戶關(guān)系管理）作為與客戶接觸的管道，而后端則以SCM（供應(yīng)鏈管理）系統(tǒng)來管理供應(yīng)鏈。
然而到了研發(fā)協(xié)同時(shí)代，當(dāng)初以ERP核心的系統(tǒng)架構(gòu)已經(jīng)改變。既然新產(chǎn)品開發(fā)已經(jīng)成為企業(yè)滿足客戶需求、降低產(chǎn)品成本、追求成工與獲利的關(guān)鍵，研發(fā)活動(dòng)即取代財(cái)會(huì)活動(dòng)而成為企業(yè)電子化的核心。依據(jù)我們自己建構(gòu)的“諾門架構(gòu)（Norman’s Srtucture）”,研發(fā)活動(dòng)是企業(yè)所有活動(dòng)的源頭，而協(xié)同商務(wù)架構(gòu)的核心是“產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（Product Dara Management,PDM）”,或“產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)（Product Lifecycle Management,PLM）”。整個(gè)研發(fā)活動(dòng)在前端通過CRM系統(tǒng)與客戶聯(lián)系，在后端則通過“電子化采購系統(tǒng)（e Procurement）”或SCM系統(tǒng)與供貨商溝通;研發(fā)活動(dòng)對(duì)于企業(yè)銷售收入、成本、獲利的貢獻(xiàn)，經(jīng)由ERP系統(tǒng)的財(cái)務(wù)數(shù)字反映給管理階層得知;研發(fā)活動(dòng)的產(chǎn)出——“新產(chǎn)品的資料”，會(huì)傳到下端MRP（物料需求計(jì)劃）系統(tǒng)進(jìn)入生產(chǎn)程序。
我們可以從系統(tǒng)間互動(dòng)的情形來了解研發(fā)作業(yè)的執(zhí)行。在諾門架構(gòu)中，首先CRM系統(tǒng)會(huì)將客戶需要的產(chǎn)品功能、時(shí)間、數(shù)量等數(shù)據(jù)傳到PDM系統(tǒng)，而PDM系統(tǒng)則會(huì)回饋產(chǎn)品規(guī)格資料、功能測(cè)試結(jié)果等資料。在此同CRM會(huì)與ERP交換產(chǎn)品需求數(shù)量、交貨時(shí)間、價(jià)格等資料。在研發(fā)活動(dòng)執(zhí)行的過程中及結(jié)束后，PDM會(huì)與ERP交換庫存組件、新產(chǎn)品零件清單等資料;別PDM則與eProcurement系統(tǒng)溝通零件供應(yīng)數(shù)量。等資料，而MRP系統(tǒng)則與eProcurement溝通生產(chǎn)排程、零件供應(yīng)數(shù)量及時(shí)間等資料。
研發(fā)為企業(yè)獲利關(guān)鍵
我們可以從一項(xiàng)國我的調(diào)查報(bào)告來看看產(chǎn)品開發(fā)速度對(duì)企業(yè)獲利的影響。新產(chǎn)品在推出上市之后，一般會(huì)經(jīng)歷成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期等幾個(gè)階段，然而就整個(gè)產(chǎn)品生命期而言，新產(chǎn)品若是比預(yù)期的時(shí)間晚6個(gè)月上市，整個(gè)生命期的總銷售收入將會(huì)減少30%。
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