3月24日，河北廊坊的侯女士告訴新京報(bào)記者，她去廊坊市康橋知園看房時(shí)，發(fā)現(xiàn)售樓處里裝著人臉識別的攝像頭。她認(rèn)為這侵犯了個(gè)人的隱私權(quán)和肖像權(quán)，“未經(jīng)我的允許，他們怎么可以采集我的人臉信息？”
售樓處安裝人臉識別系統(tǒng)，康橋知園并非特例。3月25日至3月28日，新京報(bào)記者走訪廊坊市8家售樓處發(fā)現(xiàn)，有3家售樓處的工作人員向記者確認(rèn)他們售樓處里安裝有人臉識別的攝像頭，“一般客戶不問，銷售是不會主動(dòng)告知的。”此外，天津、南京等6個(gè)樓盤的銷售人員均向新京報(bào)記者表示，他們店里是有人臉識別系統(tǒng)的，甚至有銷售人員表示，“如果擔(dān)心人臉信息被采集，可以戴頭盔去看房。”
售樓處盛行安裝人臉識別系統(tǒng)，與控制渠道（中介）推廣費(fèi)用有關(guān)，即區(qū)分客戶是中介帶看的還是售樓處銷售人員帶看的，以此決定是否支付中介傭金。
一位人臉識別系統(tǒng)供應(yīng)商介紹，他們提供的人臉識別系統(tǒng)，除了能幫助房產(chǎn)開發(fā)商防止飛單，還能做到到訪客流分析，為周期性營銷策略提供數(shù)據(jù)支持，所以在很多商場、店面也有運(yùn)用。
侯女士非常擔(dān)心自己的人臉信息會被非法使用，在交涉時(shí)曾被售樓人員告知，人臉識別是為了保護(hù)開發(fā)商利益?！澳俏覀兛蛻舻碾[私誰來保護(hù)？”侯女士說，真的不愿意戴著頭盔去買房。
“售樓處所有人臉都會被拍下”
侯女士得知售樓處有人臉識別系統(tǒng)，源自想通過中介買房，能得到“返點(diǎn)”實(shí)惠。
侯女士介紹，所謂“返點(diǎn)”就是中介人員將自己所得的一部分傭金返還給客戶，“比如同樣一套房子售樓處的價(jià)格是100萬元，通過中介購買也是100萬元，但是客戶可以和中介人員約定好，等中介從開發(fā)商那里獲得傭金后，將一部分傭金返還給客戶。”
但在接洽時(shí)，售樓處工作人員告訴侯女士，她已不能通過中介購房，原因是此前她自己曾到訪過售樓處，人臉信息已經(jīng)被人臉識別系統(tǒng)記錄下來了。售樓處的工作人員解釋，安裝人臉識別系統(tǒng)是為了保護(hù)開發(fā)商的利益，這樣主要是為了區(qū)分客戶是自然到訪還是渠道（中介人員）帶來的。
侯女士認(rèn)為，開發(fā)商這樣的做法侵犯了她的肖像權(quán)和隱私權(quán)，“如果我的人臉信息被用在不正當(dāng)?shù)牡胤剑业睦婵隙〞艿角趾?。這樣的危害是未知的。不經(jīng)過我的允許，他們怎么可以采集我的人臉信息？”
3月25日，新京報(bào)記者實(shí)地探訪河北廊坊的康橋知園售樓處，注意到售樓處大廳的沙盤上方，有一個(gè)黑色的攝像頭正對著大門和沙盤，在這個(gè)黑色攝像頭的兩側(cè)還有兩個(gè)白色的半球形吊頂監(jiān)控?cái)z像頭。在一旁售樓處的會客區(qū)走廊上，也有一個(gè)黑色的攝像頭，這個(gè)攝像頭對著從走廊經(jīng)過的顧客進(jìn)行拍攝。
在康橋知園售樓處內(nèi)，記者向客戶經(jīng)理閆伸咨詢能否走中介返點(diǎn)的渠道買房，對方一開始以中介返點(diǎn)金額較少的理由進(jìn)行勸說。記者堅(jiān)持想要通過中介買房時(shí)，閆伸才告知他們售樓處是裝有人臉識別的，“我們這里有兩個(gè)黑色的攝像頭，是人臉識別攝像頭，白色的半球形吊頂?shù)臄z像頭只是普通的監(jiān)控。”
“所有的顧客，包括銷售人員的人臉信息都會被拍下來。”客戶經(jīng)理閆伸告訴新京報(bào)記者，“開發(fā)商拍攝顧客的人臉信息后，如果有一天有一個(gè)跟你人臉信息很像的人通過渠道（中介）來購房，需要產(chǎn)生額外的傭金，這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)就會進(jìn)行比對，然后產(chǎn)生一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的提示?！?/span>
閆伸稱，不光他們的售樓處有人臉識別系統(tǒng)，廊坊市的很多家樓盤，尤其是銷量好的樓盤，售樓處都有人臉識別系統(tǒng)。閆伸表示，開發(fā)商支付給中