不要網(wǎng)購，因為線上非直銷，有買到翻修機的可能?！坝行┥唐窂纳虉鲑u給了消費者，消費者若在使用過程中發(fā)現(xiàn)瑕疵或者出現(xiàn)問題，就會返廠維修。（這些產(chǎn)品）維修好了之后就只能去其他渠道售賣，不能再進入賣場?！?/span>
此外，國美電器的美的銷售人員也向記者聲稱，線上供貨還會有貨不對板的情況出現(xiàn)。
3 產(chǎn)品質(zhì)量管控仍需加強
就家電企業(yè)通過代工廠等渠道制造和出售掛牌產(chǎn)品，是否影響產(chǎn)品的質(zhì)量等問題，著名家電產(chǎn)業(yè)觀察家、評論家秋實向《國際金融報》記者表示，“企業(yè)貼牌運營其實是一個國際通用的操作辦法，并無好壞之分。無論是采取ODM（指‘原始涉設(shè)計生產(chǎn)’）還是OEM（指‘代工生產(chǎn)’或‘貼牌生產(chǎn)’）運營模式，一般品牌產(chǎn)品包裝或產(chǎn)品上都有標(biāo)明品牌方委托加工與制造的標(biāo)志，如有相關(guān)的品牌委托協(xié)議，在工商部門應(yīng)有備案。但無論如何，企業(yè)與工廠雙方對品控的把控才是最重要的。”
那么，貼牌產(chǎn)品的質(zhì)量管控該如何加強？
秋實強調(diào)，第一，在貼牌的運營模式中，由于OEM模式以制造為主，沒有融入與品牌方共同的設(shè)計與研發(fā)，企業(yè)應(yīng)對貼牌方有系列技術(shù)的指導(dǎo)；第二，合作過程當(dāng)中，質(zhì)量把控不光體現(xiàn)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還需把控上游原材料的采購環(huán)節(jié)；再者，為保證電器件批次的質(zhì)量，企業(yè)方要有懲戒措施等制度對貼牌產(chǎn)品進行把控。北京市京師律師事務(wù)所律師孟博則向《國際金融報》記者表示，生產(chǎn)廠家要提高產(chǎn)品質(zhì)量，品牌企業(yè)亦要對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，盡可能地杜絕問題產(chǎn)品從上游流出。此外，相應(yīng)監(jiān)管部門可以進一步加大監(jiān)管力度，倒逼企業(yè)落實主體責(zé)任。
至于相關(guān)事故發(fā)生后，企業(yè)方該如何處理，一位不愿具名的律師向記者表示，如美的自身產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或不符相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)方必須要把有問題的產(chǎn)品召回。
據(jù)孟博的說法，按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，召回制度分為兩種，一種是經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，主動采取召回措施；另一種是有關(guān)行政部門進行抽查檢驗過程中，發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，依法責(zé)令經(jīng)營者采取召回措施。
上述不愿具名的律師認(rèn)為，召回制度的建設(shè)在國內(nèi)外都較成熟，消費者大眾也更加客觀與理性地看待召回這一舉措，所以產(chǎn)品召回不會嚴(yán)重影響企業(yè)品牌及產(chǎn)品的聲譽?！耙云嚍槔?，投訴某部件存在安全問題的消費者多了，廠商一般會積極主動地啟動產(chǎn)品召回，當(dāng)然也有上級部門調(diào)查后要求企業(yè)召回產(chǎn)品的例子”。
這一觀點也得到了秋實的認(rèn)同，他告訴記者，召回制度是國際通行做法，并非是負(fù)面行為，應(yīng)該給予鼓勵和支持。企業(yè)采取召回實際上是對品牌進行了保護，也是對消費者及社會負(fù)責(zé)任的行為。
記者注意到，關(guān)于此次美的燃氣灶鋼化玻璃面板爆炸事件，在趙先生的個人訴求之一便是，如果涉案型號的燃氣灶存在著產(chǎn)品缺陷，要求美的公司進行公開召回，或給出其他合理的解決方案。
8月28日下午，趙先生向《國際金融報》記者表示，美的相關(guān)人員已于當(dāng)日中午與他取得聯(lián)系，并約定在8月30日上午進行溝通面談。其稱，保證事故調(diào)查客觀公正，下周將向市場監(jiān)管部門舉報，必要時將提起訴訟。