案例公司營運現(xiàn)況與問題分析
1 研發(fā)人員工作需求
PC公司研發(fā)人員在設(shè)計主機(jī)板時，需要許多參考數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)來自內(nèi)部和外部，包含上游廠商新組件的技術(shù)信息、簽約廠商提供的技術(shù)信息，過去項目成果，公司目前庫存零件項目及數(shù)量、零件成本等信息，這些信息有的來自于外部，有的來自于公司其他部門，有此則是其他研發(fā)同仁的工作成果，不但數(shù)據(jù)格式種類很多，而且并未統(tǒng)一收集管理，導(dǎo)致研發(fā)人員必須自行找匯整，重復(fù)消耗人力資源，嚴(yán)重影響產(chǎn)品開發(fā)的速度及質(zhì)量，新進(jìn)人員由于不清楚有哪些資料可用，影響更大。
2 與研發(fā)作業(yè)有關(guān)的規(guī)范
PC公司產(chǎn)品開發(fā)包含好幾個階段及步驟，從擬定產(chǎn)呂規(guī)格及開發(fā)計劃、線路設(shè)計、組件配置、機(jī)構(gòu)設(shè)計、輸出入系統(tǒng)、樣本制作、數(shù)千項測試工作以及試產(chǎn)作業(yè)等，每一項工和都有既有的知識，包含標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)工時、作業(yè)規(guī)范、輸入及輸出文件、負(fù)責(zé)單位及人員。這些知識尚未以統(tǒng)一的格式撰寫，也未集中管理，導(dǎo)致相關(guān)人員不知道有哪些信息可用。
3 工作產(chǎn)出
PC公司產(chǎn)品開發(fā)各項作業(yè)是同時進(jìn)行的，但是成果文件與數(shù)據(jù)要等研發(fā)作業(yè)完成后，才會交到資料中心，在之前是由人員個別保管，并未主動對外提供，研發(fā)部門會同時進(jìn)行好幾個產(chǎn)品開發(fā)項目，然而其他部門并不了解個別研發(fā)人員工作情形，例如設(shè)計是否變更，本身使用的效果，嚴(yán)重影響工作效率及質(zhì)量。
4 研發(fā)重要經(jīng)驗累積
在眾多產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)中，PC公司研發(fā)人員會遇到許多問題，這些問題解決的方法及巧思都是寶貴的知識資產(chǎn)，其中包含材料使用在不同產(chǎn)品上曾經(jīng)發(fā)生過哪些問題，為何變更原來的產(chǎn)品規(guī)格，如何運用不同廠牌組件體型大小差距完成配置工作，然而目前并無系統(tǒng)工具協(xié)助人員將這些知識記錄儲存，提供給其他人員參考，導(dǎo)致公司喪失寶貴的知識資產(chǎn)。
5 人員教育訓(xùn)練
PC公司持續(xù)有新進(jìn)研發(fā)人員加入團(tuán)隊，然而目前除了師徒制外，并未提供其他訓(xùn)練渠道，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)成果差，適應(yīng)環(huán)境時間增長，此外研發(fā)人員之間也缺乏互相學(xué)習(xí)的渠道。
6 問題發(fā)現(xiàn)與討論
PC公司研發(fā)人員在工作時會遇到許多問題如產(chǎn)品測試時發(fā)現(xiàn)瑕疵、設(shè)計變更等，當(dāng)問題發(fā)生時，目前并沒有適當(dāng)機(jī)制可供彼此討論解決方法，或是發(fā)表意見，此外部門間工作協(xié)調(diào)時，也缺乏溝通渠道，無法隨時了解特定工作項目（例如確認(rèn)書制作）的執(zhí)行情形及進(jìn)度，只能靠電話追蹤，很消耗人員時間。
7 其他項目管理上的問題
除了知識管理外，PC公司也有流程和項目管理的問題，首先，在流程與項目進(jìn)度方面，雖然部門之間知識彼此的工作責(zé)任和關(guān)系，但各項作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程卻未依一致的方式表達(dá)，導(dǎo)致項目工作展開方式與各部門作業(yè)流程不同，不但增加溝通障礙（因為部門主管報告的工作進(jìn)度，與項目經(jīng)理想像不同），也造成進(jìn)度控管困難，此外由于輔助單位支持的作業(yè)程序不明確，無法掌控其提供的服務(wù)何時可以完成，對項目工和進(jìn)度造成很大影響。
其次，在資源管理方面，各部門投入每個項目的人力資源及日和，缺乏一致的規(guī)劃，特別是共享資源部門未將其人力資源分配在各項目的情形公開，導(dǎo)致項目經(jīng)理無法確實掌握項目人力資源狀況，增加工作進(jìn)度協(xié)調(diào)及時程控制的困難。
在通訊管理方面，由于在項目規(guī)劃時并不清楚各部門會投入多少人力在研發(fā)項目中，PC公司并未產(chǎn)生各項目的組織圖及成員表，也未規(guī)定聯(lián)絡(luò)窗口及渠道，有事情時只靠項目成員彼此打電話或?qū)戨娮余]件聯(lián)絡(luò)。當(dāng)多個項目同時進(jìn)行時，加上有些項目因性質(zhì)不同導(dǎo)致執(zhí)行程序與方式差異很大，研發(fā)人員并不清楚他所參與的每一個項目，有哪些其他成員，為避免遺漏，有事時就所有人都通知，造成幾個主要的研發(fā)部門主管及人員一天到晚收到一堆不相關(guān)的電子郵件，或是聯(lián)絡(luò)時找錯對象
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