餓了么的“春節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)”被指“玩套路”，一度成為眾矢之的。
事情是這樣的：餓了么為了留住騎手，推出了“暢跑春節(jié)優(yōu)選系列賽”活動(dòng)，活動(dòng)共7期，每期都要完成，才能拿到最終獎(jiǎng)金8200元。前5期的任務(wù)量普遍都是200多單，第6期突然提高到380單。很多騎手表示根本就完不成，認(rèn)為是平臺惡意提高“游戲難度”，目的是少發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。
“餓了么大概真是餓瘋了”、“餓了么該注意吃相了”……被騎手網(wǎng)上質(zhì)疑后，餓了么被推向風(fēng)口浪尖。
近年來，外賣騎手的生存境遇受到廣泛關(guān)注。屢被提及的問題是，算法對騎手的單向不透明，使得騎手缺乏與平臺博弈的能力。此次餓了么與騎手的沖突，無疑又是平臺基于大數(shù)據(jù)算法的“套路”。
那么，平臺何以“套路”不斷？
依托算法玩的“套路”？
今年餓了么為了留住騎手，推出了“暢跑春節(jié)優(yōu)選系列賽”共7期8200元的活動(dòng)獎(jiǎng)金，總時(shí)長從1月11日至2月28日，共計(jì)49天。想要領(lǐng)取到8200元獎(jiǎng)金有積分要求，具體為：1期350積分需跑290單，2期140積分需跑265單，3期140積分255單，4期420積分需跑235單，5期積分140積分需跑94單。然而到了第6期2月15日至2月21日，310積分需跑380單。
有網(wǎng)友表示，2月15日是農(nóng)歷正月初四，很多商家都沒有營業(yè)，沒有這么多單子給騎手們接，且前面5期是在有單的情況下都沒有超過300單，然而到第6期卻要求達(dá)到至少380單。這顯然是難以完成的任務(wù)。
騎手們犧牲了與家人團(tuán)聚的時(shí)間，有些騎手為此一天工作15小時(shí)，到頭來說好的激勵(lì)，卻“一個(gè)套路就秒沒”，成了一張“空頭支票”，情緒激動(dòng)也屬情理之中。
針對這些質(zhì)疑，餓了么回應(yīng)稱：“隨著假期結(jié)束，平臺單量回升明顯，后面幾天的騎手單量也會(huì)隨之提升”。隨后其再發(fā)官方說明：“承認(rèn)該活動(dòng)確實(shí)在一些城市和商圈的單量預(yù)估出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致第6期（2月15日-2月21日）在這些區(qū)域目標(biāo)偏高”。
在“真誠向騎士朋友們致歉”的同時(shí)，餓了么也誠懇表示已經(jīng)采取兩項(xiàng)行動(dòng)，一是第6期結(jié)束后，會(huì)整理全國所有的訂單有偏差的區(qū)域名單，額外增加補(bǔ)償；二是優(yōu)化最后一期活動(dòng)的單量設(shè)計(jì)，讓更多騎士得到獎(jiǎng)勵(lì)。
盡管如此，輿論仍未平息，連央視網(wǎng)也發(fā)表評論《餓了么套路騎手終將套住自己》。文章認(rèn)為，追逐利益最大化的平臺，用游戲化的外衣，把沒有議價(jià)能力的騎手們鎖定在“系統(tǒng)”里，暴露了目光的短視。
在某種程度上，餓了么通過大數(shù)據(jù)“套路”騎手，僅僅是互聯(lián)網(wǎng)平臺“套路成性”的縮影。
算法下的秒殺砍價(jià)、大數(shù)據(jù)殺熟、互聯(lián)網(wǎng)金融借貸廣告，都隱藏著平臺慣用的套路?？爝f員、快遞員、網(wǎng)絡(luò)主播、社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長等平臺催生的新職業(yè)群體，常成為被套路者。
人非機(jī)器，一個(gè)外賣騎手再玩命跑單，也趕不上大數(shù)據(jù)算法。餓了么玩的“套路”，說到底就是依據(jù)大數(shù)據(jù)分析的“算計(jì)”，而前提則是綁架了一定規(guī)模的商家、騎手。
商業(yè)運(yùn)營上，顧客一個(gè)差評，直接影響的是入駐商家與騎手，平臺扣錢而兩頭通吃，仍穩(wěn)穩(wěn)賺錢。其中最無議價(jià)能