”——客戶也會感到很滿意，可是隨著項目的進展，情況就不那么美了，客戶開始發(fā)現(xiàn)“這兩個部分怎么不能連接”，進而提出要修改想法，甚至要求重新來過。整個項目實施就可能會出現(xiàn)“邊施工，邊設計”的情況，在這種情況下，項目的進度和開銷就很難有效控制，項目的資源可能被極大的浪費，而質(zhì)量能否得到保證則存在很大的風險。

在體系結(jié)構(gòu)清楚的基礎上，項目管理人員就可以根據(jù)一定的優(yōu)先次序關系組織資源去建設IT系統(tǒng)的各個組成部分，從而保證項目的順利實施，而不致于出現(xiàn)“停工待料”甚至是“推倒重來”的局面。因此，在一個合理的項目組織機構(gòu)中，必須保證項目經(jīng)理和體系結(jié)構(gòu)設計師的有效配合。

五、 ISO9000、CMM與項目管理

從90年代中后期開始，眾多的IT企業(yè)象其它傳統(tǒng)企業(yè)一樣，開始關注國際標準組織頒布的ISO9000標準系列，并有不少企業(yè)通過了ISO9000認證。2000年后，國內(nèi)大部分從事軟件開發(fā)的IT企業(yè)開始和國際接軌，重視CMM認證，并有許多企業(yè)走上CMM認證之路。這是非常好的一個現(xiàn)象，說明我們的觀念和意識在提高，在一定程度上意味著未來更加光明。但是也出現(xiàn)有的企業(yè)為認證而認證，而對于它們的客戶來講，所得到的產(chǎn)品或者服務并沒有因為這些企業(yè)通過某項認證而得到更好的質(zhì)量保證。

為什么會這樣呢？其中很重要的一點是大家并沒有完全認識清楚ISO9000、CMM和項目管理、項目實施的相互關系，或者是不愿意承認這種關系。ISO9000針對質(zhì)量保證和管理，而項目管理要考核的指標包括了時間（或進度）、成本、資源和質(zhì)量，它不僅有質(zhì)量管理，還包含了變化管理、風險管理、合同管理等，當然這些專項管理內(nèi)容和質(zhì)量管理是相輔相成的，或者說這些專項管理都是在為質(zhì)量服務的（有時質(zhì)量的范疇會被盡可能的擴大）。項目管理必然包含質(zhì)量管理，而ISO9000標準并無法完全代替項目管理。

ISO9000是面向絕大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量標準體系，是具有通用性的質(zhì)量保證和管理標準，也因此它對某些行業(yè)可能缺乏針對性。雖然它也提出和軟件開發(fā)有關的指南，但從總的來看制造業(yè)最容易按照ISO9000標準實施。對于制造業(yè)和IT企業(yè)（軟件、集成），它們都需要質(zhì)量體系，但是它們的質(zhì)量指標并不完全相同，甚至可以說絕大部分是不同的。當然，如果在未來的某一天軟件和系統(tǒng)集成的技術(shù)方法真的發(fā)展到很完善就象工廠中的流水線一樣，那么ISO9000類似的質(zhì)量標準對軟件和系統(tǒng)集成的衡量就很有意義了。

IT企業(yè)通過ISO9000認證，這個體系一定要和項目實施方法密切結(jié)合。從ISO9000的發(fā)展歷程我們或許可以看出，質(zhì)量管理方法的完善在時間上是落后于項目實施方法（對于制造業(yè)，應該是產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)方法）的完善的，因為要進行質(zhì)量管理，必須清楚要管理的質(zhì)量指標項和相應的衡量標準，而這些都必須在積累一定的開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗后才能提出和完善。因此對于IT企業(yè)來講，要有很好的質(zhì)量保證，必須有相對清楚合理的項目實施方法，才有可能把ISO9000標準真正貫徹到項目中，沒有項目實施方法，全面貫徹ISO9000標準是不切實際的。當然，這并不是說在沒有清楚合理的項目實施方法之前不能接觸ISO9000標準，不能應用ISO9000標準。如果在起步階段就開始接觸ISO9000標準，應該說會更有可能以全面的眼光去看待項目的實施以及項目管理和落實項目質(zhì)量保證，也更有可能逐步去完善項目管理方法和貫徹ISO9000標準。

至于CMM，則是側(cè)重于對企業(yè)的軟件過程和軟件能力的評估評價，它提供的是一個軟件過程改進的框架，這個框架與軟件開發(fā)的生命周期無關，更與項目管理的生命周期無關，因此它并不是企業(yè)可以

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