本專欄將通過案例分析、知識介紹、專家點評等形式，對IT渠道在方案服務(wù)過程中，所涉及的管理知識、服務(wù)規(guī)范和操作技巧等相關(guān)知識進行介紹，希望能夠為渠道企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供有益的借鑒。
項目風(fēng)險如影子般伴隨著項目的始終，隨時對項目構(gòu)成威脅。能否及時發(fā)現(xiàn)、規(guī)避項目風(fēng)險，體現(xiàn)了項目經(jīng)理的項目風(fēng)險管理能力。本期，將著重介紹IT項目風(fēng)險的種類，以及對項目風(fēng)險進行有效地管理的方法。 風(fēng)險無處不在
在一次朋友聚會上，幾位年輕人談起了做項目管理的體會，交談中，大家談得最多的是項目風(fēng)險。
精科誠勝的小白舉了個例子?！耙淮?，我們接了個校園信息化的項目，一切都很順利，只要裝上操作系統(tǒng)，就可以進行最后的測試和驗收了。誰知這時，操作系統(tǒng)供應(yīng)商斷貨了，最快要半個月才能到貨。而此時距離合同規(guī)定的驗收時間只剩五天了。不得已，我們只好硬著頭皮和客戶商量，先對項目的其他結(jié)果進行驗收，待操作系統(tǒng)到貨后，再做最后的測試。好在和客戶關(guān)系不錯，客戶接受了我們的建議。但事后想來，著實出了把冷汗。”
“供貨問題還不是最嚴(yán)重的。”?？迫温毜膹堒娬f，“我覺得在IT項目中，最最需要關(guān)注的是技術(shù)風(fēng)險。我以前做過一個項目，在簽合同時，選用的CISCO2510路由器，可項目進行到一半，CISCO2510被CISCO2610替代了。我們的技術(shù)設(shè)計和開發(fā)方案全部需要修訂，而且，CISCO2610的價格要比CISCO2510高不少。這大大影響到成本預(yù)算和時間進度。最后我們和客戶反復(fù)協(xié)商，最終確定延時一個月采用CISCO2610。為此，我們不得不推掉了快談下來的另一個項目?！?BR>
“你們好歹最后都解決了。”在業(yè)界闖蕩多年的賈楓說，“我為一個客戶開發(fā)一套設(shè)備管理軟件。項目做完，客戶老總剛好出差，沒來得及驗收簽字，誰知老總一去就是兩個月。這期間，客戶的項目主管辭職了。老總回來后，任命了一個新的主管。新主管發(fā)現(xiàn)，丟失了很多文檔，而且連合同都找不著了。我又去找原先的主管，可他也不知道合同哪兒去了。客戶以沒有合同，驗收標(biāo)準(zhǔn)不清為由，遲遲不肯驗收，直到現(xiàn)在也沒付款……”
IT業(yè)風(fēng)險無處不在，無時不有。防范和管理風(fēng)險是絕對不能忽視的。項目風(fēng)險管理就是通過對項目風(fēng)險進行識別、評估、監(jiān)控，以降低風(fēng)險、減少損失。
加強意識，做好預(yù)測
項目風(fēng)險是可以預(yù)測的，但我們首先要有風(fēng)險意識，即：風(fēng)險是隨處存在的，又是可管理的。小的項目風(fēng)險會影響項目的時間進程和預(yù)算，大的風(fēng)險甚至?xí)?dǎo)致項目失敗。所以，做項目風(fēng)險管理首先要注意以下幾點：
★ 成立項目委員會，對項目風(fēng)險進行分析評估。列出所有可能出現(xiàn)的風(fēng)險，對前十項風(fēng)險進行評估。
★ 客戶資信的評估。掌握客戶的資信是軟件項目開始前的必備程序，它有助于減少風(fēng)險的來源。
★ 收集與項目相關(guān)的信息，做好市場風(fēng)險預(yù)測。比如：要注意硬件產(chǎn)品價格變化、匯率變動；要注意軟件開發(fā)難度和隨時出現(xiàn)的與自己相關(guān)的新技術(shù)等。
★ 有些客戶對項目的風(fēng)險毫不知情，因此，項目經(jīng)理有必要幫助客戶做好項目風(fēng)險的預(yù)測和分析工作，并向客戶進行說明。
找出來源，隨時關(guān)注
軟件項目的風(fēng)險來源是多方面的，按主體不同大致可以歸類為兩方。（見表一）
此外，行業(yè)的狀況、經(jīng)濟形勢、政治形勢等都可能對項目產(chǎn)生影響。找出風(fēng)險來源，可以為風(fēng)險事件的解決做好鋪墊。
管理風(fēng)險，化解不利
（1） 找出風(fēng)險來源之后，要做出風(fēng)險評測控制表。這可以方便項目經(jīng)理掌握風(fēng)險的變化，并據(jù)此做好預(yù)防。風(fēng)險評測控制表概圖如表二：
可能性是風(fēng)險出現(xiàn)的概率，它與風(fēng)險的嚴(yán)重程度相乘即為風(fēng)險的影響力，即：可能性×嚴(yán)重程度=影響力，照此排出前十大風(fēng)險，逐一進行評測。對策根據(jù)風(fēng)
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