎn)結(jié)束呀？”我看到這位餓慌的客人急著向后轉(zhuǎn)，喃喃自語(yǔ)：“我真想吃午餐?！比缓笤诜?wù)生沒(méi)來(lái)得及向他解釋現(xiàn)在已經(jīng)可以點(diǎn)午餐之前，匆匆離去。這位客人明明想吃午餐，卻問(wèn)早餐結(jié)束的時(shí)間，他該問(wèn)的是“現(xiàn)在供應(yīng)午餐嗎？”
通過(guò)這個(gè)故事，我想說(shuō)的是：人們?cè)陂_口要求的東西未必是他真正想要的，處理他的要求之前，請(qǐng)務(wù)必確定他究竟想要做什么。
在網(wǎng)站項(xiàng)目開發(fā)中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶或者領(lǐng)導(dǎo)層提出一些希奇古怪的需求。一次，首席設(shè)計(jì)師驚慌失措的跑來(lái)找我，告訴我麻煩來(lái)了，客戶對(duì)新設(shè)計(jì)的界面不滿意，要求按照某個(gè)著名網(wǎng)站一摸一樣的設(shè)計(jì)。如果真的那樣做，需要重新花一個(gè)星期才能做出來(lái)，可是目前離期限的時(shí)間已經(jīng)很短了。聽了他的陳述后，我必須承認(rèn)如果真得那樣做，我們的進(jìn)度就完蛋了，同時(shí)我也很好奇，為什么客戶會(huì)有這樣的要求，所以在我答復(fù)他們做還是不做之前，請(qǐng)客戶經(jīng)理去了解一下這個(gè)需求的原因。不一會(huì)兒，客戶經(jīng)理笑嘻嘻地回來(lái)了。
“他們只是看中了那個(gè)網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)下拉菜單，覺得那樣比較吸引人”
呵呵，我知道他在笑什么了，這樣的動(dòng)態(tài)菜單我們其實(shí)早就有現(xiàn)成的模板了，只要將它替換現(xiàn)有的設(shè)計(jì)就可以了。而我們的設(shè)計(jì)師不清楚客戶的喜好而已。
大部分客戶在提出需求時(shí)都不解釋原因，這種情況太普遍了，甚至你的管理層也會(huì)發(fā)生這種情況。如果你從他們的請(qǐng)求中無(wú)法看出他們的目的，你可以反問(wèn)他們，在還沒(méi)有弄清楚究竟想要做什么之前，不要貿(mào)然答應(yīng)，寧可拒絕他們的要求也不要浪費(fèi)這種時(shí)間。
3.就是說(shuō)不
當(dāng)遇到客戶或上級(jí)的無(wú)理需求，項(xiàng)目經(jīng)理往往會(huì)忍氣吞聲的同意他們的要求。迫于某些壓力，主管們寧可寧事息人，也不愿意為了整個(gè)產(chǎn)品或自己的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持最佳的選擇。
有時(shí)候，對(duì)方的請(qǐng)求也可能是非常合理的，你也想同意，但是因?yàn)槟愕娜粘膛艥M了，實(shí)在愛莫能助，您也只好對(duì)他們說(shuō)“不”。然而，在我的經(jīng)驗(yàn)中，很多主管為了避免沖突，仍然會(huì)同意這樣的請(qǐng)求，只是不知道該如何如期完成這些過(guò)多的工作，只是想到時(shí)候再說(shuō)吧，船到橋頭自然直，事實(shí)上事情很少這么容易---船上若是載了太多的貨，就是船身直了也過(guò)不了橋啊。
這些主管不了解，勉強(qiáng)接下自己不可能完成的任務(wù)，實(shí)在是一長(zhǎng)痛代替短痛的做法，到時(shí)候無(wú)法如期完成，倒霉的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)因此必須加班工作。所以，最好的辦法還是老老實(shí)實(shí)拿您的日程表，與客戶或上級(jí)說(shuō)明自己心有余而力不足的情況，設(shè)法安排一個(gè)折中的日程或工作內(nèi)容。想想這要比現(xiàn)在無(wú)條件答應(yīng)請(qǐng)求而最后食言的結(jié)果要好的多。
我并不是鼓勵(lì)您對(duì)任何計(jì)劃外需求都一口回絕，我只是強(qiáng)調(diào)：絕對(duì)不要答應(yīng)別人自己做不到的事情，這樣對(duì)雙方都有害無(wú)益。
說(shuō)“不”也許令人不快，但這才是勇敢的面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。說(shuō)完“不”之后，就是設(shè)法解決問(wèn)題的開始；明知道不可行而答應(yīng)，就是問(wèn)題發(fā)生的開始。
4.你無(wú)法讓每個(gè)人都滿意
身為主管，您一定回面臨各種各樣的要求，為了工作的效能，您得學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)恼f(shuō)“不”。無(wú)論您說(shuō)得多么委婉，對(duì)方都不會(huì)喜歡被拒絕，他們可能會(huì)認(rèn)為你錯(cuò)了，然而，您必須了解自己無(wú)法讓每個(gè)人都滿意的事實(shí)，您要做的是協(xié)調(diào)，而不是完成每一件事，那是做不完的。
當(dāng)您碰到互相沖突的需求時(shí)該怎么辦？有沒(méi)有比較有效的

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