險的影響力來定，當(dāng)然，能否有效地管理風(fēng)險，還要看項目經(jīng)理對項目風(fēng)險的掌控能力。
（2） 不同風(fēng)險可選擇不同的解決辦法。（見表三）
規(guī)避風(fēng)險是指明知項目會因此失敗，或某個模塊在技術(shù)上難以實現(xiàn)時，就不要承諾這部分工作，或者提出替換方案。否則，很可能導(dǎo)致項目的失敗，嚴(yán)重的還會使合作雙方對簿公堂。最近一段時間，很多ERP項目引起了訴訟。對于復(fù)雜項目來說，這不能不說是一個很大的風(fēng)險。接受風(fēng)險就是承擔(dān)項目風(fēng)險帶來的結(jié)果，這種接受可以是積極的，也可能是消極的。轉(zhuǎn)移風(fēng)險是指把風(fēng)險向上游廠商轉(zhuǎn)移或與客戶分擔(dān)。成立準(zhǔn)備基金則是為防備項目進(jìn)行中的資金短缺、超出預(yù)算或其他增加費用等風(fēng)險事件，準(zhǔn)備基金要由項目委員會掌握，準(zhǔn)備金的使用要由項目經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
以上這些風(fēng)險管理的方法，在實際操作中可以靈活掌握。比如供應(yīng)商風(fēng)險，可以由多方訂貨來降低。技術(shù)難度的轉(zhuǎn)移可將軟件開發(fā)資源外包。風(fēng)險的管理與控制很大程度上依靠項目經(jīng)理的經(jīng)驗和能力。比如，某程序員的離職會對項目造成很大的影響，在管理上就應(yīng)采取如下措施：a.了解程序員可能離職的原因。b.做風(fēng)險評估時要把這些原因列入風(fēng)險控制計劃。c. 對關(guān)鍵性技術(shù)人員培養(yǎng)后備人員，一旦人員離開，候補人員立即補上。d.建立文檔管理機制，保證文檔及時產(chǎn)生。e.對所有工作進(jìn)行細(xì)致掌握，使更多人能夠按計劃進(jìn)度完成自己的工作。
特別提醒項目經(jīng)理注意對技術(shù)難度的風(fēng)險要充分估計。從技術(shù)成熟度上說不存在風(fēng)險，但為了實現(xiàn)良好的軟件構(gòu)架和穩(wěn)定的組件，與傳統(tǒng)開發(fā)方法比較，有相當(dāng)多的額外工作需要做，這會給項目工期帶來較大的風(fēng)險。
（3） 管理客戶，搞好關(guān)系
良好的客戶關(guān)系是降低風(fēng)險的潤滑劑。在風(fēng)險管理中，每一項風(fēng)險都會關(guān)系到項目的進(jìn)度和收益?？蛻絷P(guān)系絕不僅限于能跟客戶吃吃喝喝這個層面，而是對客戶的全方位把握。試想，本文案例中提到的賈楓如果對客戶的了解更全面些、掌控更有力些，就不至于如此尷尬地敗走麥城了。
專家點評
方案服務(wù)一出生，從頭到腳，都充滿了風(fēng)險和易變的因素。風(fēng)險管理貫穿項目管理的始終，不折不扣地屬于項目管理的核心內(nèi)容。時刻作好風(fēng)險管理，籃子和雞蛋才能一個都不少。
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