理，那么對(duì)于世紀(jì)來(lái)說(shuō)，哪個(gè)階段最需要監(jiān)理呢?是規(guī)劃、實(shí)施還是評(píng)測(cè)?這些問(wèn)題，肖林根本找不到可以咨詢的人——周圍實(shí)施過(guò)IT監(jiān)理的企業(yè)實(shí)在是太少了!

　　如何對(duì)待“第三者”?

　　肖林先后接觸了幾個(gè)專門(mén)做IT監(jiān)理的公司，感覺(jué)這個(gè)行業(yè)水平良莠不齊，他暗自提醒自己:“一定要睜大眼睛，挑個(gè)負(fù)責(zé)任、有能力的‘第三者’!”

　　最近，肖林已經(jīng)習(xí)慣了把IT監(jiān)理公司簡(jiǎn)稱為“第三者”——夾在用戶方和軟件商之間的“丙方”。對(duì)于找到一個(gè)合格的“第三者”，肖林還是有信心的。但是，在以后的相處中，能否達(dá)到初衷、合作愉快，他就有點(diǎn)吃不準(zhǔn)了。幾個(gè)IT監(jiān)理公司都說(shuō)，他們是獨(dú)立的第三方，雖然拿的是用戶方的錢(qián)，但如果用戶提出不合理的要求，他們會(huì)“胳膊肘往外拐”。這一點(diǎn)，恐怕老總很難接受。如何協(xié)調(diào)這種矛盾?世紀(jì)集團(tuán)ERP項(xiàng)目組應(yīng)該如何對(duì)待與IT監(jiān)理公司的關(guān)系?

　　自從老總點(diǎn)頭同意請(qǐng)IT監(jiān)理之后，肖林肩上的擔(dān)子更重了。他一遍遍地發(fā)誓:“只許成功，不能失敗!”IT監(jiān)理被肖林當(dāng)作手中最重要的法寶。但是，這份保險(xiǎn)買(mǎi)得到底值不值呢?

　　對(duì)信息化監(jiān)理說(shuō)“不”

　　文/江蘇威特集團(tuán)有限公司 滕海蘭

　　對(duì)于監(jiān)理，我們通常是把它作為在供方和需方之間的第三方，他們擁有專業(yè)知識(shí)，按照行業(yè)通則是為甲方把關(guān)和服務(wù)的。在一些基礎(chǔ)工程建設(shè)、建筑行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈里面，監(jiān)理是很成熟的一環(huán)，甚至是政府強(qiáng)制的一環(huán)，在信息化領(lǐng)域中又如何呢?

　　世紀(jì)集團(tuán)的情況很普遍:工作有一定基礎(chǔ)，也有一定資源，迫切期望企業(yè)通過(guò)比較全面的信息化來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)由于信息化項(xiàng)目有一定的技術(shù)含量和強(qiáng)烈的系統(tǒng)特性，只依靠自己的力量是難以完成的，尋求外援是當(dāng)然之選，信息中心主任肖林提出兩條“可靠”的路子，一是外包，一是請(qǐng)專業(yè)的IT監(jiān)理公司為自己保駕護(hù)航。這還是比較務(wù)實(shí)的，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，對(duì)第一條的否決是有當(dāng)前的時(shí)代階段的局限，但也是很現(xiàn)實(shí)的，這里面存在領(lǐng)導(dǎo)人心理安全感的問(wèn)題。

　　今天我們討論如何幫世紀(jì)集團(tuán)做監(jiān)理的決策，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)這樣的企業(yè)引入監(jiān)理機(jī)制持保留態(tài)度，先說(shuō)說(shuō)理由。

　　標(biāo)準(zhǔn)缺失是信息化監(jiān)理的致命傷

　　肖林勸老總:“既然您已經(jīng)下決心，要花幾百萬(wàn)上ERP，為什么不給咱們的ERP項(xiàng)目買(mǎi)份保險(xiǎn)呢?多花點(diǎn)錢(qián)，落個(gè)心里塌實(shí)。”從這個(gè)角度考慮，推薦用監(jiān)理的方式來(lái)規(guī)避項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，確實(shí)有道理。

　　但我們非常清楚大型的ERP項(xiàng)目本質(zhì)上是管理項(xiàng)目，而不是技術(shù)工程項(xiàng)目，它面臨復(fù)雜需求界定問(wèn)題、系統(tǒng)遷移問(wèn)題、系統(tǒng)自成長(zhǎng)問(wèn)題以及大量的內(nèi)部溝通和外部溝通工作，對(duì)于游離于科學(xué)與藝術(shù)之間的企業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在還很難形成一套標(biāo)準(zhǔn)提供給監(jiān)理來(lái)檢驗(yàn)項(xiàng)目雙方的工作，尤其在我們當(dāng)前企業(yè)界處于劇烈的變革時(shí)期，許多不確定因素此消彼漲的時(shí)候，把企業(yè)的管理信息化工作做出標(biāo)準(zhǔn)化的東西來(lái)，是異常困難的。

　　前兩年有個(gè)機(jī)構(gòu)牽頭做了《ERP標(biāo)準(zhǔn)》的草案，引起了很大的爭(zhēng)議，應(yīng)該說(shuō)如果有一個(gè)企業(yè)和軟件公司都認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)監(jiān)理機(jī)制還是有一定現(xiàn)實(shí)意義的，事實(shí)上，我認(rèn)為那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是永遠(yuǎn)不可能出臺(tái)的，它不能規(guī)定到企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的細(xì)節(jié)，而恰恰是許多細(xì)節(jié)才代表了企業(yè)的資源與市場(chǎng)的匹配水平，構(gòu)成了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分。那些“共性”的東西在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)對(duì)他們的控制并不是特別困難的事情，而且一般的軟件都能滿足，恰恰是10～30%“個(gè)性”的東西才是信息化工作的重點(diǎn)，但是它卻不是標(biāo)準(zhǔn)能體現(xiàn)的，也是廣大咨詢公司有飯吃的地方。管理信息化項(xiàng)目監(jiān)理難的地方是標(biāo)準(zhǔn)不好建立，是技術(shù)路線?是業(yè)務(wù)流程?是二次開(kāi)發(fā)?是項(xiàng)目效果的考核?還是其他什么?

　　這顯然不是一般的監(jiān)理公司所能操作的。監(jiān)理失去了

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