最近在實(shí)施一個(gè)工廠的項(xiàng)目，項(xiàng)目周期已經(jīng)非常長(zhǎng)了，預(yù)計(jì)幾月份幾月份要完成，而具體的時(shí)間一次次推遲，現(xiàn)在貌似都沒(méi)有時(shí)間概念了?，F(xiàn)在雙方差不多都疲軟了，進(jìn)度非常的緩慢，可能做計(jì)劃還有更多的方式，每個(gè)人都可以根據(jù)自己的工作方式和習(xí)慣來(lái)制定目標(biāo)計(jì)劃。很多時(shí)候我們?nèi)蝿?wù)不能如期完成也是因?yàn)闆](méi)有計(jì)劃性，我們不明確自己的目標(biāo)，不知道如何去實(shí)施和補(bǔ)救，沒(méi)有時(shí)間概念。自己總結(jié)的幾點(diǎn)，可以供大家參考一下。
一. 銷(xiāo)售,技術(shù),實(shí)施,客戶
在一個(gè)項(xiàng)目中基本會(huì)出現(xiàn)如上幾個(gè)角色，這也是一個(gè)項(xiàng)目中最基本的角色。但是根據(jù)公司的規(guī)模還有項(xiàng)目的大小會(huì)出現(xiàn)更多的角色，首先聲明我們這里是小公司，小團(tuán)隊(duì)，問(wèn)題有我都承認(rèn)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)不足我也承認(rèn)，請(qǐng)不要一口否認(rèn)這樣的模式，這樣的團(tuán)隊(duì)很垃圾。任何公司團(tuán)隊(duì)都是從小做起的，任何人，任何項(xiàng)目，任何團(tuán)隊(duì)，任何企業(yè)都有問(wèn)題，這里我們只討論為何出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，我們?cè)撛趺唇鉀Q。
銷(xiāo)售: 先項(xiàng)目前期會(huì)給客戶“畫(huà)餅“,有水平的銷(xiāo)售這個(gè)畫(huà)的有滋有味，沒(méi)有本事的銷(xiāo)售那就是牛皮吹上天; 銷(xiāo)售本事一般都不懂技術(shù)，而且銷(xiāo)售人員一般為了拿下這個(gè)客戶都會(huì)有一點(diǎn)水分在這個(gè)里面，會(huì)有一些過(guò)多的承諾。如果和銷(xiāo)售人員接觸的多話應(yīng)該可以體會(huì)出來(lái)，特別是技術(shù)人員，技術(shù)人員最怕過(guò)渡承諾，因?yàn)樗谀憧?，痛在我?/span>!
技術(shù)：在一個(gè)以項(xiàng)目為主的公司里就是一個(gè)悲劇角色，在整場(chǎng)戲里面就是一個(gè)讓人無(wú)法理解卻又值得同情的人物，有問(wèn)題要擔(dān)住，有獎(jiǎng)勵(lì)只能默默埋頭。這也許是最普遍的一種現(xiàn)象，而且是有苦不能言，啞巴吃黃蓮之后還要往肚子吞的?？催@篇文章的人應(yīng)該都能夠體會(huì)，聲明一下我不是在貶低技術(shù)，因?yàn)槲以?jīng)也做過(guò)一個(gè)名技術(shù)人員。
實(shí)施：除去銷(xiāo)售外的一個(gè)面對(duì)客戶最多的角色，要負(fù)責(zé)的事情就是將開(kāi)發(fā)完成的項(xiàng)目給客戶安裝實(shí)施好，并且能夠讓客戶正常使用，并且提供相應(yīng)的使用培訓(xùn)。我目前就是處于這種角色之中，這個(gè)角色是最能夠直接了解和分析客戶需求的一個(gè)人。同時(shí)負(fù)責(zé)收集和反饋問(wèn)題給技術(shù)人員，并且協(xié)調(diào)好公司技術(shù)人員與客戶之間的問(wèn)題溝通傳遞。
客戶：一個(gè)想罵他們千百遍的角色，當(dāng)然這個(gè)是對(duì)于技術(shù)和實(shí)施來(lái)說(shuō)的，甚至有時(shí)候有一種恨之入骨的角色。但是銷(xiāo)售非常喜歡這類(lèi)角色，因?yàn)榭蛻裟軌蚪o他們更多的資源和機(jī)會(huì)，因?yàn)檫B帶的關(guān)系所以有時(shí)候技術(shù)和實(shí)施也不喜歡銷(xiāo)售。
二. 相互之間的矛盾和沖突
剛才簡(jiǎn)單介紹了上面的四種角色，可能有些公司的角色劃分更加明細(xì)，這是我們團(tuán)隊(duì)目前的一種角色劃分，再次說(shuō)明我們是小團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)很不完善，也不成規(guī)模，我們是在實(shí)際的環(huán)境中討論問(wèn)題。
銷(xiāo)售和客戶：銷(xiāo)售首先和客戶接洽，銷(xiāo)售會(huì)和客戶說(shuō)我們公司會(huì)做什么，我們的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)，我們能夠給你們解決什么問(wèn)題，我們能夠提供什么樣的服務(wù)(我們公司主要提供倉(cāng)庫(kù)，生產(chǎn)等條碼解決方案)?？蛻魧?duì)此非常感興趣，決定要上什么項(xiàng)目，于是銷(xiāo)售和客戶一拍即合。在這個(gè)過(guò)程中銷(xiāo)售因?yàn)椴欢夹g(shù)，有時(shí)候會(huì)過(guò)度承諾給客戶一些需求，往往這個(gè)時(shí)候過(guò)度的要求在于其他公司看來(lái)也是一個(gè)難點(diǎn)，客戶也許正為這個(gè)為難，所以問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)扣準(zhǔn)，那么你就能夠拿下客戶。銷(xiāo)售給客戶說(shuō)我們能夠解決這個(gè)問(wèn)題，客戶一定對(duì)此非常感興趣，但是這個(gè)時(shí)候往往會(huì)給技術(shù)留下一個(gè)坑，可能解決這個(gè)問(wèn)題所花費(fèi)的人力時(shí)間都超出想象。但是要說(shuō)明的是，有時(shí)候會(huì)為了一種商業(yè)目的，往往會(huì)有這樣的一種銷(xiāo)售手段來(lái)提高銷(xiāo)售的成功率，這個(gè)也是無(wú)可厚非的，技術(shù)問(wèn)題一般