客戶不樂意也避免不了，多路攝像頭可以把人的各個(gè)側(cè)面都拍下來。”
在走訪廊坊市的樓盤過程中，記者也發(fā)現(xiàn)部分售樓處里未安裝人臉識別的設(shè)備。
3月27日，廊坊市榮盛·錦繡豪庭的置業(yè)顧問葉旭告訴新京報(bào)記者，他們公司之前在售樓處也使用過人臉識別設(shè)備，但是后來售賣房子主要依靠開發(fā)商自己的銷售，很少找中介代理，于是便取消了人臉識別設(shè)備的使用。
除了廊坊市以外，其他地方也存在售樓處安裝人臉識別的現(xiàn)象。3月30日，新京報(bào)記者向南京市望江悅府、世茂璀璨江山、攬灣玖筑以及天津市保利·和光塵樾、鴻坤理想城、融創(chuàng)南開宸院售樓處的工作人員咨詢了人臉識別設(shè)備的安裝及使用情況。上述六家樓盤的工作人員均表示售樓處安裝有人臉識別系統(tǒng)，會對進(jìn)入售樓處的人員進(jìn)行人臉信息采集。
天津市鴻坤理想城的網(wǎng)絡(luò)銷售工作人員表示，售樓處會張貼標(biāo)語告知看房者售樓處有人臉識別設(shè)備，“每個(gè)售樓處都會貼?！钡旖蚴腥趧?chuàng)南開宸院的網(wǎng)絡(luò)銷售工作人員表示，“都是在不經(jīng)意間拍攝的”，不會告知看房者人臉信息已經(jīng)被采集，“如要是擔(dān)心的話可以戴頭盔去看房。”
供應(yīng)商：人臉抓拍準(zhǔn)確率99.8%
在對廊坊市樓盤的走訪中，記者發(fā)現(xiàn)開發(fā)商所使用的攝像頭主要有三個(gè)品牌：曠視、?？低?/span>(54.670, 0.67, 1.24%)、云從科技，分別屬于北京曠世科技有限公司、杭州海康威視數(shù)字技術(shù)股份有限公司、云從科技有限公司。
4月2日，新京報(bào)記者通過北京曠世科技有限公司的客服聯(lián)系上他們公司的銷售人員張付海。張付海表示，他們向多個(gè)樓盤提供過人臉識別的設(shè)備和服務(wù)。他發(fā)給了記者一份曠世科技關(guān)于售樓處安裝人臉識別系統(tǒng)的解決方案。
方案中舉例，深圳周邊某項(xiàng)目啟用渠道帶客，一個(gè)月成交117套新房，其中渠道成交104套，占比高達(dá)89%。每套傭金為4萬左右，營銷費(fèi)用達(dá)416萬。但自然成交客戶由原來63套/月，銳減至13套/月，其中50套自然到訪客戶去向不明，有200萬傭金存疑，引起管理層重點(diǎn)關(guān)注。
“為了解決銷售業(yè)務(wù)員以藏客（不把客戶資料錄入系統(tǒng)）、截客（渠道經(jīng)紀(jì)人在案場門口攔截自然到訪客戶，以平分推薦傭金為誘餌）、換號（渠道經(jīng)紀(jì)人截客后，讓客戶換手機(jī)號碼再推薦進(jìn)案場）等方式導(dǎo)致出現(xiàn)飛單現(xiàn)象，人臉風(fēng)控系統(tǒng)的安裝存在必要性?！?/span>
人臉識別系統(tǒng)的具體的業(yè)務(wù)流程為：中介在帶看客戶之前，提前半小時(shí)將客戶資料（姓名、性別、手機(jī)號）報(bào)備至系統(tǒng)存檔；待客戶進(jìn)門后，由前臺接待，在相關(guān)設(shè)備上完成客戶到訪登記；客戶前往營銷中心交流、看房、簽單時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行人臉抓拍留底；客戶簽單時(shí)通過人證一體機(jī)實(shí)行實(shí)名認(rèn)證，并上傳身份證信息到業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)核查；監(jiān)管人員根據(jù)風(fēng)控報(bào)警，或巡查分析成交客戶與來訪客戶人臉識別結(jié)果，結(jié)合業(yè)務(wù)流水，綜合判斷得出是否飛單、洗客、截客結(jié)論。
張付海介紹，人臉識別系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)到訪人員特征的分析，比如：年齡、人種、性別、表情、有無戴眼鏡、到訪頻次等。同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)訪客流分析，對不同時(shí)間、不同案場的人員到訪數(shù)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為周期性營銷策略制定提供數(shù)據(jù)支持。
云從科技北京分公司售前專家崔勇表示，他們給多家知名的房地產(chǎn)商提供售樓處的人臉識別系統(tǒng)服務(wù)。他們的人臉識別系統(tǒng)還可以把客戶人臉照片生成全景圖、小視頻等用于后期的判客和甄別。
崔勇還介