家又唇槍舌劍起來(lái)，幫對(duì)方自圓其說(shuō)。
這給所有參與活動(dòng)的老板們深深地上了一課。
我們平時(shí)總說(shuō)換位思考，換位思考，但這樣一個(gè)實(shí)戰(zhàn)活動(dòng)讓我們真正知道了什么才是真正做到換位思考，我們必須先做到把自己放進(jìn)別人的鞋子里。
我們確實(shí)要思考下，我們?cè)瓉?lái)誓死捍衛(wèi)的到底是我們的觀點(diǎn)，還僅僅是我們的尊嚴(yán)？
03“辯論模式”是有效溝通的陷阱
我們剛才說(shuō)過(guò)，不同意見會(huì)帶來(lái)價(jià)值。問(wèn)題來(lái)了，不同意見通過(guò)什么方式能讓大家達(dá)成共識(shí)？
下面這個(gè)場(chǎng)景你可能很熟悉，因?yàn)闉蹩〞r(shí)代市場(chǎng)變化很快，你們對(duì)很多事情沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，需要更有勇氣的探索和創(chuàng)新。挑戰(zhàn)是，每個(gè)人想法都不一樣，辯論開始了。
某人A發(fā)表自己的觀點(diǎn)，某人B在聽的過(guò)程中一臉的不耐煩，搖頭嘆息。某人C不斷地打斷A的發(fā)言，挑戰(zhàn)他的觀點(diǎn)，A堅(jiān)持觀點(diǎn)，寸土不讓。
會(huì)議進(jìn)行了一個(gè)多小時(shí)沒(méi)有任何結(jié)果，大家不歡而散。
為什么會(huì)這樣？因?yàn)檗q論跟溝通有本質(zhì)的不同。辯論就是我有道理，我要講我的，你要聽我的，你說(shuō)的不對(duì)，我要批駁你的。
你可以想象一下，如果有個(gè)人跑過(guò)來(lái)跟你說(shuō)，誒，這事兒你想的不對(duì)啊，我得給你好好說(shuō)說(shuō)。
你的第一反應(yīng)是什么？一定是：為什么是我錯(cuò)了，為什么不是你錯(cuò)了。我才不想被你說(shuō)服的。如果他說(shuō)你錯(cuò)，你不想被他說(shuō)服，他永遠(yuǎn)說(shuō)服不了你。
那有效溝通怎么做呢？有效溝通不是要證明他錯(cuò)了，而是要找到他的顧慮，考慮怎么打消他的顧慮。
或者告訴他，你的方案對(duì)他有什么好處。一句話就是要站在對(duì)方的角度思考，想辦法說(shuō)服對(duì)方。
所以辯論模式是溝通的陷阱，一定要有意識(shí)避免溝通進(jìn)入“辯論模式”。
04在解決問(wèn)題中優(yōu)雅地提升溝通能力
溝通能力是一個(gè)人的底層能力，在職場(chǎng)中如何在面對(duì)一個(gè)個(gè)難題中錘煉你的溝通能力，優(yōu)雅地說(shuō)服對(duì)方達(dá)成目標(biāo)，有以下三個(gè)秘訣：
秘訣一：用“事前吹風(fēng)“替代“直接下戰(zhàn)書”
你和對(duì)方有明確的立場(chǎng)沖突，你要說(shuō)服他，常見的場(chǎng)景是一上來(lái)就想辦法證明自己是對(duì)的，有點(diǎn)兒像“下戰(zhàn)書”，不知不覺(jué)中形成了情緒上的對(duì)立，增加了說(shuō)服難度。
真正有效的說(shuō)服，要先“事前吹風(fēng)”，也就是在正式溝通之前，先聽聽對(duì)方的意見和建議，判斷下對(duì)方的態(tài)度。
你可以嘗試著把對(duì)方的建議融入到自己的方案之中，等到正式溝通的時(shí)候，對(duì)方會(huì)覺(jué)得這份方案也有他的想法，是“自己”的方案，溝通中對(duì)方就不會(huì)有大的surprise的感覺(jué), 那他支持的可能性就更大。
秘訣二：提供最小實(shí)踐
沒(méi)有實(shí)踐案例的說(shuō)服是沒(méi)有說(shuō)服力的，最好能找出過(guò)去的類似成功案例或者提前先做一點(diǎn)小試驗(yàn)。擺出實(shí)踐成果，更能說(shuō)服對(duì)方。
秘訣三：可視化
雙方坐在會(huì)議室擺開架子談，容易陷入觀念之爭(zhēng)，因?yàn)檫@需要在頭腦中進(jìn)行大量的邏輯思考，說(shuō)服的難度會(huì)很高。
有一個(gè)好辦法可以降維溝通，那就是可視化的方式。
最簡(jiǎn)單的就是使用白板，讓雙方表達(dá)的每一個(gè)觀點(diǎn)，每一個(gè)想法，都不加評(píng)判地可視化地展現(xiàn)在白板上。
說(shuō)著寫著，慢慢地大家的觀點(diǎn)越來(lái)越清晰，越來(lái)越接近，大幾率地會(huì)激發(fā)出讓雙方都能接受的“第三方案“。
最后的話
知道溝通的心法不難：
一是：凡事有交代，件件有著落，事事有回音。
二是：同理心，站在別人的角度去思考，化解難題。
如何讓心法落地呢？這里分享了幾個(gè)方法：
一是：Why, what, how結(jié)構(gòu)化溝通
二是：換位思考把自己放進(jìn)別人的鞋里
三是：“辯論模式“是溝通的陷阱
在解決問(wèn)題中優(yōu)雅地提升溝通力，秘訣有三：
一是：用“事前吹風(fēng)“替代“直接下戰(zhàn)書”
二是：有說(shuō)服力的最小實(shí)踐
三是：可視化白板技術(shù)