定義項(xiàng)目工作所必須依賴但承約方無(wú)法控制或不承擔(dān)責(zé)任的工作。比如客戶自己采購(gòu)設(shè)備，則設(shè)備按期到貨是項(xiàng)目能按期完成的一個(gè)前提條件。
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程。定義交付物的驗(yàn)收條件、流程以及雙方在驗(yàn)收過(guò)程中的職責(zé)；可以明確規(guī)定按要求提交交付物后多少工作日內(nèi)客戶應(yīng)該驗(yàn)收。
實(shí)施進(jìn)度。項(xiàng)目大的階段點(diǎn)和各階段內(nèi)細(xì)化的工作；工作的完成要以交付物或其他容易測(cè)量的標(biāo)志作為界定依據(jù)。
組織結(jié)構(gòu)。定義項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)以及各個(gè)角色的責(zé)任，還可以明確說(shuō)明項(xiàng)目中的溝通和決策機(jī)制。
雙方職責(zé)。對(duì)與雙方需要配合完成的工作（如需求分析），要明確說(shuō)明雙方各自承擔(dān)的工作內(nèi)容和擔(dān)負(fù)的責(zé)任。
變更流程。明確規(guī)定項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí)的處理流程，并對(duì)照組織結(jié)構(gòu)聲明最高的決策機(jī)構(gòu)；最好在項(xiàng)目開(kāi)始前對(duì)客戶進(jìn)行必要的培訓(xùn)。
版權(quán)及保密。聲明最終產(chǎn)品的版權(quán)，資料的保密級(jí)別、保密期限等事項(xiàng)。
《工作說(shuō)明書》可以作為合同的一個(gè)附件使用，具有同等的法律效力。配合《工作說(shuō)明書》中里程碑的定義，也可以在合同中規(guī)定各個(gè)里程碑的收款比例，避免項(xiàng)目最后發(fā)生重大變化而“血本無(wú)歸”。實(shí)際上，與客戶討論和確認(rèn)《工作說(shuō)明書》確實(shí)比較費(fèi)時(shí)間；但實(shí)際經(jīng)驗(yàn)表明，早期的這項(xiàng)投入是非常值得的，特別是在與客戶發(fā)生了分歧時(shí)更顯重要。
綜上所述，項(xiàng)目啟動(dòng)前一定要有明確的承諾；IT服務(wù)項(xiàng)目可以用《工作說(shuō)明書》定義工作的內(nèi)容和要求，這對(duì)避免事后糾紛有重要的作用。
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