權(quán)力之爭導(dǎo)致項(xiàng)目內(nèi)耗，信息和業(yè)務(wù)部門幸福聯(lián)姻難成

在信息化建設(shè)的過程中，信息化建設(shè)要為業(yè)務(wù)服務(wù)，這已經(jīng)成為信息化實(shí)施過程中的一條基本規(guī)律。如果信息化不能支持業(yè)務(wù)的發(fā)展和運(yùn)作，那么信息化建設(shè)就失去意義了。

但很多慘痛的案例也讓企業(yè)反思信息化建設(shè)的這項(xiàng)原則：業(yè)務(wù)部門作為需求的提出者，一定就要成為信息化建設(shè)的主導(dǎo)者嗎？真的是要由業(yè)務(wù)部門來決定信息化需求，IT系統(tǒng)建設(shè)就可以一往直前了嗎？但如果不是這樣，那么雙方應(yīng)該扮演什么樣的角色？

誰來主導(dǎo)

對于這樣的問題，并不是一開始就能夠達(dá)成共識。

在企業(yè)內(nèi)部，信息化需求經(jīng)歷了從無到有的過程，可以根據(jù)信息和業(yè)務(wù)部門雙方對IT需求的決定權(quán)程度不同，將其大致分為四個(gè)階段：啟蒙階段、IT部門決定階段、業(yè)務(wù)部門決定階段、IT與業(yè)務(wù)部門共同決定階段。

其中，IT部門決定需求的階段通常是企業(yè)剛剛嘗試信息化，應(yīng)用水平比較低，部門人員各自為政，沒有專門關(guān)注需求拓展的階段。在這一階段，一般是由企業(yè)信息部門的技術(shù)人員（或外部軟件開發(fā)商）在向企業(yè)業(yè)務(wù)部門了解了基本的信息化需求后，提出一個(gè)相應(yīng)的解決方案。如果業(yè)務(wù)部門沒有異議，便按照該方案實(shí)施開發(fā)。

這種由信息部門主導(dǎo)需求的IT建設(shè)模式，一個(gè)最大的問題就是由于知識背景的不同和理解上的偏差，技術(shù)人員很難做出真正符合業(yè)務(wù)部門需要的方案，然而這樣往往會(huì)導(dǎo)致開發(fā)出來的信息系統(tǒng)不好用、不適用，不能有力地支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展，相反也會(huì)給業(yè)務(wù)部門帶來許多煩惱。

但如果由業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)信息化需求，業(yè)務(wù)部門會(huì)關(guān)注如何解決部門碰到的問題，這樣思考的角度難免會(huì)陷于局部和短期，他們就會(huì)將信息化投入成本視為信息部門單獨(dú)處理的問題，同時(shí)業(yè)務(wù)部門也就儼然以評判者自居，超然在信息部門之上“指點(diǎn)江山”。

并且由于業(yè)務(wù)部門對信息技術(shù)的了解并不深入，往往會(huì)提出一些不切實(shí)際的要求。這就造成信息部門難以處理相關(guān)的需求，同時(shí)雙方會(huì)相互猜疑對方的工作能力和協(xié)作誠意，給充分的進(jìn)行溝通蒙上了陰影，影響到今后的工作開展。有時(shí)，信息部門還可能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門提出需求的連續(xù)性下降，出現(xiàn)了多變和泛濫的趨勢。信息部門會(huì)感到業(yè)務(wù)部門需求一天一個(gè)變，難以招架，信息化建設(shè)項(xiàng)目也會(huì)由于需求的不斷變更，一拖再拖，難以收尾。

由業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)信息化需求，同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)濫用權(quán)力的現(xiàn)象。當(dāng)管理、流程的改造涉及到一些部門的利益時(shí)，業(yè)務(wù)部門往往利用權(quán)力，維護(hù)部門利益。他們不是從企業(yè)的角度，而是從自己部門利益的角度出發(fā)來衡量信息化的意義，在各方面為自己爭權(quán)，從而給企業(yè)整體的信息化進(jìn)程制造障礙。

擺正位置

如果業(yè)務(wù)部門武斷地認(rèn)為，“業(yè)務(wù)部門的主導(dǎo)作用就是由用戶提出需求，由信息部門來實(shí)現(xiàn)”或“開發(fā)是信息技術(shù)部門的份內(nèi)工作，我們只管使用系統(tǒng)，有問題就由信息部門來改”，那么抱有這種“你開發(fā)，我使用”態(tài)度的用戶，通常不會(huì)主動(dòng)參與到信息化開發(fā)過程中去。但事實(shí)上，信息化建設(shè)需要業(yè)務(wù)部門的全程參與。

在企業(yè)信息化設(shè)計(jì)和開發(fā)的過程中，業(yè)務(wù)部門的作用同樣重要。信息化的最終用戶是業(yè)務(wù)部門，所以業(yè)務(wù)部門對信息化建設(shè)的最終結(jié)果應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任來。事實(shí)上，信息系統(tǒng)的建設(shè)本身是個(gè)過程，而不是一次單點(diǎn)交付，在這個(gè)過程中存在許多控制點(diǎn)是業(yè)務(wù)部門可以發(fā)揮作用的。

同時(shí)在信息系統(tǒng)上線以后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)積極地參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中以配合系統(tǒng)上線。如果業(yè)務(wù)部門把學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)看作是額外的負(fù)擔(dān)，缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，那么信息系統(tǒng)的實(shí)際使用效果自然也就難以保證了。如果他們認(rèn)為：信息化開展得不好，是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)部門水平低，實(shí)現(xiàn)不了用戶的需求，甚至把信息化發(fā)展不利的責(zé)任完全歸咎于信息技術(shù)部門的技術(shù)水平，卻不考慮自己

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